Pardavėjai pagal teisės reikalavimus privalo vartotojui pateikti tam tikrą ikisutartinę informaciją. Numatyti 8 pagrindiniai informacijos elementai, kuriuos jūs turite aiškiai ir suprantamai pateikti vartotojui prieš sudarant su juo sutartį dėl prekių ar paslaugų įsigijimo jūsų parduotuvėje. Tačiau, jeigu ta informacija yra akivaizdi iš konteksto, dėl šių 8 elementų neturėtumėte jaudintis.

Jei jūs nesilaikysite ikisutartinės informacijos reikalavimų, gali kilti įvairių pasekmių. Pirmiausia – jūs rizikuojate nuvilti vartotojus ir sugadinti savo reputaciją. Antra, jau pačiuose teisės aktuose numatytos atitinkamos pasekmės, jei nesilaikoma nustatytų reikalavimų. Pavyzdžiui, už Vartotojų teisių direktyvos nuostatų pažeidimus gali tekti sumokėti nacionaliniuose teisės aktuose numatytą piniginę baudą.

Jei jūs nesilaikysite ikisutartinės informacijos reikalavimų, gali kilti įvairių pasekmių. Pirmiausia – jūs rizikuojate nuvilti vartotojus ir sugadinti savo reputaciją. Antra, jau pačiuose teisės aktuose numatytos atitinkamos pasekmės, jei nesilaikoma nustatytų reikalavimų. Pavyzdžiui, už Vartotojų teisių direktyvos nuostatų pažeidimus gali tekti sumokėti nacionaliniuose teisės aktuose numatytą piniginę baudą.

Klientas turi žinoti tikslią informacija prieš sudarant sutartį. Turi būti aiškiai pateikta galutinė siūlomų prekių ar paslaugų kaina. Tai reiškia, kad kaina turi apimti visus taikomus mokesčius, pristatymo ir pašto išlaidas. ir pašto išlaidos. Jei kaina negali būti apskaičiuota iš anksto, būtina pateikti informaciją apie tai, kaip kaina skaičiuojama.

Tai situacija, kai sutartis sudaroma nuotoliniu būdu. Šiuo atveju ikisutartinės informacijos reikalavimai visiškai suderinti ES mastu. Jūs turite pateikti ne tik 8 pagrindinius informacijos elementus, bet ir tam tikrą papildomą informaciją.

Norint tinkamai laikytis taisyklių, verta pasinaudoti piktogramomis, iliustruojančiomis atitinkamas informacijos kategorijas. Europos Komisijos pateiktą pavyzdį rasite čia: http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/model_digital_products_info_complete_en.pdf

Kiekviena valstybė narė gali nuspręsti, kokia kalba pateiks informaciją vartotojui. Dažniausiai tai yra valstybės narės oficiali (-ios) kalba (-os).

Jei pateikiate informaciją kita kalba nei reikalaujama, laikoma, kad informacija apskritai nebuvo pateikta. Norėdami patikrinti, kokią kalbą pasirinko kiekviena valstybė narė, informacijos ieškokite http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/overview_regulatory_choices.pdf

Todėl, jei pardavėjo tinklalapis skirtas vartotojams, gyvenantiems valstybėje narėje, kuriai taikomi Direktyvos 6 straipsnio 7 dalyje nustatyti kalbos reikalavimai, pardavėjas turėtų pateikti vartotojui sutarties informaciją kalba, naudojama toje valstybėje narėje.

Pagal šiuo metu galiojančius teisės aktus parduodant prekes ir paslaugas internetu nėra numatytas toks įpareigojimas. Tačiau tai pasikeis, įvedus vadinamąjį „Geoblokavimo“ reglamentą, kuriame bus numatytos tam tikros papildomos pardavėjo pareigos, susiję su prekių pardavimu kitose šalyse. Pagal ES teisę, jei jūsų verslas nukreiptas į vartotojus kitose ES šalyse, jūsų sudaromai sutarčiai su užsienio šalies vartotoju taikomos teisės normos tos valstybės, kurioje gyvena vartotojas. Net jeigu jūs numatėte, kad sutarties šalims bus taikoma skirtingų šalių teisė, toks pasirinkimas negali atimti ar apriboti vartotojo teisių, kurių privaloma laikytis pagal jo gyvenamosios šalies teisės normas.

Jei jūs nenorite, kad jūsų veikla būtų laikoma nukreipta į vartotojus, gyvenančius kitose ES šalyse ir jums nereikėtų laikytis kitos šalies vartotojų teisių apsaugos reikalavimų, turite elgtis atsargiai. Pavyzdžiui, jei nenorite sudaryti įspūdžio, kad orientuojatės į kaimyninės šalies rinką, neverskite savo svetainės informacijos į tos valstybės kalbą.

Atsakymas į šį klausimą priklauso nuo susitarimo dėl prekių pristatymo. 14 dienų laikotarpis skaičiuojamas nuo tos dienos, kai vartotojas fiziškai įgyja užsakytą prekę. Pavyzdžiui, kai kurjeris pristato prekę vartotojui.

Vartotojas privalo grąžinti prekę per 14 dienų nuo dienos, kai jis informavo pardavėją apie savo sprendimą pasinaudoti sutarties atsisakymo teise. Todėl pardavėjas turėtų pasižymėti vartotojo pranešimo datą ir skaičiuoti 14 dienų laikotarpį nuo tos dienos. Jei vartotojas prekę grąžina vėliau, pardavėjas gali atsisakyti ją priimti.

Vartotojas turi teisę patikrinti prekę, kurią įsigijo. Tačiau jei vartotojas naudojo prekes arba atliko su prekėmis veiksmus, kurie viršija tikslą – nustatyti, koks yra prekės pobūdis, savybės ir kaip ji veikia, pardavėjas gali pareikalauti vartotojo sumokėti kompensaciją už sumažėjusią prekės vertę.

Kaip nurodyta anksčiau, vartotojas, gavęs užsakytą prekę, gali ją apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip tai darytų įprastoje parduotuvėje. Pavyzdžiui, jis gali pasimatuoti batus. Tačiau, jei pirkėjas batus naudojo daugiau nei būtina (tai gali patvirtinti kojų prakaito kvapas), pardavėjas turi teisę gauti kompensaciją už sumažėjusią prekės vertę, nes jis nebegalės parduoti batų kaip naujų.

Vartotojas turi padengti prekių grąžinimo išlaidas, nebent jis su pardavėju buvo susitaręs, kad prekių grąžinimo išlaidas padengs pardavėjas.

Praktikoje kitoje valstybėje privalomi vartotojų teisės aktai jums taikomi tik tuo atveju, jei jų numatoma vartotojų teisių apsauga yra aukštesnio lygio, nei įtvirtinta jūsų šalies teisės aktuose. Pavyzdžiui, numatytas ilgesnis prekės garantinis laikotarpis.

Jei sutartyje, sudarytoje tarp vartotojo ir pardavėjo numatyta, kad pirkėjas užsako baltus batus, akivaizdu, kad gauti kitos spalvos batai neatitinka sutarties. Šiuo atveju didelė tikimybė, kad vartotojas bus nepatenkintas preke ir pasinaudos sutarties atsisakymo teise, kurią turi, jei batus įsigijo internetu. Batai neatitinka pardavėjo pateikto aprašymo, todėl pirkėjas turi teisę prašyti pakeisti prekę jam tinkama preke. Norėdami išlaikyti gerą reputaciją, pasiūlykite pirkėjui nuolaidą batams.

Vartotojas tikrai neužsisakė sudaužytų akinių, todėl pristatytos prekės neatitinka sutarties. Pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti prekę ir atlyginti žalą.

Kadangi jūs nebevykdote veiklos ir galbūt juridinis asmuo, kuriam priklausė parduotuvė, nebeveikia, patarkite vartotojui tiesiogiai susisiekti su prekės gamintoju arba nusiųskite jį į kitą parduotuvę, kurioje parduodamos panašios prekės. Bet kuriuo atveju dvejų metų teisėtos garantijos laikotarpis skaičiuojamas nuo tos dienos, kai vartotojas įsigijo prekę.

Kadangi vartotojas kreipėsi praėjus daugiau nei šešiems mėnesiams nuo prekės įsigijimo dienos, jis turi įrodyti, kad prekės trūkumai egzistavo prekės pirkimo metu. Jei jam tai pavyks, prekei bus taikoma dvejų metų teisinė garantija ir jūs turėsite sutaisyti prekę arba pakeisti ją. Pavyzdžiui, galite pasiūlyti pirkėjui pakeisti ne visą dviratį, o tik nekokybišką rėmą.

Teiginys, kad tam tikri produktai yra „geriausi“ nėra labai įtikinantis ir reklamoje šis teiginys nepagrįstas. Tai gali būti laikoma subjektyviu tvirtinimu, kuris nesuklaidina vidutinio vartotojo.

Nepaisant to, rekomenduojama tokias reklamas vertinti atsargiai, nes jos gali būti pripažintos klaidinančiomis. Pavyzdžiui, frazė „geriausias mieste“ gali būti suvokiama kaip tam tikras nepriklausomos agentūros įvertinimas, apibūdinantis pardavėją, nors taip ir nėra, tad pirkėjai gali būti apgauti. Patariama labai atsargiai naudoti tokio pobūdžio teiginius.
 

Šį teiginį pagrįsti sudėtinga. Jis nurodo, kad jūsų picoje yra daugiau sūrio, nei picose, kurias gamina jūsų konkurentai. O tai gali būti vertinama kaip klaidinti reklama ir pakenkti jūsų konkurentų interesams. Priimtinesnė alternatyva būtų rinktis teiginius, kad picoje yra „labai daug“ arba „išskirtinai daug“ sūrio.

Ne, negalite. Tai būtų laikoma nesąžininga komercine veikla, nes tokia veikla yra įtraukta į „juodajį sąrašą“ veiklų, kurios bet kuriomis aplinkybėmis laikomos nesąžiningomis. Apgaulingais pareiškimas, kad gaminį bus galima įsigyti tik per labai ribotą laikotarpį arba tam tikromis sąlygomis per labai ribotą laikotarpį, siekiama paskatinti pirkėją nedelsiant priimti sprendimą ir atimti iš vartotojų galimybę priimti informacija paremtą sprendimą ar tam nesuteikti užtektinai laiko.

Galite priimti prekę atgal ir nusiųsti gamintojui, kuris jums tiekia kompiuterius. Šiuo atveju planšetinio kompiuterio atmintis yra labai svarbus aspektas, nusprendžiant, kokį konkrečiai kompiuterį vartotojas pirks, todėl jei kompiuterio atmintis tikrai yra mažesnės apimties, nei žadėta, vartotojas buvo suklaidintas.

 

Atsakymas į šį klausimą priklauso nuo daugelio veiksnių. Tai, ko visada reikia vengti, yra vadinama „jauko reklama“. Tai laikoma nesąžininga komercine veikla, įtraukta į Nesąžiningos komercinės veiklos direktyvos „juodąjį sąrašą“.

Jūs turėtumėte žinoti, kad negalite pasiūlyti šių prekių arba turite nepakankamą jų kiekį. Jei konkrečių prekių yra neproporcingai mažai, lyginant su reklamos kampanijos apimtimi, yra didelė tikimybė, kad jūsų veikla bus laikoma nesąžininga.
 

Lengviausias būdas yra apsilankyti EGS platformoje adresu ec.europa.eu/odr, pasirinkti savo kalbą, kairėje ekrano pusėje pasirinkti nuorodą „AGS subjektai“. Jums bus pateiktas sąrašas AGS institucijų, veikiančių įvairiose šalyse ir čia jūs galėsite pasirinkti norimą valstybę.

Paprastai AGS subjektai specializuojasi tam tikruose sektoriuose, dirba su konkrečių prekių ar paslaugų grupėmis. Geriausia pasirinkti tą (arba tuos), kuris dirba jūsų srityje. Jei yra keletas variantų, jūs galite įvertinti tam tikrus aspektus, kurie svarbūs jums: kiek turėsite sumokėti už AGS paslaugas, ar subjektas įsikūręs toli nuo jūsų buveinės ir pan.

Visų pirma, jūs turite pasitikrinti, kokį sprendimą priėmė AGS institucija. Jame turi būti nurodyta, kokių veiksmų galite imtis toliau. Jei sprendimas privalomas, jūs jį galite užginčyti teisme. Jei sprendimas rekomendacinis, tik nuo jūsų priklauso, ar jūs jo laikysitės, ar ne.

Vienas iš pagrindinių reikalavimų AGS institucijoms – jos turi būti neutralios ir nepriklausomos. Jei manote, kad AGS subjektas neatitinka šių reikalavimų, kreipkitės į prižiūrinčią instituciją.

Jei prekiaujate internetu, paskatinkite savo pirkėjus naudotis ES mastu veikiančia EGS platforma./p>

http://www.ec.europ.eu/odr  

Platformoje automatiškai verčiami visi dokumentai, todėl ji labai naudinga šiuo atžvilgiu.