Ce trebuie să spuneți consumatorilor despre un produs sau un serviciu pe care îl oferiți ÎNAINTE ca consumatorul să îl cumpere?

Directiva UE privind drepturile consumatorilor impune comerciantului furnizarea către consumator a opt informații cheie înainte de a încheia cu acesta orice contract de vânzare sau de servicii.

Informații specifice trebuie prezentate la punctul de vânzare iar pentru a încheia contractul la distanță sau în afara spațiului comercial trebuie prezentate informații suplimentare.

Faceți clic aici pentru a afla care sunt aceste opt informații cheie și cum trebuie să le prezentați! Aflați cum trebuie să procedați în cazul în care faceți comerț transfrontalier și vă adresați produsele cetățenilor dintr-o altă țară UE și, de asemenea, ce se întâmplă dacă nu respectați cerințele legale!

Dreptul de retragere este un instrument puternic pe care legislația UE îl oferă consumatorilor din toate statele membre ale UE. Acesta permite consumatorului să anuleze, fără justificare, un contract în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Doriți să știți totul despre dreptul de retragere și cum funcționează pentru dvs. ca comerciant?

Faceți clic aici pentru a afla cum să includeți în mod corect dreptul de retragere în contractele dvs. și cum să reacționați atunci când consumatorul se retrage dintr-un contract sau returnează un articol achiziționat.

Unul dintre cele mai importante aspecte legate de vânzarea de bunuri este "Garanția", adică vânzătorul este răspunzător pentru toate defectele bunurilor vândute de acesta. Dacă un produs sau serviciu pe care l-ați vândut este defect, nu mai funcționează sau nu este în conformitate cu contractul convenit, care sunt responsabilitățile dvs. față de consumator?

În conformitate cu legislația UE, comercianții trebuie să repare sau să înlocuiască un produs defect. Ce este garanția legală și cum diferă de garanția comercială? Ce se întâmplă în cazul vânzărilor transfrontaliere?

Ce se întâmplă dacă repararea unui produs este prea costisitoare și comerciantul ar prefera să îl înlocuiască sau să îi acorde consumatorului banii înapoi? Faceți clic aici pentru a afla totul despre garanțiile pentru bunurile defecte!

Când îmi promovez produsele sau serviciile către consumatori, este ceva ce nu ar trebui să fac? Legislația UE definește practicile comerciale neloiale și clauzele contractuale abuzive.

În conformitate cu legislația UE, o practică comercială este neloială, atunci când împiedică consumatorul să ia o decizie economică liberă, pe deplin informată. Practicile comerciale neloiale sunt interzise în întreaga UE.

Clauzele din contractele de consum trebuie să respecte standarde specifice pentru a fi în acord cu principiul bunei credințe și pentru a evita un dezechilibru în detrimentul consumatorului între drepturile și obligațiile dintre părțile contractante.

Cum pot să mă asigur că modul în care fac publicitate produselor/serviciilor mele este conform cu legislația UE? Faceți clic aici pentru a vă asigura că practica dvs. de publicitate respectă legea!

Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR), denumită uneori "soluționarea extrajudiciară a litigiilor", este o procedură care permite consumatorilor și comercianților să soluționeze litigiile în afara instanței. Aceasta implică utilizarea unui organism imparțial ADR care oferă tehnici de soluționare a litigiilor, inclusiv mediere, arbitraj sau metode mixte.

În conformitate cu legislația UE, ADR poate fi utilizată pentru orice litigiu care rezultă dintr-un contract între un comerciant și un consumator. Produsele sau serviciile au fost achiziționate online sau offline în aceeași țară sau în diferite țări ale UE.

Creșterea exponențială a tranzacțiilor de comerț electronic înseamnă că numărul litigiilor privitoare la achizițiile online a crescut, de asemenea. Platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost creată de Comisia Europeană pentru a gestiona creșterea numărului acestor dispute și pentru a oferi sprijin comercianților și consumatorilor.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ADR) și Soluționarea Online a Disputelor (ODR)!