Šta morate reći potrošačima o proizvodu ili usluzi koju nudite PRIJE nego što ih kupe?

Direktiva EU o pravima potrošača zahtijeva da potrošaču pružite osam ključnih informacija prije nego što sklopi bilo kakav ugovor o prodaji ili pružanju usluga s vama.

„Konkretne informacije moraju biti predstavljene na prodajnom mjestu, a dodatne informacije moraju biti prezentovane za sklapanje ugovora na daljinu ili izvan vašeg poslovnog prostora.

Kliknite ovdje da saznate šta je ovih osam ključnih informacija i kako ih morate prezentovati! Saznajte šta učiniti ako ste prekogranični trgovac i obraćate se građanima iz druge zemlje EU, kao i šta se dešava ako ne poštujete zakonske zahtjeve!

Pravo na povlačenje je moćno sredstvo koje pravo EU daje potrošačima u svim državama članicama EU. Omogućava potrošaču da otkaže ugovor u roku od 14 dana od prijema, bez opravdanja.

Ugovor se može odnositi na nabavku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja. Želite li znati sve o pravu na povlačenje i kako ono funkcioniše za vas kao trgovca?

Kliknite ovdje kako biste naučili kako ispravno uključiti pravo na odustanak u svoje ugovore i kako reagovati kada potrošač odustane od ugovora ili vrati kupljeni artikl.

Jedno od najvažnijih pitanja u vezi s prodajom robe je 'Garancija', odnosno da je prodavac odgovoran za sve nedostatke na robi koju proda. Ako je stvar ili usluga koju ste prodali neispravna, prestane da radi ili nije u skladu sa dogovorenog ugovora, koje su vaše odgovornosti prema potrošaču?

Prema zakonu EU, trgovci moraju popraviti ili zamijeniti neispravan proizvod. Šta je zakonska garancija i po čemu se razlikuje od komercijalne garancije? Šta se dešava u slučaju prekogranične prodaje?

Šta se događa ako je popravak proizvoda preskup i trgovac bi ga radije zamijenio ili potrošaču vratio novac? Kliknite ovdje da saznate sve o garancijama za neispravnu robu!

Kada reklamiram svoje proizvode ili usluge potrošaču, postoji li nešto što ne bih trebao raditi? Pravo EU definiše nepoštene poslovne prakse i nepoštene uslove ugovora.

Poslovna praksa je nepoštena prema zakonu EU, kada sprečava potrošača da donese slobodnu, potpuno informiranu ekonomsku odluku. Nepoštena komercijalna praksa je zabranjena u cijeloj EU.

„Uslovi u potrošačkim ugovorima moraju ispunjavati određene standarde kako bi bili u skladu s načelom dobre vjere, te kako bi se izbjegla neravnoteža na štetu potrošača u pravima i obavezama između ugovornih strana.

Kako mogu osigurati da moje oglašavanje bude u skladu sa zakonima EU? Kliknite ovdje da biste bili sigurni da je vaša praksa oglašavanja u skladu sa zakonom!

Alternativno rješavanje sporova (ADR), koje se ponekad naziva i „vansudsko rješavanje sporova” je postupak koji omogućava potrošačima i trgovcima da rješavaju sporove van suda. To uključuje korištenje nepristrasnog ADR tijela koje pruža tehnike rješavanja sporova uključujući medijaciju, arbitražu ili mješovite metode.

Prema zakonu EU, ADR se može koristiti za bilo koji spor koji proizlazi iz ugovora između trgovca i potrošača. Proizvodi ili usluge su možda kupljeni online ili van mreže u istoj zemlji ili u različitim zemljama EU.

Eksponencijalni rast transakcija e-trgovine znači da je porastao i broj sporova koji se odnose na kupovinu putem interneta. Platformu za online rješavanje sporova (ODR) kreirala je Evropska komisija kako bi upravljala porastom takvih sporova i pružila podršku trgovcima i potrošačima.

„Kliknite ovdje da saznate više o alternativnom rješavanju sporova (ADR) i online rješavanju sporova (ODR)!