Módulo 1 sobre Requisitos de información precontractual
Consumer Law Ready es un programa de formación especializada para las PYME, que les ayuda a comprender y cumplir la legislación nacional y europea más reciente en materia de consumidores.
El 1er módulo te introducirá en el mundo de la transparencia. Sabrás más sobre los contratos con consumidores y conocerás qué información deben proporcionar los comerciantes a los consumidores antes de celebrar un contrato.
¿Qué puedo esperar aprender de este módulo de formación?
En este módulo, nos centraremos en los denominados requisitos de información precontractual de acuerdo con la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (la «Directiva sobre derechos de los consumidores» - DDC). Entre otras cosas, aprenderás
To which contracts the Directive applies;
How transparency requirements differ depending on whether you sell products in your shop, off-premises , or at a distance;
How to present the information;
What you need to do if you sell cross -border;
About the consequences of not informing consumers .
A priori puede parecer bastante trabajo, pero no te estreses: proporcionaremos ejemplos prácticos para hacerte la vida más fácil.
A priori puede parecer bastante trabajo, pero no te estreses: proporcionaremos ejemplos prácticos para hacerte la vida más fácil.
Te dejamos un poco de información como aperitivo antes de empezar:
¿Qué significa «requisitos de información precontractual»?
«Pre» significa «antes» y contractual se refiere a un contrato suscrito. La idea es que proporciones determinadas informaciones a los consumidores antes de celebrar un contrato con ellos. La Directiva sobre derechos de los consumidores contiene un listado de todas las informaciones que se consideran muy importantes para garantizar que el consumidor pueda tomar una decisión fundada antes de celebrar un contrato.
¿Tengo distintos deberes de información si vendo en línea que si vendo en una tienda?
Un consumidor que entra en una tienda necesita recibir información distinta a la de un consumidor que compra en línea. La información para la venta en línea tiene que incluir, por ejemplo, la dirección geográfica, el requisito de una opción de contacto por correo electrónico, o el derecho a devolver un producto que se ha pedido a distancia (véase más sobre este punto en el Módulo 2 de Consumer Law Ready).
¡No esperes más y echa un vistazo al módulo para mejorar tu servicio al cliente y reforzar la confianza del consumidor en tu negocio! Para obtener más materiales o inscribirte en un curso de formación en tu país, visita el sitio web www.consumerlawready.eu