Veelgestelde vragen voor kmo's
Veelgestelde vragen
Algemeen
Vraag: Wat is Consumer Law Ready?
Consumer Law Ready is een gespecialiseerd opleidingsprogramma dat kleine, middelgrote en micro-ondernemingen (kmo's) helpt om het recentste Europese en nationale consumentenrecht te begrijpen en na te leven.
Vraag: Van wie gaat het project uit?
Consumer Law Ready is een project dat gefinancierd wordt door de Europese Commissie. Dit opleidingsproject wordt georganiseerd door de Eurochambres (Vereniging van Europese Kamers van Koophandel, gevestigd in Brussel), in een consortium met BEUC (de Europese consumentenorganisatie) en SMEunited (het Europees Verbond voor Ambachten en Midden- en Kleinbedrijf).
Hun respectieve leden op nationaal niveau zijn eveneens nauw bij dit project betrokken om in het bedrijfsleven een zo groot mogelijk doelpubliek te bereiken. Het project is in januari 2017 van start gegaan en tot december 2022.
Vraag: Hoe werkt het?
Het is een project op verschillende niveaus:
Op Europees niveau leiden Eurochambres en zijn partners, samen met gespecialiseerde trainers en juridische deskundigen, één nationale trainer per land op. Dat zijn de zogenaamde 'hoofdtrainers'.
Hoofdtrainers leiden in hun eigen land 20 tot 30 regionale trainers op in Europees en nationaal consumentenrecht. Regionale trainers kunnen vervolgens in hun regio opleidingen geven aan kmo's. De opleidingen worden georganiseerd in de taal van het land van oorsprong.
Dankzij ons online lesmateriaal kunnen drukbezette ondernemers alle lesinhoud online leren door documenten te lezen, oefenvragen te beantwoorden, video's te bekijken en uiteindelijk een e-test af te leggen. Wie slaagt, ontvangt een certificaat.
Vraag: Welke onderwerpen komen er in het project aan bod?
Het project bestaat uit vijf modules:
- Precontractuele informatievoorschriften (module 1)
- Herroepingsrecht (module 2)
- Consumentenrechten en garanties (module 3)
- Oneerlijke handelspraktijken en bedingen in overeenkomsten (module 4)
- Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) en online geschillenbeslechting (ODR) (module 5)
Vraag: Behandelt het project binnenlandse en/of grensoverschrijdende overeenkomsten?
Het project behandelt voornamelijk binnenlandse overeenkomsten maar het omvat ook tal van aanwijzingen voor grensoverschrijdende overeenkomsten.
Vraag: Komen internethandel en/of offline handel in het project aan bod?
Het project behandelt zowel internethandel als offline handel.
Deelname aan het project
Vraag: Wie kan deelnemen aan het project?
Consumer Law Ready is er voor trainers, juridische deskundigen en kmo's uit alle 27 EU-lidstaten. Het materiaal kan ook worden aangepast voor gebruik in Noorwegen en IJsland.
Het platform bestaat uit twee verschillende onderdelen: een voor trainers en deskundigen, en een voor kmo's. Beide onderdelen verschaffen hun respectieve doelgroep de nodige informatie en het nodige materiaal om aan hun eisen te voldoen.
Het project op lokaal niveau
Vraag: Zijn lokale opleidingen gratis?
Dit project wordt gefinancierd door Europa. De opleidingen, de inhoud en het promotiemateriaal van Consumer Law Ready zijn gratis voor alle nationale en lokale trainers.
Lokale trainers kunnen kmo's wel kosten in rekening brengen voor hun opleidingssessies. Ze worden echter aangemoedigd om de kosten van de opleiding zo laag mogelijk te houden.
De opleidingskosten die in rekening worden gebracht, dekken in principe de organisatiekosten en de tijd van de trainer.
Vraag: Waar en wanneer worden er lokale opleidingen georganiseerd?
Nationale en lokale trainers beslissen over het tijdstip van de opleidingen. Als u zich aanmeldt, kunt u het overzicht raadplegen.
Wat voor online lesmateriaal wordt er door het project aangeboden?
Vraag: Wat voor online lesmateriaal voorziet het project voor kmo's?
Consumer Law Ready is een uniek en gespecialiseerd opleidingsprogramma met een brede waaier aan online lesmateriaal, speciaal voor drukbezette ondernemers!
Op de website van het project hebt u toegang tot online lesmateriaal:
- leesmateriaal: de vijf onderwerpen die in het project aan bod komen, worden uitgebreid beschreven in 'modules'. Die modules bestaan zowel uit teksten waarin het Europese en het nationale consumentenrecht in uw taal worden gepresenteerd, als verschillende toolboxen en checklists
- korte video's
- oefenvragen om het lesmateriaal spelenderwijs beter te onthouden
- een e-test en een certificaat voor wie slaagt
- Veelgestelde vragen en een forum waar u vragen kunt stellen aan deskundigen en ideeën en ervaringen kunt uitwisselen met anderen
Vraag: Wat voor online lesmateriaal voorziet het project voor trainers?
Voor trainers is er online materiaal beschikbaar om opleidingen voor te bereiden:
- Lesmaterialen zoals de modules en PowerPoint-presentaties in uw taal en aangepast aan de specifieke situatie van uw land, sjablonen zoals deelnemerslijsten, certificaten of formulieren over gegevensbescherming, promotiemateriaal (folders en kaarten om af te drukken en te bewerken, berichten op sociale media en internetbanners, afbeeldingen, enz.)
- Online lesmateriaal zoals video's, oefenvragen en een e-test voor kmo's, deze veelgestelde vragen en een forum waar u vragen kunt stellen aan deskundigen en ideeën en ervaringen kunt uitwisselen met anderen
- Alleen erkende trainers ('CLR-trainers') hebben toegang tot het materiaal.
Vraag: Bent u als ondernemer vaak bezig met grensoverschrijdende handel ? Of wilt u gewoon meer weten over de consumentenwetgeving in een ander land ?
Dan is Consumer Law Ready u op het lijf geschreven!
Elke Module werd telkens geschreven voor een specifiek land en bevat informatie over de geldende wetgeving in dat land.
Het Module-overzicht biedt u toegang tot alle Modules voor alle landen.
Om toegang te krijgen tot het ondersteunend materiaal (video's, testvragen) en te ontdekken welke vragen door andere personen werden gesteld, dient u een ander e-mailadres te gebruiken en een bijkomende account aan te maken.
Bijvoorbeeld: u bent een handelaar uit Frankrijk en u wilt een grensoverschrijdende activiteit opstarten in Italië. Dan helpt Consumer Law Ready u om vertrouwd te raken met de Italiaanse wetgeving. U vindt de Modules voor Italië op deze pagina. U kunt ook terugkeren naar de homepage en u registreren door op de link "Italia" te klikken.
Opgelet: elke nationale versie is uitsluitend beschikbaar in de taal van het land in kwestie. De resources en de website voor Italië zijn dus in het Italiaans.
De website
Vraag: Hoe kan ik mij registreren?
Registreer u door uw gegevens in te vullen op onze pagina "Registreren".
Sommige informatie is tijdens het registratieproces niet verplicht en kan ook later worden verstrekt, maar we raden u aan om alle informatie meteen te verstrekken, omdat we dan ook beter aan uw behoeften kunnen voldoen.
Nadat het registratieproces is voltooid, ontvangt u op het opgegeven e-mailadres een bericht om uw account te activeren. Klik op de koppeling in het e-mailbericht om volledige toegang tot de website te krijgen.
Als u de registratieprocedure voltooit, maar geen e-mailbericht voor activering ontvangt, kunt u best contact opnemen met info@consumerlawready.eu (in het Engels, Spaans, Italiaans of Frans).
Vraag: Wat kan ik doen in geval van een technisch probleem met de website?
In geval van technische problemen met de website, kunt u contact opnemen met info@consumerlawready.eu (in het Engels, het Duits of het Frans).
Vraag: Ik heb in de veelgestelde vragen geen antwoord gevonden op mijn vraag. Wat kan ik verder nog doen?
U kunt op de website het forum raadplegen en indien nodig een nieuw bericht plaatsen. Misschien is uw vraag ook interessant voor andere bezoekers en wie weet krijgt u snel een antwoord op uw vraag.
