Modul 2. o pravu odustajanja
Consumer Law Ready specijalizirani je program obuke za MSP-ove koji im pomaže razumjeti i poštivati najnovije europske i nacionalne propise o zaštiti potrošača.
2. modul predstavit će vam jedno od najvažnijih potrošačkih prava: pravo odustajanja. Naučit ćete što pravo odustajanja uključuje, pod kojim ga uvjetima potrošači mogu iskoristiti i kako najbolje postupati u situacijama odustajanja.
Što mogu očekivati od ovog modula obuke?
Pravo odustajanja čvrsto je usidreno u EU-ovu Direktivu 2011/83/EU o pravima potrošača („Direktiva o pravima potrošača” – DPP). Primjenjuje se u svim zemljama članicama Europske unije.
Naučit ćete, između ostalog:
What is the right of withdrawal;
About distance selling contracts and so-called off-premises contracts;
When the consumer has a right to use it and when not;
What to do if consumers make use of this right
What to include in a withdrawal form;
Ovo zvuči kao popriličan posao, ali ne brinite se – pružit ćemo vam praktične primjere kako bismo vam olakšali život.
Ovo zvuči kao popriličan posao, ali ne brinite se – pružit ćemo vam praktične primjere kako bismo vam olakšali život.
Nekoliko kratkih informacija prije nego što počnete:
What is the right of withdrawal?
Pravo odustajanja omogućava potrošačima da otkažu određene potrošačke ugovore unutar 14 dana nakon što su zaprimili proizvod ili nakon što su zaključili ugovor za usluge ili digitalni sadržaj.
Zašto potrošači imaju takvo pravo?
U slučaju ugovora na daljinu, potrošač nema mogućnost provjeriti svojstva proizvoda, stoga potrošači trebaju imati mogućnost isprobati i pregledati proizvod. Kada se radi o ugovorima sklopljenim izvan poslovnih prostorija, na primjer ako trgovac prodaje proizvod na kućnom pragu, potrošač se može zateći u situaciji u kojoj je podložniji pritisku. Iz tog razloga, potrošaču se daje neko vrijeme da razmisli o ponudi.
Mogu li isključiti pravo odustajanja?
Ne, ne možete. To je obvezno pravo i ne smije ga se nikad isključiti. Upravo suprotno: zapravo ste dužni obavijestiti potrošače da imaju takvo pravo i možete snositi posljedice ako to ne učinite.
Nemojte više čekati, nego zavirite u modul kako biste unaprijedili svoje korisničke usluge i povećali povjerenje potrošača u vaše poslovanje! Za više materijala ili registraciju za program obuke u svojoj zemlji, posjetite stranicu www.consumerlawready.eu
