Moduuli 1 Ennen sopimuksentekoa annettavia tietoja koskevat vaatimukset

Consumer Law Ready ‐hanke on pienille ja keskisuurille yrityksille (pk- yrityksille) suunnattu erikoiskoulutusohjelma, jossa opetetaan ymmärtämään ja noudattamaan uusinta kansallista ja Eurooppa-tason kuluttajaoikeutta.

Hanke käsittää kaikki kaupankäynnin osa-alueet. Ensimmäisessä moduulissa keskitytään läpinäkyvyyteen. Tässä moduulissa opit lisää kuluttajasopimuksista sekä tiedoista, joita kauppiaiden tulee antaa kuluttajille ennen sopimuksen solmimista.

Mitä voin oppia tämän moduulin aikana?

Keskitymme tässä moduulissa kuluttajan oikeuksista annetun EU- direktiivin 2011/83/EU (”kuluttajanoikeusdirektiivi”) vaatimuksiin koskien ennen sopimuksentekoa annettavia tietoja. Opit siis muun muassa

To which contracts the Directive applies;

How transparency requirements differ depending on whether you sell products in your shop, off-premises , or at a distance;

How to present the information;

What you need to do if you sell cross -border;

About the consequences of not informing consumers .

Älä kuitenkaan säikähdä suurelta vaikuttavaa työmäärää; helpotamme oppimistehtävääsi käytännön esimerkein.

Muutama tarkennus ennen aloitusta:

Mitä ”ennen sopimuksen tekemistä annettavia tietoja koskevat velvoitteet” tarkoittavat?

Ne tarkoittavat vaatimuksia tiedoista, jotka kuluttajan on saatava ennen sopimuksen allekirjoittamista. Sinun täytyy siis antaa kuluttajille tietyt tiedot ennen kuin voit solmia sopimuksen heidän kanssaan. Kuluttajanoikeusdirektiivi luetellaan tärkeäksi määritellyt tiedot, joiden avulla kuluttaja voi tehdä perustellun valinnan ennen sopimuksen tekoa.

Koskeeko minua eri tiedonantovelvollisuudet verkkokaupassa ja myymälässä myytäessä?

Myymälässä asioiva kuluttaja tarvitsee eri tietoja kuin verkko-ostaja. Verkkokaupankäynnissä tulee ilmoittaa muun muassa maantieteellinen osoite, sähköpostiosoite yhteydenottoa varten ja etänä myydyn tuotteen palautusoikeus (tutustu aiheeseen lisää Consumer Law Ready ‐palvelun moduulissa 2).

Tutustu tarkemmin tähän moduuliin parantaaksesi asiakaspalveluasi ja lisätäksesi kuluttajien luottamusta liiketoimintaasi! Lue aiheesta lisää tai ilmoittaudu koulutukseen omassa maassasi verkkosivuillamme www.consumerlawready.eu.