Module 5 on Alternative Dispute Resolution and Online Dispute Resolution

Consumer Law Ready ‐hanke on pienille ja keskisuurille yrityksille (pk- yrityksille) suunnattu erikoiskoulutusohjelma, jossa opetetaan ymmärtämään ja noudattamaan uusinta kansallista ja Eurooppa-tason kuluttajaoikeutta. Hanke käsittää kaikki kaupankäynnin osa-alueet.

Viides moduuli esittelee vaihtoehtoista riidanratkaisua. Tässä moduulissa opit, miten voit ratkaista kuluttajariidat tehokkaasti ilman oikeudenkäyntiä ja jopa ilman lakimiestä.

Mitä voin oppia tämän moduulin aikana?

Kaikissa maissa on vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun erikoistuneita elimiä. Tämän moduulin aikana opit muun muassa

What they can do

The advantages to use ADR

Where to find ADR entities

How they work

Opit, että sinulla on lakisääteinen velvollisuus kertoa kuluttajille vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta. Älä murehdi; saat selkeät tarkistuslistat tarvittavista toimenpiteistä.

Muutama tarkennus ennen aloitusta:

Mitä vaihtoehtoinen riidanratkaisu tarkoittaa?

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (Alternative Dispute Resolution, ADR) on prosessi, jonka avulla kuluttajien ja kauppiaiden välisiä kiistoja ratkaistaan tuomioistuimen ulkopuolella. Sitä kutsutaan toisinaan myös ”tuomioistuimen ulkopuoliseksi riitojen ratkaisuksi”. Prosessissa käytetään puolueetonta riidanratkaisuelintä, joka käyttää erilaisia riidanratkaisutekniikoita, mm. sovittelua, välittäjänä toimimista tai näiden yhdistelmiä. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu on helppokäyttöinen, puolueeton ja tehokas tapa ratkaista riitoja, ja se tarjoaa monia muitakin etuja verrattuna oikeudenkäyntiin.

Entä jos käyn kauppaa verkossa?

Jos olet verkkokauppias, voit käyttää verkkovälitteistä riidanratkaisusivustoa (eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi).
Sivuston käyttö on ilmaista, ja sivustolla voit viestiä ulkomaisten kuluttajien kanssa heidän omalla kielellään (sivusto tarjoaa käännökset). Voit myös saada tukea koko prosessin ajan. Esittelemme moduulissa sivuston tarjoamia hyötyjä. Tästä moduulista löytyy myös runsaasti esimerkkejä tilanteista, jotka voidaan ratkaista vaihtoehtoisen riidanratkaisun tai verkkovälitteisen riidanratkaisun avulla ja näitä palveluja tarjoavien elimien yhteystiedot sekä paljon muuta tietoa.

Tutustu tarkemmin tähän moduuliin parantaaksesi asiakaspalveluasi ja lisätäksesi kuluttajien luottamusta liiketoimintaasi! Lue aiheesta lisää tai ilmoittaudu koulutukseen omassa maassasi verkkosivuillamme www.consumerlawready.eu.