Veelgestelde vragen

Consumer Law Ready is een gespecialiseerd opleidingsprogramma dat kleine, middelgrote en micro-ondernemingen (kmo's) helpt om het recentste Europese en nationale consumentenrecht te begrijpen en na te leven.

Consumer Law Ready is een project dat gefinancierd wordt door de Europese Commissie. Dit opleidingsproject wordt georganiseerd door Eurochambres (Vereniging van Europese Kamers van Koophandel, gevestigd in Brussel) in een consortium met de BEUC (de Europese consumentenorganisatie) en SMEunited (het Europees Verbond voor Ambachten en Midden- en Kleinbedrijf).

Hun respectieve leden op nationaal niveau zijn eveneens nauw bij dit project betrokken om in het bedrijfsleven een zo groot mogelijk doelpubliek te bereiken. Het project is in januari 2017 van start gegaan en duurt tot december 2022.

It is a project on several levels:

At the European level, Eurochambres and its partners, together with specialized trainers and legal experts, train one national trainer per country. These are the so-called 'head coaches'.

Head trainers train 20 to 30 regional trainers in their own country in European and national consumer law. Regional trainers can then provide training to SMEs in their region. The courses are organized in the language of the country of origin.

Thanks to our online teaching materials, busy entrepreneurs can learn all lesson content online by reading documents, answering practice questions, watching videos and finally taking an e-test. Those who pass will receive a certificate.

The project consists of five modules:

• Pre-contractual information requirements (module 1)
• Right of withdrawal (module 2)
• Consumer rights and guarantees (module 3)
• Unfair commercial practices and contract terms (module 4)
• Alternative Dispute Resolution (ADR) and Online Dispute Resolution (ODR) (module 5)

The project mainly deals with domestic agreements but it also includes many indications for cross-border agreements.

The project deals with both internet trade and offline trade.

Consumer Law Ready is toegankelijk voor zowel eigenaars als werknemers van kmo's van om het even welke grootte, gevestigd in de Europese Unie en in Noorwegen en IJsland.

Wilt u graag deelnemen aan een Consumer Law Ready-opleiding in uw regio? Op het portaal voor kmo's kunt u opleidingen zoeken die aan uw vereisten voldoen!

Dit project wordt gefinancierd door Europa. De opleidingen, de inhoud en het promotiemateriaal van Consumer Law Ready zijn gratis voor alle nationale en lokale trainers.

Lokale trainers kunnen kmo's wel kosten in rekening brengen voor hun opleidingssessies. Ze worden echter aangemoedigd om de kosten van de opleiding zo laag mogelijk te houden.

De opleidingskosten die in rekening worden gebracht, dekken in principe de organisatiekosten en de tijd van de trainer.

National and local trainers decide on the timing of the training. When you register, you can consult the overview.

Consumer Law Ready is een uniek en gespecialiseerd opleidingsprogramma met een brede waaier aan online lesmateriaal, speciaal voor drukbezette ondernemers!

Op de website van het project hebt u toegang tot online lesmateriaal:

• leesmateriaal: de vijf onderwerpen die in het project aan bod komen, worden uitgebreid beschreven in 'modules'. Die modules bestaan zowel uit teksten waarin het Europese en het nationale consumentenrecht in uw taal worden gepresenteerd, als verschillende toolboxen en checklists
• korte video's
• oefenvragen om het lesmateriaal spelenderwijs beter te onthouden
• een e-test en een certificaat voor wie slaagt
• Veelgestelde vragen en een forum waar u vragen kunt stellen aan deskundigen en ideeën en ervaringen kunt uitwisselen met anderen

Voor trainers is er online materiaal beschikbaar om opleidingen voor te bereiden:

• Lesmaterialen zoals de modules en PowerPoint-presentaties in uw taal en aangepast aan de specifieke situatie van uw land, sjablonen zoals deelnemerslijsten, certificaten of formulieren over gegevensbescherming, promotiemateriaal (folders en kaarten om af te drukken en te bewerken, berichten op sociale media en internetbanners, afbeeldingen, enz.)
• Online lesmateriaal zoals video's, oefenvragen en een e-test voor kmo's, deze veelgestelde vragen en een forum waar u vragen kunt stellen aan deskundigen en ideeën en ervaringen kunt uitwisselen met anderen
• Alleen erkende trainers ('CLR-trainers') hebben toegang tot het materiaal.

Dan is Consumer Law Ready u op het lijf geschreven!
Elke Module werd telkens geschreven voor een specifiek land en bevat informatie over de geldende wetgeving in dat land.

Het Module-overzicht biedt u toegang tot alle Modules voor alle landen.
Om toegang te krijgen tot het ondersteunend materiaal (video's, testvragen) en te ontdekken welke vragen door andere personen werden gesteld, dient u een ander e-mailadres te gebruiken en een bijkomende account aan te maken.

Bijvoorbeeld: u bent een handelaar uit Frankrijk en u wilt een grensoverschrijdende activiteit opstarten in Italië. Dan helpt Consumer Law Ready u om vertrouwd te raken met de Italiaanse wetgeving. U vindt de Modules voor Italië op deze pagina. U kunt ook terugkeren naar de homepage en u registreren door op de link "Italia" te klikken.

Opgelet: elke nationale versie is uitsluitend beschikbaar in de taal van het land in kwestie. De resources en de website voor Italië zijn dus in het Italiaans.

Register by filling in your details on our "Register" page.

Some information is not required during the registration process and may be provided later, but we recommend that you provide all information right away, as this will help us better serve your needs.

After the registration process is complete, you will receive a message to the specified email address to activate your account. Click the link in the email to get full access to the website.

If you complete the registration process but do not receive an activation email, please contact info@consumerlawready.eu (in English, Spanish, Italian or French).

In geval van technische problemen met de website, kunt u contact opnemen met info@consumerlawready.eu (in het Engels, Spaans, Italiaans of Frans).

U kunt op de website het forum raadplegen en indien nodig een nieuw bericht plaatsen. Misschien is uw vraag ook interessant voor andere bezoekers en wie weet krijgt u snel een antwoord op uw vraag.