Moodul 5. Vaidluste kohtuväline lahendamine (ADR) ja vaidluste internetipõhine lahendamine (ODR)

Consumer Law Ready on spetsiaalselt väikese ja keskmise suurusega ettevõtetele (VKEdele) mõeldud koolitus, mille eesmärk on aidata mõista ELi ja riiklikku tarbijaõigust ning seda ettevõtte tegevuses järgida.

Viiendas moodulis tutvustatakse vaidluste kohtuvälist lahendamist (ADRi). Juttu tuleb sellest, kuidas lahendada tarbijavaidlusi kiirelt ja tõhusalt, ilma et oleks tarvis kohtusse pöörduda. Isegi juristi abi ei ole vaja!

Mida sellest õppemoodulist leian?

Kõigis maades on kokkuleppele jõudmiseks olemas konkreetsed vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused. Saate teada:

Mida ADR üksused teevad;

ADRi kasutamise eelised;

Kust ADR üksusi leida;

Kuidas need toimivad.

Räägitakse ka sellest, et seadus kohustab Teid tarbijat ADRist teavitama. Kuid ärge muretsege – saate väga täpse kontrollnimekirja tegevustest, mis on vaja ära teha.

Mõned infokillud, enne kui alustate

Mis on vaidluste kohtuväline lahendamine?

Vaidluste kohtuväline lahendamine (ADR) on menetlus, kus tarbija ja kaupleja vaheline vaidlus lahendatakse ilma kohtusse pöördumata. See hõlmab erapooletu organi ehk vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse kaasamist, mis pakub lahenduse leidmiseks näiteks vahendamist, vahekohust või kombineeritud meetodeid. ADRi on hõlbus kasutada, see on erapooletu, odav, tõhus ja lisaks on sel kohtuvaidlusega võrreldes veel teisigi eeliseid.

Mis saab juhul, kui kauplete internetis?

Kui olete e-kaupmees, saate kasutada vaidluste internetipõhise lahendamise platvormi (ODR). Platvormi kasutamine on tasuta ning selle abil saate välismaise tarbijaga suhelda oma emakeeles (tõlge tagatakse platvormi poolt). Teid aidatakse vajadusel kogu protsessi vältel. Selles moodulis tutvustataksegi, mida see platvorm Teile pakub. Samuti leiate õppemoodulist palju näiteid ja olukordi, mida saab lahendada ADRi või ODRi abil ning linke üksuste leidmiseks ja lisainfo saamiseks.

Asuge julgelt asja kallale ja tutvuge õppemooduliga, et saaksite klientidele pakkuda veelgi paremat teenust ning oma äri usaldusväärsemaks muuta. Lisainfot leiate ja Eestis toimuvale koolitusele saate end kirja panna aadressil www.consumerlawready.eu