Modulo 5 su Risoluzione Alternativa delle Controversie/Risoluzione Online delle controversie

Consumer Law Ready è un programma di formazione specializzato per le PMI, che le aiuta a comprendere e a conformarsi alle più recenti leggi a tutela dei consumatori europee e nazionali. Il quinto modulo vi introdurrà nel mondo della risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Qui scoprirete come risolvere velocemente ed efficacemente le controversie con i consumatori senza bisogno di rivolgersi al giudice e persino senza bisogno di un avvocato!

Cosa posso aspettarmi di imparare da questo modulo?

In ogni paese ci sono organismi ADR specifici che possono risolvere le varie controversie - scoprirete:

Cosa possono fare;

I vantaggi di usare l'ADR;

Dove trovare gli organismi ADR;

Come funzionano.

Scoprirete che la legge vi obbliga ad informare i consumatori sull'ADR. Ma rilassatevi - vi forniremo delle checklist molto chiare di quello che dovete fare esattamente.

Qualche pillola di informazione prima di iniziare

1. Che co'sé l'ADR?

La Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), chiamata anche "risoluzione extragiudiziale delle controversie", è una procedura per risolvere le controversie tra consumatori e professionisti senza rivolgersi al giudice. Prevede l'uso di un organismo ADR che è un organismo imparziale che usa tecniche di risoluzione come la mediazione, l'arbitrato e metodi misti. l'ADR è facile da usare, è imparziale, economica ed efficiente ed ha molti altri vantaggi rispetto alle vertenze giudiziali.

Che succede se sei un venditore online?

Se siete venditori online, potete usare la piattaforma Europea per la Risoluzione Online delle controversie (ODR). L'uso della piattaforma è gratuito e vi consente di comunicare con un consumatore straniero nella vostra lingua (la traduzione è fornita dalla piattaforma). C'è anche la possibilità di avere supporto per tutta la durata del procedimento. In questo modulo vi spieghiamo cosa la piattaforma può fare per voi. Il modulo vi offre anche molti esempi di casi e situazioni che si possono risolvere attraverso l'ADR o l'ODR, così come link dove trovare gli organismi e maggiori informazioni.

Non aspettate oltre a seguire il modulo per migliorare il vostro servizio clienti ed aumentare la fiducia dei consumatori nella vostra azienda! Per avere altri materiali o per iscrivervi ad un corso di formazione nel vostro paese, visitate il sito www.consumerlawready.eu