Ką turėtumėte pasakyti vartotojams apie jūsų siūlomą prekę ar paslaugą, PRIEŠ sudarant pirkimo sutartį?

ES vartotojų teisių direktyvoje nustatyta, kad jūs turite pateikti vartotojui aštuonis pagrindinius informacijos elementus, prieš sudarydamas su juo prekės pardavimo ar paslaugų sutartį.

Tam tikra informacija turi būti pateikta pardavimo vietoje, papildoma informacija – sudarant sutartį nuotoliniu būdu arba ne prekybai skirtose patalpose.

Spustelėkite čia ir sužinokite, kokie yra aštuoni pagrindiniai informacijos elementai ir kaip juos pateikti.Sužinokite, kaip elgtis, jei prekes parduodate vartotojams iš kitų ES šalių, taip pat kas nutiks, jei nesilaikysite teisinių reikalavimų!

Teisė atsisakyti sutarties yra galinga priemonė, kuria pagal ES teisės aktus vartotojai gali naudotis visose ES valstybėse narėse. Ji leidžia vartotojui nenurodant priežasties nutraukti su prekiautoju sudarytą sutartį per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.

Ši nuostata gali būti taikoma sutartims dėl prekių, paslaugų ir (arba) skaitmeninio turinio. Norite daugiau sužinoti apie sutarties atsisakymo teisę ir kokias pasekmes ji gali sukelti jums kaip prekybininkui?

Spustelėkite čia ir sužinokite, kaip tinkamai įtraukti nuostatą dėl sutarties atsisakymo teisės į jūsų sudaromas sutartis ir kaip reaguoti, jei vartotojas nori atsisakyti sutarties arba grąžina iš jūsų įsigytą prekę.

Kalbant apie plataus vartojimo prekių pardavimą, vienas iš svarbiausių klausimų yra garantija, t. y., pardavėjo atsakomybė, jei prekė yra nekokybiška. Kaip elgtis, jei jūsų parduodama prekė neatitinka sutarties sąlygų arba greitai po pardavimo sugenda?

Pagal ES teisę pardavėjai turi užtikrinti vartotojams jų teises įsigijus nekokybišką prekę. Kas yra teisinė garantija ir kuo ji skiriasi nuo komercinės garantijos? Kaip elgtis, jei kilo ginčas dėl kitoje šalyje įsigytos prekės?

Ką daryti, jei pataisyti prekę yra per brangu ir pardavėjas nori ją pakeisti arba grąžinti vartotojui sumokėtus pinigus? Spustelėkite čia ir daugiau sužinokite apie nekokybiškų prekių garantiją.

Ko turėčiau vengti reklamuodamas savo produktus ar paslaugas vartotojui? ES teisė nustato, kas yra nesąžininga komercinė veikla ir nesąžiningos sutarties sąlygos.

Pagal Europos Sąjungos teisę, naudojant AGS galima spręsti įvairius ginčus, kilusius pagal vartotojo ir prekiautojo sudarytą sutartį, nepriklausomai nuo to, ar prekė buvo įsigyta internetu ar įprastoje parduotuvėje, ar jūs ir jūsų klientas gyvena toje pačioje ar skirtingose ES valstybėse.

Kartu su elektroninės prekybos plėtra taip pat išaugo ginčų, susijusių su pirkimais internetu, skaičius. Tam sukurta elektroninė ginčų sprendimo (EGS) platforma. Tai Europos Komisijos inicijuota priemonė, padedanti jums spręsti ginčus su vartotojais, perkančiais internetu.

Spustelėkite čia ir daugiau sužinokite apie alternatyvų ginčų sprendimą (AGS) ir elektroninį ginčų sprendimą (EGS)!