Module 4 on Unfair Commercial Practices and Unfair Contract Terms
Consumer Law Ready es un programa de formación especializada para las PYME, que les ayuda a comprender y cumplir la legislación nacional y europea más reciente en materia de consumidores.
El 4o módulo te presentará situaciones de deslealtad/abusividad.
¿Qué puedo esperar aprender de este módulo de formación?
Las normas de equidad garantizan una conducta empresarial adecuada. La UE ha adoptado dos textos legislativos de gran importancia que abordan la situación de la deslealtad/abusividad: la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales y la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas de los contratos. Entre otras cosas, aprenderás:
What (unfair) commercial practices refer to;
How to check whether a commercial practice is unfair;
Different forms of unfair commercial practices ;
About the concepts of the “average” and “vulnerable” consumer;
About the characteristics of unfair contract terms ;
Indicative examples of unfair contract terms.
A priori puede parecer bastante trabajo, pero no te estreses: proporcionaremos ejemplos prácticos para hacerte la vida más fácil
A priori puede parecer bastante trabajo, pero no te estreses: proporcionaremos ejemplos prácticos para hacerte la vida más fácil
Te dejamos un poco de información como aperitivo antes de empezar:
¿Qué es una práctica comercial desleal?
Se trata de una acción u omisión que puede afectar indebidamente a la decisión económica del consumidor sobre si comprar o no un producto o utilizar o no un servicio. Por ejemplo, una declaración engañosa sobre el precio o las características del producto.
¿Qué es una cláusula abusiva de un contrato?
Cuando celebras un contrato con un consumidor, no puedes utilizar cláusulas contractuales tipo que podrían causar un desequilibrio importante entre tus derechos y obligaciones en virtud del contrato y los del consumidor. Dichas cláusulas se consideran abusivas y, por lo tanto, inválidas.
¿Cuáles pueden ser las consecuencias si utilizo cláusulas abusivas o si mi conducta empresarial se considera desleal?
En primer lugar, podrías encontrarte con consumidores muy descontentos. También podrías ser objeto de sanciones disuasorias por parte de las autoridades o de acciones legales por parte de las asociaciones de consumidores. Existen otras posibles consecuencias jurídicas, que se explicarán en este capítulo.
¡No esperes más y echa un vistazo al módulo para mejorar tu servicio al cliente y reforzar la confianza del consumidor en tu negocio! Para obtener más materiales o inscribirte en un curso de formación en tu país, visita el sitio web www.consumerlawready.eu