Moodul 3. Tarbijaõigused ja garantiid

Consumer Law Ready on spetsiaalselt väikese ja keskmise suurusega ettevõtetele (VKEdele) mõeldud koolitus, mille eesmärk on aidata mõista ELi ja riiklikku tarbijaõigust ning seda ettevõtte tegevuses järgida. Kolmandas moodulis käsitletakse seadusest tulenevat garantiid.

Mida sellest õppemoodulist leian?

Kui tootel on puudus, siis annab EL tarbijale seadusest tuleneva garantii probleemi heastamiseks, näiteks õiguse lasta toode parandada. Asjakohane õigusakt on direktiiv 1999/44/EÜ tarbekaupade müügi ja nendega seotud garantiide kohta. Muuhulgas õpite:

Milline on garantiide kohaldamisala;

Millistele hüvitusmeetmetele on tarbijal õigus, kui kaubal on puudusi;

Mida peate tegema, kui tarbija pöördub Teie poole ja soovib toote parandamist või asendamist;

Kui pika tähtaja jooksul saab tarbija puudusega toote korral oma õigusi kasutada;

Kes peaks tõestama, et toode ei vasta sellele, mida algselt lubati;

Nüüd võib tunduda, et ees ootab palju tööd, kuid muretsemiseks pole siiski põhjust. Tänu praktilistele näidetele on õppimine lihtne.

Mõned infokillud, enne kui alustate

Mida kujutab endast seadusest tulenev garantii?

Tarbijal on õigus saada seda, mida talle lubatakse. Kui müüte näiteks veekindlad jalatsid, siis ei tohi need jalatsid vett läbi lasta. Vastasel juhul on tarbijal õigus lasta jalatsid parandada või asendada. Ja seda tasuta.

Mida teha, kui arvan, et tootel ei esinenud puudusi siis, kui selle müüsin?

Üldiselt peab tarbija tõestama, et toode ei vasta lepingule. Siiski on esimese kuue kuu jooksul pärast toote müümist Teie ülesanne tõestada, et puudust (viga) ei olnud tootel juba müügihetkel. Mõnes riigis on see tähtaeg pikemgi.

Kas saan tarbija kaebuse suunata edasi tootjale?

Ei, seda ei tohi teha. Kui müüte tarbijale kaupa, millel ilmneb lepingule mittevastavus, siis peate Teie kui müüja selle küsimusega alati ise tegelema vastavalt Eestis kehtivatele tarbijakaitse eeskirjadele.

Asuge julgelt asja kallale ja tutvuge õppemooduliga, et saaksite klientidele pakkuda veelgi paremat teenust ning oma äri usaldusväärsemaks muuta. Lisainfot leiate ja Eestis toimuvale koolitusele saate end kirja panna aadressil www.consumerlawready.eu