Modulo 2 sul Diritto di Recesso
Consumer Law Ready è un programma di formazione specializzato per le PMI, che le aiuta a comprendere e a conformarsi alle più recenti leggi a tutela dei consumatori europee e nazionali. Il secondo modulo vi introdurrà ad uno dei più importanti diritti dei consumatori: il diritto di recesso.
Apprenderete a cosa dà diritto , in quali corcostanze i consumatori possono avvalersene e come affrontare al meglio le varie situazioni di recesso.
Cosa posso aspettarmi di apprendere da questo modulo?
Il diritto di recesso è stabilito nella Direttiva Europea 2011/83/EU sui diritti dei consumatori (la "Consumer Rights Directive" - CRD). Si applica in tutti gli stati membri dell'Unione Europea.
Fra le altre cose, apprenderete:
What is the right of withdrawal;
About distance selling contracts and so-called off-premises contracts;
When the consumer has a right to use it and when not;
What to do if consumers make use of this right
What to include in a withdrawal form;
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vi forniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vi forniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Qualche pillola di informazione prima di iniziare
Cosa è il diritto di recesso?
Il diritto di recesso consente al consumatore di annullare certi contratti entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotto o dalla conclusione del contratto nella vendita di servizi o contenuti digitali.
Perché i consumatori hanno questo diritto?
Nel caso dei contratti a distanza, il consumatore non ha la possibilità di verificare le caratteristiche del prodotto, perciò ha bisogno della possibilità di ispezionarlo e provarlo. Quando si tratta di contratti stipulati fuori dai locali commerciali, ad esempio se il professionista vende il prodotto porta a porta, il consumatore potrebbe trovarsi in una situazione in cui è più vulnerabile alle pressioni. Per questo, al consumatore viene concesso un po'di tempo per riflettere sull'offerta.
Posso escludere il diritto di recesso?
No, non potete. E' un diritto che va riconosciuto obbligatoriamente e non può essere escluso . Al contrario, dovete sempre informare i consumatori che hanno questo diritto e potreste subire delle conseguenze se non lo fate.
Non aspettate oltre a seguire il modulo per migliorare il vostro servizio clienti ed aumentare la fiducia dei consumatori nella vostra azienda! Per avere altri materiali o per iscrivervi ad un corso di formazione nel vostro paese, visitate il sito www.consumerlawready.eu
