Consumer Law Ready es un programa de formación especializada para las micro, pequeñas y medianas empresas (pymes) que les ayuda a comprender y cumplir la legislación más reciente en materia de consumidores a nivel nacional y de la UE.

Consumer Law Ready es un proyecto financiado por la Comisión Europea. Eurochambres (la Cámara de Comercio situada en Bruselas, Bélgica) dirige este proyecto en consorcio con BEUC (la Organización Europea de Consumidores) y SMEunited (la Unión Europea del Artesanado y de la Pequeña y Mediana Empresa). Sus respectivos miembros a nivel nacional también están firmemente comprometidos a maximizar la difusión al público empresarial. El proyecto dio comienzo en enero de 2017 y está activo hasta diciembre de 2022.

El proyecto funciona en distintos niveles:

A nivel europeo, Eurochambres y sus socios, junto con formadores especializados y expertos jurídicos, dan formación a un formador nacional por país. Estos son los denominados “formadores principales”. 

Los formadores principales formarán en derechos del consumidor europeos y nacionales a entre 20 y 30 formadores regionales en su país. Después, se prepara a estos formadores regionales para dirigir eventos de formación para las pymes en sus localidades. Las formaciones se imparten en la lengua del país de origen. 

Los recursos de aprendizaje en línea permiten a los empresarios más ocupados asimilar todos los contenidos en línea, leyendo documentos, realizando cuestionarios, viendo vídeos y, finalmente, superando un test en línea validado por un certificado.

El proyecto se compone de cinco módulos:

• Requisitos de información precontractual (módulo 1)
• Derecho de desistimiento (módulo 2)
• Derechos y garantías de los consumidores (módulo 3)
• Prácticas comerciales desleales y cláusulas abusivas de los contratos (módulo 4)
• Resolución alternativa de litigios (RAL) y resolución de litigios en línea (RLL) (módulo 5)

El proyecto cubre principalmente los contratos nacionales, pero incluye también muchas referencias a los contratos transfronterizos.

El proyecto cubre el comercio tradicional como electrónico.

Consumer Law Ready está abierto a formadores, expertos jurídicos y pymes procedentes de los 27 Estados miembros de la UE. El material también puede adaptarse a Noruega e Islandia. Hay dos áreas distintas en la plataforma: una para los formadores y expertos y otra para pymes. Ambas áreas proporcionan a cada una de las partes las informaciones y recursos necesarios para satisfacer sus necesidades.

¿Interesado/a en impartir una sesión de formación para las pymes en su localidad? En primer lugar, debe asistir a un evento nacional de “formación de formadores” a manos del formador principal designado para su país. 

Para inscribirse, visite la sección "Formadores" para ver el calendario de eventos de "formación de formadores" que se celebran en su país. 

Una vez finalizada la formación, estará preparado y autorizado para organizar y dirigir su propia formación para las pymes locales. 

Su cuenta de Consumer Law Ready ascenderá de categoría y obtendrá acceso al paquete de materiales que le ayudará a crear y organizar sus eventos de formación.

Los participantes se seleccionan en función de una serie de criterios: Nuestros expertos le contactarán para informarle de si puede asistir a un evento nacional de “formación de formadores”.

Una vez que se registre en el curso, nuestros expertos le facilitarán las directrices y una lista de control donde se destacan los siguientes pasos. Su perfil también ascenderá de categoría para que pueda tener acceso a todos los recursos del proyecto del formador. 

Este proyecto está financiado con fondos europeos, por lo que la formación, los contenidos y los materiales promocionales de Consumer Law Ready se ofrecen de manera gratuita a todos los formadores, ya sean nacionales o locales.

Los formadores locales pueden cobrar a las PYMEs por sus sesiones de formación; no obstante, se les anima a proporcionar la formación por el coste más bajo posible.

El precio cobrado debería cubrir los gastos de organización y el tiempo del formador

Son los formadores nacionales y locales los que fijan el calendario de formación. Por favor inicie sesión para ver el calendario.

Para los formadores, los materiales para preparar las formaciones se ponen a disposición en el sitio web:

• Materiales didácticos como módulos y presentaciones de Power Point en su idioma y adaptados a las particularidades nacionales
• Modelos de documentos como listas de participantes, certificados o formularios de protección de datos
• Instrumentos de promoción (folletos y postales imprimibles y editables, publicaciones para redes sociales y banners en línea, fotos, etc)
• Recursos de aprendizaje en línea como vídeos, cuestionarios y un test en línea a los que puede remitir a las PYME
• Estas preguntas frecuentes y un foro donde puede plantear sus preguntas y adquirir conocimientos de expertos y de sus colegas
• Solo los formadores autorizados (“formadores de CLR”) tienen acceso a estos materiales.

Cada módulo está elaborado para un país concreto y contiene información sobre la legislación nacional de ese país. Puede acceder a los módulos de todos los países desde el archivo de módulos: https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Si desea acceder a todos los materiales de aprendizaje en línea (vídeos, cuestionarios) y conocer las preguntas de otras personas tiene que utilizar otra dirección de correo electrónico y crear una cuenta adicional. Por ejemplo, pongamos que usted es un comerciante francés que desea entablar relaciones de comercio transfronterizo con Italia. Con Consumer Law Ready, puede aprender sobre la legislación italiana buscando los módulos de Italia en esta página. O puede volver a la página de inicio y registrarse haciendo clic en "Italia". Tenga en cuenta que las versiones nacionales solo se facilitan en la propia lengua del país, por lo que los recursos y la página web para Italia estarán únicamente disponibles en italiano.

Para registrarse, por favor rellene nuestra página "Registrarse".

Determinadas informaciones se consideran opcionales en la fase de registro y pueden proporcionarse en una fase posterior; sin embargo, le animamos a facilitar toda la información desde el principio, ya que esto nos permite ajustarnos con más precisión a sus necesidades.

Una vez finalizado el registro, recibirá un email de notificación de activación en la dirección de correo electrónico facilitada. Tendrá que hacer clic en el enlace proporcionado en el email para obtener pleno acceso al sitio web.

Si completa el registro pero no recibe el email de activación, por favor contáctenos en info@consumerlawready.eu en inglés, francés, italiano o español.

Si le surge un problema técnico con el sitio web, por favor contáctenos en info@consumerlawready.eu en inglés, francés, italiano o español.

Puede navegar por el sitio, consultar el foro y, si fuera necesario, hacer una publicación en dicho foro. Su pregunta puede interesar a otros visitantes y recibirá una rápida respuesta.

Note: Por favor asegúrese de comprobar si su legislación nacional en materia de consumidores presenta alguna diferencia con la de la UE.