Kauplejatel on seadusest tulenev kohustus anda potentsiaalsetele klientidele lepingueelset teavet. Kokku on 8 asja, mis tuleb tarbijale selgelt esitada, enne kui ta sõlmib teie kaupluses mistahes müügi- või teenuslepingu Samas, kui teave on kontekstist niigi ilmne, siis ei tule kauplejal nende 8 asja pärast muretseda.

Lepingueelse teabe esitamata jätmine võib teile kaasa tuua erinevaid tagajärgi. Kõigepealt tekib oht, et kliendid pettuvad teis ja tekib mainekahju. Teiseks sätestatakse seadusega konkreetsed vahetud tagajärjed, kui olete lepingueelse teavitamise kohustusest kõrvale hoidnud. Kõige olulisem riiklikust õigusest tulenev tagajärg on rahatrahvi maksmine tarbijaõiguste direktiivi eiramise tõttu.

Lepingueelse teabe esitamata jätmine toob teile kaasa erinevaid tagajärgi. Kõigepealt tekib oht, et kliendid pettuvad teis ja tekib mainekahju. Teiseks sätestatakse seadusega konkreetsed vahetud tagajärjed, kui olete lepingueelse teavitamise kohustusest kõrvale hoidnud. Kõige olulisem riiklikust õigusest tulenev tagajärg on rahatrahvi maksmine tarbijaõiguste direktiivi eiramise tõttu.

Tarbija peab sama täpse lepingueelse teabe. Koguhind, mida kauba või teenuse eest küsite, peab olema selge. Teisisõnu tähendab see, et esitatud hind peab olema täielik - sisaldama kõiki kohaldatavaid makse, lisanduvat transpordi- ja veokulu ning postikulu. Kui hinda ei saa ette välja arvutada, siis peate tarbijale esitama viisi, kuidas lõplik hind kujuneb ja arvutatakse.

Antud juhul sõlmite nn „kauglepingu“, mille lepingueelse teabe nõuded on ELis täielikult ühtlustatud. Peate nõutud 8 asja kohta teabe alati esitama, kuid lisandub veel täiendav teave.

Eeskirjade täitmiseks on hea kasutada ikoone, millega tähistate vastavaid teabekategooriaid. Selleks saate kasutada Euroopa Komisjoni poolt antud näidet:http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/model_digital_products_info_complete_en.pdf

Iga liikmesriik saab määratleda, mis keeles see teave tarbijale esitada tuleb. Enamasti on selleks vastava liikmesriigi riigikeel.

Kui esitate teabe mõnes muus keeles, siis peetakse seda teabe esitamata jätmiseks. Kui soovite teada liikmesriikide riigikeelt, siis vaadake palun:http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/overview_regulatory_choices.pdf

Seega, kui kaupleja koduleht on suunatud tarbijatele liikmesriigis, mis on direktiivi artikli 6 lõike 7 alusel kehtestanud keelenõuded, siis peab kaupleja lepingueelse teabe tarbijale esitama vastavas liikmesriigis nõutud keeles.

Praegu kehtivate seaduste alusel ei ole kohustust toodet ega teenust internetis müüa. See muutub siiski peagi, kui võetakse vastu geoblokeerimise määrus, millega kehtestatakse kohustus müüa, kuid mitte kohustust kaupa ega teenuseid kätte toimetada / tarnida. Kui teie tegevus on suunatud teiste ELi riikide tarbijatele (väljaspool Eestit), siis ELi õiguses kohaldatakse teie ja tarbija vahelisele lepingule tavaliselt selle riigi seadust, kus elab tarbija. Kui te mõlemad olete valinud erineva kohaldatava õiguse, siis ei saa välismaist klienti ilma jätta tarbijakaitsest, mis talle kodumaal kohustuslikult kehtiks.

Kui soovite, et teid ei peetaks kauplejaks, kelle tegevus on suunatud mõne teise riigi turule, nii et te ei peaks järgima tarbijakaitse reegleid, mis kehtivad väljaspool Eestit, siis peate tegevuses olema väga tähelepanelik. Kui tahate näiteks mõista anda, et ei paku oma tooteid naaberriigi turul, siis saate seda teha nii, et ei tõlgi kodulehte selle naaberriigi keelde.

Vastus sellele küsimusele oleneb tarnetingimuste kokkuleppest. 14-päevane tähtaeg algab päevast, mil tarbija sai kauba füüsiliselt enda käsutusse. Seda võib näha kviitungist, mille ta kullerfirmalt on saanud.

Klient peab toote tagasi saatma 14 päeva jooksul alates päevast, mil ta teatas taganemisõiguse kasutamise otsusest. Seega peab kaupleja vaatama, mis kuupäeval klient talle toote tagastamise soovist teatas ja arvestama 14-päevast kuupäeva sellest ajast. Kui klient saadab paki tagasi hiljem, siis võib kaupleja tagasivõtmisest keelduda.

Kliendil on õigus kaubaga tutvuda. Kui ta on aga toodet kasutanud rohkem kui tutvumiseks vajalik, nii nagu antud juhul, siis saab kaupleja hinnata väärtuse vähenemist ja klient peab selle summa tasuma.

Juhul kui tarbijat on kohe alguses teavitatud, et toote tagastamise eest peab maksma tema, siis ei ole kauplejal kohustust seda kulu kanda.

Praktikas on teise liikmesriigi tarbijaõigus asjakohane ainult sel juhul, kui see pakub tarbijale tugevamat kaitset kui Eestis kehtiv õigus või tarbijaga kokku lepitud tingimused. Nii võib olla, kui teises riigis tarbijale pakutav seadusest tulenev garantiitähtaeg on pikem kui Eestis.

Kui tarbija ja kaupleja vahel sõlmitud siduvas kokkuleppes on öeldud, et jalatsid pidid olema valged, siis on selge, et tarnitud kaup ei vasta lepingule. Antud juhul on väga tõenäoline, et tarbija esitab kaebuse kiiresti ja kasutab taganemisõigust, milleks tal on õigus, kui kaup osteti internetist. Antud juhul on kaup lepinguga vastuolus, jalanõud ei vasta kaupleja esitatud kirjeldusele. Tarbijal on õigus nõuda lepingule mittevastavate valgete jalatsite asendamist. Tarbija oleks ka nende jalatsitega rahul ja soovib allahindlust.

Ilmselgelt ei tellinud tarbija katkiseid klaase ja seega ei vasta tarnitud kaup lepingule. Seepärast on tarbijal õigus nõuda hüvitamist ja toote asendamist.

Kuna te enam ei tegutse, ja ilmselt ei ole olemas ka selle veebipoe juriidilist isikut, siis saate soovitada kliendil pöörduda otse tootja poole või suunata ta teise poodi, mis müüb sarnaseid tooteid ja kaubamärke. Kaheaastane seadusest tulenev garantii algab igal juhul päevast, mil tarbija kauba enda käsutusse sai.

Kuna klient tuleb rohkem kui kuus kuud pärast probleemi ilmnemist, siis peab tema tõestama, et probleem oli olemas kohe algusest peale. Kui see õnnestub ja ta veenab teid, siis kehtib kaheaastane seadusest tulenev garantii ja tarbijal on õigus toote asendamisele või parandamisele. Näiteks saate pakkuda mitte kogu jalgratta vaid ainult raami asendamist.

Ei ole mingit veenvat alust, et toode on „parim“. Kogu reklaamis ei ole midagi, mis annaks sellise väite esitamiseks selge aluse. Väidet võib pidada subjektiivseks ja võime eeldada, et keskmine tarbija ei lase end sellest eksitada.

Sellegi poolest soovitame niisuguse reklaamiga ettevaatlik olla, kuna seda võidakse pidada eksitavaks, kuna väitest „linna parim“ võib järeldada, nagu oleks tegemist müüjale sõltumatu asutuse poolt antud hinnanguga, kuigi see nii ei ole. Niisuguse tõlgenduse korral võib öelda, et inimesi eksitati. Seepärast on soovitatav taoliste väidetega väga ettevaatlik olla.
 

Niisuguse väite kinnitamiseks ei ole tõendeid. Sisuliselt öeldakse, et pitsad on kõikide konkurentide kõikidest pitsadest juustusemad. Seda võib pidada eksitavaks ja see võib alusetult kahjustada konkurentide huve. Vastuvõetavamad variandid oleksid „enneolematult“ või „väga“ juustune.

Ei, seda te teha ei või. Niisugune tegevus loetaks ebaauaks kaubandustavaks, sest see on üks mustas nimekirjas olevatest kauplemisvõtetest. Selle käitumise korral esitaksite te vale väite, et toode on teatud tingimustel saadaval väga piiratud aja jooksul. See tähendab, et te ajendate tarbijat kiiresti otsustama ega anna talle piisavalt võimalust või aega teadliku valiku langetamiseks.

Saate toote tagasi võtta ja saata tootjale, kellega teil leping on. Antud juhul on tahvelarvuti mälumaht tarbija ostuotsuse juures selgelt oluline ja teda eksitati, kui müüdud tahvelarvuti mälumaht oli talle öeldust väiksem.

Siiski tuleks selgitada, kas tarbija õiget mälumahtu tõepoolest ei teadnud ja ega ta ei püüa lihtsalt tasuta uut tahvelarvutit saada. Näiteks võite argumendina välja tuua, et mälumaht on selgelt esitatud tahvelarvuti karbil.
 

Vastus sõltub antud juhul väga mitmest asjaolust. Igal juhul tuleb vältida nn peibutusreklaami. Seda peetakse ebaausaks kaubandustavaks ja see on ebaausate kaubandustavade direktiivi mustas nimekirjas konkreetselt välja toodud.

Te ei tohi reklaamida, kui teate, et reklaamitavaid tooteid pakkuda ei ole, või on neid pakkuda väga piiratud koguses. Kui teie laovaru on reklaamikampaaniat arvestades ebaproportsionaalselt väike, siis võib niisugust käitumist pidada ebaausaks.
 

Kõige lihtsam moodus on minna ODR-platvormi veebilehele ec.europa.eu/odr, teha keelevalik ja seejärel „Vaidluste lahendamise üksused“. Sealt leiate kõigi riikide ADR-üksused ja saate valida konkreetse maa.

Tavaliselt on ADR-üksused spetsialiseerunud teatud valdkonnale, toodetele või teenustele. Kõige mõistlikum on valida see üksus (need üksused), mis hõlmavad teie tegevusvaldkonda. Kui on mitu varianti, siis otsustada mõne muu tunnuse alusel – kui palju peate ADR-üksusele maksma, et teie juhtumit arutataks, kas üksus asub teie tegevuskoha lähedal ja muud teie jaoks olulised tegurid.

Esiteks peate vaatama, mida ADR otsuses selle kohta öeldakse. Nad peavad teile teatama, millised oleks võimalikud järgmised sammud. Mõnel juhul on ADR-i otsuse täitmine kohustuslik, väljaarvatud siis, kui te selle kohtusse kaebate. Muul juhul võib ADR-i otsus olla üksnes soovitus ja on teie teha, kas seda järgite või mitte.

Üks olulisemaid nõudeid, mida ADR-üksustele esitatakse, on erapooletus ja sõltumatus. Kui usute, et ADR-üksus seda nõuet ei täida, siis saate teavitada ADR-üksuse üle järelevalvet teostavat asutust.

Kui olete e-kaupleja, siis saate tarbijale soovitada ELi ODR-platvormi kasutamist

http://www.ec.europa.eu/odr 

Platvorm pakub kõikide dokumentide automaatset tõlkimist ja võib teile seega abiks olla.