Apprendre et tester ses connaissances

Ressources en ligne

Bienvenue sur le portail des ressources en ligne ! Vous trouverez ici les supports de lecture qui vous permettront d’étudier dans le détail les pratiques commerciales autorisées ou interdites pour les ventes réalisées dans votre pays, mais également pour les ventes transfrontalières, etc.

Nous veillerons à ce que le matériel de formation CLR soit mis à jour avec les dernières directives de l'UE dès que la législation nationale sera adaptée

Module

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Exigences en matière d'information précontractuelle

Quelles informations devez-vous fournir au consommateur avant de vendre un produit ou un service ? Devenez incollable !

Petites informations sur le Module 1

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Droit de rétractation

Le consommateur peut-il vous renvoyer un produit qu'il a acheté et reçu? Sous quelles conditions? Apprenez tout ce que vous devez savoir sur le droit de rétractation!

Petites informations sur le Module 2

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Droits et garanties des consommateurs

Quelles sont vos obligations en tant que professionnel si le produit vendu cesse de fonctionner? Apprenez tout ce que vous devez savoir sur les droits et garanties des consommateurs.

Petites informations sur le Module 3

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Pratiques commerciales déloyales et clauses contractuelles abusives

Quelles sont les pratiques interdites pour assurer la promotion de vos produits et services? Quelles clauses contractuelles doivent être écartées? Apprenez tout ce que vous devez savoir sur les pratiques commerciales déloyales et les clauses contractuelles abusives!

Petites informations sur le Module 4

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Règlement Extrajudiciaire des Litiges (REL) et Règlement en Ligne des Litiges (RLL)

En cas de désaccord avec un client, la procédure judiciaire n'est pas la seule possibilité envisageable. Ici, nous vous disons tout sur le REL et le RLL!