Що ви повинні розповісти споживачам про продукт або послугу, яку ви пропонуєте, ДО того, як вони її придбають?

Директива ЄС про права споживачів вимагає, щоб ви надали споживачеві вісім ключових елементів інформації до того, як він укладе з вами договір купівлі-продажу або надання послуг.

Конкретна інформація повинна бути надана в місці продажу, а додаткова інформація повинна бути надана для укладення договору на відстані або за межами вашого офісу.

Натисніть тут, щоб дізнатися, що це за вісім ключових елементів інформації та як ви повинні їх надавати! Дізнайтеся, що робити, якщо ви здійснюєте транскордонну торгівлю і звертаєтеся до громадян з іншої країни ЄС, а також що станеться, якщо ви не будете дотримуватися вимог законодавства!

Право на розірвання договору - це потужний інструмент, який законодавство ЄС надає споживачам у всіх державах-членах ЄС. Воно дозволяє споживачеві розірвати договір протягом 14 днів з моменту його отримання без пояснення причин.

Договір може стосуватися постачання товарів, послуг та/або цифрового контенту. Хочете знати все про право на відмову від договору і про те, як воно працює для вас як для торговця?

Натисніть тут, щоб дізнатися, як правильно включати право на відмову від договору у ваші договори та як реагувати, коли споживач відмовляється від договору або повертає придбаний товар.

Одним з найважливіших питань, що стосуються продажу товарів, є «гарантія», тобто те, що продавець несе відповідальність за всі дефекти товарів, які він продає. Якщо товар або послуга, яку ви продали, має дефект, перестає працювати або не відповідає умовам договору, яку відповідальність ви несете перед споживачем?

Відповідно до законодавства ЄС, торговці повинні відремонтувати або замінити дефектний товар. Що таке юридична гарантія і чим вона відрізняється від комерційної? Що відбувається у випадку транскордонних продажів?

Що відбувається, якщо ремонт товару занадто дорогий, і продавець воліє замінити його або повернути споживачеві гроші? Натисніть тут, щоб дізнатися все про гарантії на дефектні товари!

Коли я рекламую свої товари або послуги споживачеві, чи є щось, чого я не повинен робити? Законодавство ЄС визначає недобросовісну комерційну практику та несправедливі умови договору.

Комерційна практика є недобросовісною за законодавством ЄС, якщо вона перешкоджає споживачеві прийняти вільне, повністю поінформоване економічне рішення. Недобросовісна комерційна практика заборонена на всій території ЄС.

Умови споживчих договорів повинні відповідати певним стандартам, щоб відповідати принципу добросовісності та уникати дисбалансу на шкоду споживачеві в правах та обов'язках між договірними сторонами.

Як забезпечити відповідність моєї реклами законодавству ЄС? Натисніть тут, щоб переконатися, що ваша рекламна практика відповідає законодавству!

Альтернативне вирішення спорів (ADR), яке також іноді називають «позасудовим вирішенням спорів», - це процедура, що дозволяє споживачам і торговцям вирішувати спори в позасудовому порядку. Вона передбачає використання неупередженого органу ADR, який застосовує методи вирішення спорів, включаючи медіацію, арбітраж або змішані методи.

Відповідно до законодавства ЄС, ADR може використовуватися для вирішення будь-якого спору, що виникає з договору між торговцем і споживачем. Продукти або послуги можуть бути придбані онлайн або офлайн в одній країні або в різних країнах ЄС.

Експоненціальне зростання транзакцій в електронній комерції означає, що кількість спорів, пов'язаних з онлайн-покупками, також зростає. Платформа онлайн-вирішення спорів (ОВС) була створена Європейською Комісією для врегулювання таких спорів та надання підтримки торговцям і споживачам.

Натисніть тут, щоб дізнатися більше про Альтернативне вирішення спорів (ADR) та Врегулювання спорів в режимі онлайн (ODR)!