Module 2 on Right of Withdrawal
Consumer Law Ready es un programa de formación especializada para las PYME, que les ayuda a comprender y cumplir la legislación nacional y europea más reciente en materia de consumidores.
El 2o modulo te presentará uno de los derechos más importantes de los consumidores: el derecho de desistimiento. Aprenderás qué implica el derecho de desistimiento, bajo qué circunstancias pueden hacer uso del mismo los consumidores y cuál es la mejor manera de abordar situaciones en las que entre en juego el derecho de desistimiento.
¿Qué puedo esperar aprender de este módulo de formación?
El derecho de desistimiento se fundamenta en la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (la «Directiva sobre derechos de los consumidores» - DDC). Se aplica en todos los Estados miembros de la Unión Europea. Entre otras cosas, aprenderás
What is the right of withdrawal;
About distance selling contracts and so-called off-premises contracts;
When the consumer has a right to use it and when not;
What to do if consumers make use of this right
What to include in a withdrawal form;
A priori puede parecer bastante trabajo, pero no te estreses: proporcionaremos ejemplos prácticos para hacerte la vida más fácil.
A priori puede parecer bastante trabajo, pero no te estreses: proporcionaremos ejemplos prácticos para hacerte la vida más fácil.
Te dejamos un poco de información como aperitivo antes de empezar:
¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento permite a los consumidores cancelar determinados contratos de consumo en un plazo de 14 días tras haber recibido el producto, o tras haber celebrado el contrato de servicios o de contenido digital.
¿Por qué gozan los consumidores de este derecho?
En el caso de los contratos a distancia, el consumidor no tiene la posibilidad de comprobar las características del producto y, por tanto, los consumidores deben tener la opción de probar e inspeccionar el producto. En lo que respecta a los contratos celebrados fuera del establecimiento, por ejemplo, si el comerciante vende un producto en la puerta del domicilio del consumidor, el consumidor puede encontrarse en una situación en la que sea más vulnerable a presiones. Por tanto, se le concede un tiempo para reflexionar sobre la oferta.
¿Puedo excluir el derecho de desistimiento?
No, no puedes. Es un derecho obligatorio y nunca podrá excluirse. Más bien todo lo contrario: debes incluso informar a los consumidores de que tienen dicho derecho y podrías sufrir consecuencias si no lo haces.
¡No esperes más y echa un vistazo al módulo para mejorar tu servicio al cliente y reforzar la confianza del consumidor en tu negocio! Para obtener más materiales o inscribirte en un curso de formación en tu país, visita el sitio web www.consumerlawready.eu