Module 4 on Unfair Commercial Practices and Unfair Contract Terms

Consumer Law Ready ‐hanke on pienille ja keskisuurille yrityksille (pk- yrityksille) suunnattu erikoiskoulutusohjelma, jossa opetetaan ymmärtämään ja noudattamaan uusinta kansallista ja Eurooppa-tason kuluttajaoikeutta. Hanke käsittää kaikki kaupankäynnin osa-alueet. Neljäs moduuli esittelee kohtuuttomia tilanteita.

Mitä voin oppia tämän moduulin aikana?

Oikeudenmukaisuussäännöt takaavat, että liiketoiminta on asianmukaista. EU:ssa noudatetaan kahta tärkeää oikeudenmukaisuuteen liittyvää säädöstä: sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevaa direktiiviä 2005/29/EY ja kuluttajasopimusten kohtuuttomista ehdoista annettua direktiiviä 93/13/ETY. Opit siis muun muassa

What (unfair) commercial practices refer to;

How to check whether a commercial practice is unfair;

Different forms of unfair commercial practices ;

About the concepts of the “average” and “vulnerable” consumer;

About the characteristics of unfair contract terms ;

Indicative examples of unfair contract terms.

Älä kuitenkaan säikähdä suurelta vaikuttavaa työmäärää; helpotamme oppimistehtävääsi käytännön esimerkein.

Muutama tarkennus ennen aloitusta:

Millainen on sopimaton kaupallinen menettely?

Sopimaton kaupallinen menettely tarkoittaa menettelyä tai mainitsematta jättämistä, joka sopimattomasti vaikuttaa kuluttajan taloudelliseen päätökseen ostaa tuote tai olla ostamatta sitä tai käyttää palvelua tai olla käyttämättä sitä. Tämä tarkoittaa esimerkiksi harhaanjohtavaa lausuntoa tuotteen hinnasta tai ominaisuuksista.

Millainen on kohtuuton ehto?

Et saa toimia hyvän tavan mukaisten vaatimusten vastaisesti etkä käyttää mallisopimuslausekkeita, jotka ovat ristiriidassa omien oikeutesi ja velvollisuuksiesi ja kuluttajan oikeuksien ja velvollisuuksien kanssa solmiessasi kuluttajasopimuksia. Jos toimit näin, sopimuksen ehdot ovat kohtuuttomia ja näin myös laittomia.

Mitä siitä seuraa, jos käytän kohtuuttomia ehtoja sopimuksissa tai jos liiketoimintatapaani pidetään sopimattomana?

Ensimmäinen seuraamus on tietenkin tyytymättömät asiakkaat. Saatat myös saada varoittavan sakon viranomaisilta, tai kuluttajajärjestö voi riitauttaa asian. Tässä osiossa esitellään myös muita lainsäädännöllisiä seuraamuksia.

Tutustu tarkemmin tähän moduuliin parantaaksesi asiakaspalveluasi ja lisätäksesi kuluttajien luottamusta liiketoimintaasi! Lue aiheesta lisää tai ilmoittaudu koulutukseen omassa maassasi verkkosivuillamme www.consumerlawready.eu.