¿Qué información tiene que proporcionar a los consumidores sobre el producto o servicio que ofrece ANTES de que estos lo compren?

La Directiva europea sobre derechos de los consumidores exige que proporcione a los consumidores ocho informaciones principales antes de que estos celebren cualquier contrato de venta o de servicio con usted.

Determinadas informaciones tienen que facilitarse en el punto de venta, mientras que hay otras adicionales que deben facilitarse para celebrar un contrato a distancia o fuera de su establecimiento mercantil.

¡Haga clic aquí para conocer cuáles son estas ocho informaciones principales y cómo debe comunicarlas! Aprenda qué es lo que debe hacer si realiza operaciones transfronterizas y dirige sus actividades a ciudadanos de otros países de la UE, así como qué puede ocurrir si no respeta los requisitos legales.

El derecho de desistimiento es una poderosa herramienta que la legislación de la UE facilita a los consumidores de todos los Estados miembros. Permite al consumidor cancelar un contrato en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin indicar el motivo.

El contrato puede referirse al suministro de bienes, de servicios o de contenido digital. ¿Quiere saberlo todo sobre el derecho de desistimiento y cómo funciona para usted en su calidad de comerciante?

Haga clic aquí para aprender cómo incluir el derecho de desistimiento correctamente en sus contratos y cómo reaccionar cuando el consumidor desiste de un contrato o le devuelve un artículo que ha comprado.

Una de las cuestiones más importantes en relación con la venta de bienes es la «garantía»; esto significa que el vendedor es responsable por todos los defectos que presenten los productos vendidos por él. Si un artículo o servicio que usted ha vendido resulta defectuoso, deja de funcionar o no se ajusta al contrato acordado, ¿cuáles son sus responsabilidades con el consumidor?

Según la legislación de la UE, los comerciantes deben reparar o sustituir los productos defectuosos. ¿Qué es la garantía jurídica y en qué se diferencia de la garantía comercial? ¿Qué ocurre en el caso de ventas transfronterizas?

¿Qué ocurre si la reparación de un producto es demasiado cara y el comerciante prefiere sustituirlo o devolver el dinero al consumidor? ¡Haga clic aquí para saberlo todo sobre las garantías por productos defectuosos!

Cuando publicito mis productos o servicios al consumidor, ¿hay algo que no debería hacer? La legislación de la UE define las prácticas comerciales desleales y las cláusulas abusivas de los contratos.

Un práctica comercial es desleal, según el derecho de la UE, cuando impide que el consumidor tome una decisión económica de manera libre y plenamente informada. Las prácticas comerciales desleales están prohibidas en toda la UE.

Las cláusulas de los contratos celebrados con los consumidores deben cumplir criterios específicos para ser acordes con el principio de buena fe y evitar que exista, en detrimento del consumidor, un desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes del contrato.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi actividad publicitaria es conforme a la legislación de la UE? ¡Haga clic aquí para asegurarse de que sus prácticas publicitarias cumplen la ley!

La resolución alternativa de litigios (RAL), en ocasiones también denominada «resolución extrajudicial de litigios», es un procedimiento que permite a los consumidores y comerciantes resolver conflictos sin tener que recurrir a los tribunales. Implica la utilización de una entidad de resolución alternativa de litigios que sea imparcial y emplee técnicas de solución de controversias que incluyan la mediación, el arbitraje o métodos combinados.

Con arreglo al derecho de la UE, la RAL puede utilizarse para cualquier conflicto que surja de un contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor. Los productos o servicios pueden haberse adquirido en línea o fuera de línea, en el mismo país o en distintos países de la UE.

El crecimiento exponencial de las transacciones de comercio electrónico implica que el número de litigios relacionados con las compras en línea también ha crecido. La plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) fue creada por la Comisión Europea para gestionar el gran aumento de este tipo de litigios y prestar apoyo a los comerciantes y a los consumidores.

¡Haga clic aquí para saber más sobre la resolución alternativa de litigios (RAL) y la resolución de litigios en línea (RLL)!