Comercianții sunt obligați din punct de vedere legal să dezvăluie informații precontractuale potențialilor clienți. Există 8 elemente cheie de informare pe care trebuie să le prezentați în mod clar consumatorilor înainte ca aceștia să încheie cu dvs. vreun contract de vânzare sau de service în magazinul dvs. Cu toate acestea, dacă informațiile sunt deja evidente din context, comerciantul nu trebuie să-și facă griji în legătură cu aceste 8 elemente.

Există consecințe diferite în cazul în care nu îndepliniți cerințele de informare precontractuală. În primul rând, riscul de a vă dezamăgi clienții și de a vă distruge reputația. În al doilea rând, legea în sine prevede câteva importante consecințe imediate în cazul în care anumite cerințe de informare precontractuală nu sunt respectate. Cel mai important este riscul de a plăti o amendă pecuniară în conformitate cu legislația națională pentru încălcarea Directivei privind drepturile consumatorilor.

Există consecințe diferite în cazul în care nu îndepliniți cerințele de informare precontractuală. În primul rând, riscul de a vă dezamăgi clienții și de a vă distruge reputația. În al doilea rând, legea în sine prevede câteva importante consecințe imediate în cazul în care anumite cerințe de informare precontractuală nu sunt respectate. Cel mai important este riscul de a plăti o amendă pecuniară în conformitate cu legislația națională pentru încălcarea Directivei privind drepturile consumatorilor.

Clientul are nevoie de informații precontractuale precise. Prețul total al bunurilor sau serviciilor pe care le oferiți ar trebui să fie clar. Aceasta înseamnă că prețul trebuie să fie complet, adică trebuie să includă toate taxele, costuri de transport suplimentare, livrarea și taxele poștale. În cazul în care prețul nu poate fi calculat în avans, ceea ce trebuie să divulgi consumatorului este modul în care se calculează prețul.

Această situație se referă la încheierea unui așa-numit "contract la distanță" pentru care toate cerințele privind informarea precontractuală au fost armonizate în întregime în UE. Întotdeauna trebuie să respectați cele 8 cerințe esențiale de informare, dar va trebui totodată să le furnizați și altele suplimentare.

O modalitate bună de a respecta regulile este de a folosi un set de pictograme pentru a ilustra categoriile de informații relevante. Un model a fost pus la dispoziție de către Comisia Europeană aici: http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/model_digital_products_info_complete_en.pdf

Fiecare stat membru poate stabili limba în care informațiile trebuie transmise consumatorului. În majoritatea cazurilor, limbile oficiale ale statului membru sunt limbile oficiale.

Dacă furnizați informațiile într-o altă limbă decât cea solicitată, se consideră că informațiile nu au fost furnizate deloc. Pentru a verifica ce limbă a ales fiecare stat membru, vă rugăm să consultați: http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/overview_regulatory_choices.pdf

Prin urmare, dacă website-ul al comerciantului este destinat consumatorilor dintr-un stat membru care a impus cerințele lingvistice în conformitate cu articolul 6 alineatul (7) din Directivă, comerciantul trebuie să furnizeze consumatorului informații contractuale în limba solicitată de respectivul stat membru.

Pentru moment, în conformitate cu legile actuale, nu există nici o obligație de a vinde în cazul produselor și serviciilor on-line. Cu toate acestea, acest lucru se va modifica odată cu introducerea Regulamentului Geoblocking, care va impune obligația de a vinde, dar nu și obligația de a livra bunurile sau serviciile. În conformitate cu legislația UE, dacă vă direcționați activitățile comerciale către consumatorii din țările UE diferite de cel al dvs., este de obicei legea țării în care trăiește consumatorul cea care se aplică contractului dvs. cu consumatorul străin. Dacă ați ales fiecare legi diferite, această alegere nu poate priva clientul dvs. străin de prevederile de protecție a consumatorului acordate prin dispozițiile obligatorii ale țării sale de reședință.

Dacă doriți să evitați să fiți considerat un comerciant care își direcționează activitățile către altă țară, astfel încât să nu trebuiască să aplicați legi privind protecția consumatorilor care nu sunt cele din țara dvs., trebuie să acționați cu atenție. De exemplu, pentru a nu crea impresia că vizați piața unei țări vecine, puteți opta să nu traduceți site-ul dvs. în limba țării respective.

Răspunsul la această întrebare depinde de condițiile de livrare. Cele 14 zile ar trebui să înceapă să se calculeze de la data la care clientul a obținut bunurile fizice. Acest lucru ar putea rezulta, de exemplu, din confirmarea primirii de către consumator a serviciului de livrare.

Clientul are obligația de a returna produsul în termen de 14 zile de la data la care comunică decizia de a-și exercita dreptul de retragere. De aceea, comerciantul ar trebui să verifice data la care clientul l-a informat cu privire la dorința sa de a returna produsul și a începe să numere cele 14 zile de atunci. În cazul în care clientul returnează produsul după această dată, comerciantul îl poate refuza.

Clientul are dreptul de a inspecta produsul. Cu toate acestea, dacă utilizarea produsului este mai mult decât necesară, cum este în acest caz, vânzătorul poate estima valoarea redusă a produsului și poate solicita de la client returnarea valorii reduse.

La fel ca în cazul de mai sus, clientul are dreptul de a testa și de a folosi produsele în același mod în care i-ar fi fost permis să o facă într-un magazin. Prin urmare, el poate încerca pantofii. Cu toate acestea, dacă a folosit pantofii mai mult decât este necesar, ceea ce poate fi indicat de faptul că încălțămintea miroase, atunci comerciantul are dreptul de a fi compensat pentru valoarea diminuată. Acest lucru se va întâmpla în special în cazul în care pantofii nu mai pot fi vânduți ca fiind noi.

În cazul în care clientul a fost informat încă de la început că el este cel care suportă costul direct al returnării produsului, vânzătorul nu are obligația de a suporta acest cost.

În practică, legislația obligatorie privind protecția consumatorilor a unui alt stat membru va fi relevantă numai dacă normele sale sunt mai protective decât cele din sistemul dvs. juridic sau ale legislației la care ați convenit împreună cu consumatorul să vă supuneți. Un exemplu ar putea fi cazul în care perioada de garanție legală conform legislației agreate de consumator este mai lungă decât cea prevăzută de legea proprie.

Dacă, într-adevăr, contractul care obligă atât consumatorul, cât și comerciantul prevede că încălțămintea ar fi trebuit sa fie de culoare albă, atunci este clar că produsele livrate nu sunt conforme cu contractul. Există o șansă mare în acest caz ca clientul reclame rapid această neconcordanță și să folosească dreptul de retragere pe care îl are dacă bunul a fost cumpărat online. În acest caz, există o neconformitate în raport cu contractul; încălțămintea nu respectă descrierea dată de vânzător. În acest caz, consumatorul va avea dreptul să solicite înlocuirea încălțămintei albe, care nu este în conformitate cu ceea ce era în contract. Consumatorul ar putea fi totuși mulțumit de încălțăminte și va cere o reducere.

Este evident că consumatorul nu a comandat ochelari rupți și, prin urmare, bunurile livrate nu sunt în conformitate cu contractul. Astfel, consumatorul are dreptul de a solicita remediere și de a solicita înlocuirea bunurilor.

Deoarece nu mai sunteți activi d.p.d.v economic și probabil persoana juridică nu mai există, puteți să îl sfătuiți pe client să contacteze direct producătorul bunului sau să îl îndrumați către un alt magazin care vinde mărfuri și mărci similare. În orice caz, perioada de garanție legală de doi ani începe de la data la care consumatorul a intrat în posesia produsului.

Din moment ce consumatorul vine după mai mult de șase luni de la apariția problemei, acesta va trebui să dovedească că problema exista de la început. Dacă reușește să facă acest lucru și să vă convingă, atunci se aplică garanția legală de doi ani, iar consumatorul va avea dreptul la înlocuire sau la reparare. Ați putea oferi, de exemplu, înlocuirea doar a cadrului și nu a întregii biciclete.

Baza pentru această afirmație conform căreia produsele oferite sunt "cele mai bune" este prea puțin convingătoare. Nu există nimic altceva în anunțul publicitar care să justifice în mod clar această afirmație. Aceasta ar putea fi considerată o afirmație subiectivă și am putea presupune că un consumator mediu nu va fi indus în eroare de acesta.

Cu toate acestea, se recomandă prudență cu acest tip de publicitate, deoarece ar putea fi considerată înșelătoare afirmația "cea mai bună în oraș", care ar putea fi interpretată ca și cum o agenție independentă ar fi acordat acest rating vânzătorului, chiar dacă nu este cazul. În această situație, se poate considera că oamenii au fost induși în eroare. Prin urmare, este recomandat să fii foarte atent cu acest tip de afirmații.
 

Există puține dovezi care să susțină afirmația. Prin definiție, afirmatia transmite faptul că această pizza conține mai mult cascaval decât orice altă pizza produsă de concurenți. Această afirmație ar putea fi considerată ca fiind înșelătoare și ar putea dăuna intereselor concurenților într-un mod nejustificat. Alternative mai acceptabile ar fi să afirmațiile conform cărora această pizza conține "extrem" sau "foarte" mult cascaval.

Nu, nu puteți. Aceasta ar fi considerată o practică comercială neloială, deoarece este una dintre practicile explicit incluse pe lista neagră. S-ar considera că declarați în mod fals că un produs va fi disponibil doar în anumite condiții pentru o perioadă foarte limitată de timp. S-ar considera că provocați o decizie imediată și că privați consumatori de oportunități sau timp suficient pentru a face o alegere în cunoștință de cauză.

Puteți să primiți produsul și să îl trimiteți producătorului, cu care aveți un acord. În acest caz, memoria tabletei era în mod clar un element important în decizia de cumpărare a consumatorului și el a fost indus în eroare atunci când tableta vândută avea mai puțină memorie decât i s-a promis.

Cu toate acestea, ar trebui să fie clar că consumatorul nu știa despre capacitatea memoriei și că nu încearcă să obțină gratuit o tabletă nouă. De exemplu, ați putea susține că capacitatea de memorie este foarte clar indicată pe cutia tabletei.
 

Răspunsul la această întrebare depinde de o serie de factori. Ceea ce trebuie absolut necesar evitat este ceea ce se numește "publicitate de momeală". Aceasta ar fi considerată o practică comercială neloială și este una dintre practicile explicit enumerate pe lista neagră în Directiva privind practicile comerciale neloiale.

Trebuie să fiți conștient că nu puteți oferi aceste produse deloc sau doar un număr insuficient al acestora. Dacă stocul dvs. este disproporționat de scăzut în raport cu campania publicitară, există șanse mari ca practica să fie considerată ca neloială.
 

Cea mai ușoară cale este să accesați platforma ODR ec.europa.eu/odr, să alegeți limba și să alegeți secțiunea "Organismele de soluționare a litigiilor". Apoi vizualizați lista organismelor ADR din toate țările, cu posibilitatea de a alege o țară.

De obicei, organismele ADR-urile sunt specializate pentru a acoperi anumite sectoare, produse sau servicii. Cel mai bine este să alegeți unul (sau unule) care acoperă sectorul dvs. Dacă există mai multe opțiuni, puteți alege, de asemenea, în funcție de alte caracteristici - cât de mult trebuie să plătiți pentru ca organismul ADR să vă preia cazul, sunt aproape de locul în care sunteți stabilit și de alte condiții care ar putea fi importante pentru dvs.

În primul rând, trebuie să verificați ce spune decizia ADR în legătură cu aceasta. Ei ar trebui să vă informeze cu privire la pașii care urmează a fi luați. În unele cazuri, veți fi obligat să urmați decizia ADR dacă nu o contestați în instanță. În alte cazuri, decizia ADR ar putea fi doar o recomandare și puteți alege să o urmați sau nu.

Una dintre principalele cerințe pentru organismele ADR este să fie neutre și independente. Dacă credeți că un organism ADR nu respectă această cerință, puteți trimite aceste informații unui organism care supraveghează ADR.

Dacă sunteți un comerciant online, puteți încuraja consumatorul să utilizeze platforma UE ODR

http://www.ec.europ.eu/odr  

Platforma oferă traduceri automate pentru toate documentele, deci poate fi foarte utilă în acest sens.