Moduuli 2 Peruuttamisoikeus

Consumer Law Ready ‐hanke on pienille ja keskisuurille yrityksille (pk- yrityksille) suunnattu erikoiskoulutusohjelma, jossa opetetaan ymmärtämään ja noudattamaan uusinta kansallista ja Eurooppa-tason kuluttajaoikeutta. Hanke käsittää kaikki kaupankäynnin osa-alueet. Toinen moduuli käsittelee yhtä tärkeintä kuluttajan oikeutta eli peruuttamisoikeutta.

Moduuli esittelee peruuttamisoikeuden tarkoituksen ja tilanteet, joissa kuluttajat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan, sekä parhaat tavat toimia peruuttamisoikeustilanteissa.

Mitä voin oppia tämän moduulin aikana?

Peruuttamisoikeus on sisällytetty kuluttajan oikeuksista annettuun EU- direktiiviin 2011/83/EU (”kuluttajanoikeusdirektiivi”). Kuluttajanoikeusdirektiivi on voimassa kaikissa EU:n jäsenvaltioissa. Opit siis muun muassa

What is the right of withdrawal;

About distance selling contracts and so-called off-premises contracts;

When the consumer has a right to use it and when not;

What to do if consumers make use of this right

What to include in a withdrawal form;

Älä kuitenkaan säikähdä suurelta vaikuttavaa työmäärää; helpotamme oppimistehtävääsi käytännön esimerkein.

Muutama tarkennus ennen aloitusta:

Mitä peruuttamisoikeus tarkoittaa?

Peruuttamisoikeuden perusteella kuluttajat voivat purkaa kuluttajasopimuksen 14 päivän sisällä siitä, kun he ovat vastaanottaneet tuotteen tai tehneet sopimuksen palveluista tai digitaalisesta sisällöstä.

Miksi kuluttajilla on tällainen oikeus?

Jos kuluttaja on tehnyt etäsopimuksen, hänellä ei ole mahdollisuutta tarkastella tuotteen ominaisuuksia etukäteen. Peruuttamisoikeuden avulla kuluttajat saavat mahdollisuuden kokeilla tuotetta ja tarkastaa sen. Muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tehtävien sopimusten osalta, esimerkiksi jos elinkeinonharjoittaja myy tuotetta kuluttajan ovella, kuluttaja saattaa herkemmin kokea painostusta. Peruuttamisoikeus suo siis kuluttajalle lisää harkinta-aikaa.

Voinko kieltää peruuttamisoikeuden?

No, you cannot. It is a mandatory right and can never be excluded. Quite to the contrary. You must even inform consumers that they have such right and you may face consequences if you don’t.

Tutustu tarkemmin tähän moduuliin parantaaksesi asiakaspalveluasi ja lisätäksesi kuluttajien luottamusta liiketoimintaasi! Lue aiheesta lisää tai ilmoittaudu koulutukseen omassa maassasi verkkosivuillamme www.consumerlawready.eu.