PERGUNTAS FREQUENTES DO FORMADOR

Perguntas Frequentes

Questões Gerais

Questão: O que é o Consumer Law Ready?

Resposta

O Consumer Law Ready é um programa especializado de formação para micro, pequenas e médias presas (PMEs), que as ajuda a compreenderem e a estarem em conformidade os mais recentes direitos dos consumidores nacionais e da UE.

Questão: Quem está por trás do projeto?

Resposta

O Consumer Law Ready é um projeto financiado pelo Parlamento Europeu e pela Comissão Europeia, gerido em cooperação com a Comissão Europeia. A BEUC (Organização Europeia do Consumidor), em consórcio com a Eurochambers (A Câmara do Comércio na Cidade de Bruxelas, Bélgica) e a UEAPME (União Europeia do Artesanato e das Pequenas e Médias Empresas), está a desenvolver este projeto de formação.

Os seus respetivos membros a nível nacional também estão profundamente envolvidos na maximização da abrangência do público empresarial. O projeto teve início em janeiro 2017 e continuará por dois anos até dezembro 2018.

Questão: Como funciona?

Resposta

O projeto opera em diferentes níveis:

A nível Europeu, a BEUC e os seus parceiros, juntamente com formadores especialistas e peritos legais formam um formador nacional por país. Também são conhecidos por “formadores principais”.. 

Os formadores principais formam 20 a 30 formadores regionais nos seus países sobre os Direitos Europeu e nacional dos consumidores. Os formadores regionais também são capacitados para realizar eventos de formação em PMEs das suas localidades. As formações são lecionadas na língua do país de origem. 

Os recursos de aprendizagem em linha permitem aos empresários atarefados aprenderem todos os conteúdos em linha lendo documentos, participando em questionários, visualizando vídeos e finalmente realizando um teste eletrónico validado por um certificado.

Questão: O que abrange o projeto?

Resposta

O projeto é composto por cinco módulos:

  • Requisitos de informação pré-contratual (módulo 1)
  • Direito de retratação(módulo 2)
  • Direitos e garantias do consumidor (módulo 3)
  • Práticas comerciais desleais e cláusulas contratuais abusivas (módulo 4)
  • Resolução Alternativa de Litígio (RAL) Resolução de Litígio Em Linha (RLL) (módulo 5)

Questão: O projeto abrange contratos nacionais e / ou internacionais?

Resposta

O projeto abrange principalmente contratos nacionais mas inclui inúmeras indicações sobre contratos internacionais.

Questão: O projeto abrange comércio em linha e / ou comércio regular?

Resposta

O projeto abrange comércio em linha e comércio regular.

Participação no projeto

Questão: Quem pode participar no projeto?

Resposta

O Consumer Law Ready está aberto a formadores, especialistas jurídicos e PMEs dos 28 Estados Membros da UE. O material também é passível de ser adaptado para a Noruega e a Islândia.

Existem duas áreas diferentes na plataforma: uma para os Formadores e uma para as PMEs. Ambas as áreas disponibilizam a cada parte a informação e os recursos necessários para cumprir os seus requisitos.

Questão: Como me candidato a um curso para me tornar um Formador CLR?

Resposta

Interessado em desenvolver a sua sessão para PMEs na sua localidade? Primeiro tem de frequentar um evento nacional de “formação de formador” desenvolvido por um formador principal no seu país. 

Para se candidatar, visite a secção 'Formador' para ver um calendário dos eventos de "formação de formadores" a ter lugar no seu país. 

Ao concluir a formação, terá as ferramentas e a autorização necessárias para preparar e desenvolver a sua formação para PMEs locais. 

A sua conta no Consumer Law Ready subirá de nível e terá acesso ao conjunto de materiais que o ajudarão a criar e organizar eventos de formação.

Questão: Como são os participantes selecionados para uma formação de formadores e informados dos próximos passos?

Resposta

Os participantes são selecionados com base em diversos critérios: Será contactado pelos nossos especialistas para o informarem sobre se está apto a juntar-se a um evento nacional de “formação de formadores”.

Assim que se registar no curso, os nossos especialistas disponibilizarão as orientações e uma lista de verificação destacando os próximos passos. O seu perfil subirá um nível para que tenha acesso a todos os recursos de Formador do projeto. 

 

O projeto a nível local

Questão: As formações locais são gratuitas?

Resposta

Este projeto é financiado por um fundo Europeu, consequentemente a formação, o conteúdo e o material promocional do programa do Consumer Law Ready são disponibilizados gratuitamente a todos os formadores, nacionais ou locais.

Os formadores locais poderão cobrar custos às PMEs pelas suas sessões. No entanto, são encorajados a disponibilizar a formação por um valor tão reduzido quanto possível.

As taxas cobradas devem cobrir custos operacionais e o tempo do formador.

Questão: Onde e quando se realizam as formações locais?

Resposta

As datas e horas de formação são estabelecidas pelos Formadores locais e nacionais. É favor iniciar sessão e visualizar o calendário.

Recursos em Linha

Questão: Que recursos em linha oferece o projeto aos formadores?

Resposta

Para os formadores, material para preparar as formações está disponível em linha:

  • Material didático como os Módulos e apresentações em PowerPoints na sua Língua e adaptado às suas especificidades nacionais, modelos de documentos tais como listas de participantes, certificados ou formulários de proteção de dados, ferramentas promocionais (panfletos e postais imprimíveis e editáveis, publicações das redes sociais e faixas em linha, imagens, etc)
  • Recursos didáticos em linha tais como vídeos, questionários e testes eletrónicos que pode indicar às PMEs estas Perguntas frequentes e um Fórum onde pode colocar as suas perguntas e receber conhecimentos de especialistas e dos seus colegas
  • Apenas formadores aprovados (“formadores CLR) têm acesso ao material.

O sítio Internet

Questão: Como me registo?

Resposta

Para se registar, preencha a nossa página "Registar-se".

Algumas informações são consideradas opcionais durante o registo e poderão ser disponibilizadas mais tarde, no entanto, encorajamo-lo a disponibilizar toda a informação no início permitindo-nos desta forma preencher dar mais facilmente respostas às suas necessidades.

Ao completar o registo receberá uma notificação de ativação para o endereço eletrónico disponibilizado. Deverá clicar no link presente no e-mail para ter acesso total ao sítio internet.

Se concluir o registo mas não receber o e-mail de ativação, contacte info@consumerlawready.eu em Inglês, Alemão ou Francês.

Questão: E se tiver algum problema técnico com o sítio Internet?

Resposta

Se tiver dificuldades técnicas relativas ao sítio internet, contacte info@consumerlawready.eu em Inglês, Alemão ou Francês

 

Questão: Não encontrei a resposta à minha questão nas Perguntas frequentes: o que faço a seguir?

Resposta

Pode navegar e verificar o fórum do sítio e se necessário publicar um tópico novo. A sua pergunta pode interessar outros visitantes e será respondida rapidamente.

Note: É favor assegurar que verifica se os direitos nacionais dos consumidores são diferentes dos direitos da UE.