Ενότητα 5 για την εναλλακτική επίλυση διαφορών και την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών

Το Consumer Law Ready είναι ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που παρέχεται από ειδικούς σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, με στόχο να τις βοηθήσει να κατανοήσουν και να συμβαδίσουν με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία περί καταναλωτών. Η πέμπτη ενότητα σας εισάγει στον κόσμο της εναλλακτική επίλυσης διαφορών.

Εδώ θα μάθετε πώς να επιλύετε άμεσα και αποτελεσματικά τις διαφωνίες με τους καταναλωτές χωρίς να χρειάζεται προσφυγή στα δικαστήρια, ακόμη και χωρίς να χρειάζεται δικηγόρος!

Τι να περιμένω να μάθω από αυτήν την ενότητα;

Σε κάθε χώρα υπάρχουν συγκεκριμένοι φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που μπορούν να επιλύουν διαφωνίες. Θα μάθετε:

Τι μπορούν να κάνουν

Τα πλεονεκτήματα της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών

Πώς να βρείτε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών

Πώς λειτουργούν

Θα μάθετε ότι βάσει νόμου είστε υποχρεωμένοι να ενημερώσετε τους καταναλωτές για την εναλλακτική επίλυση διαφορών. Μην αγχώνεστε. Θα σας δώσουμε συγκεκριμένους καταλόγους με αυτά που θα πρέπει να κάνετε.

Μερικές πληροφορίες πριν ξεκινήσετε:

Τι είναι η εναλλακτική επίλυση διαφορών;

Η εναλλακτική επίλυση διαφορών, επίσης γνωστή και ως "εξωδικαστική επίλυση διαφορών" είναι μια διαδικασία επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών κι εμπόρων χωρίς προσφυγή σε δικαστήρια. Προβλέπει τη συμμετοχή ενός φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, ο οποίος είναι ένας αμερόληπτος φορέας που εφαρμόζει τεχνικές επίλυσης διαφορών, όπως διαμεσολάβηση, διαιτησία, ή συνδυαστικές μεθόδους. Η εναλλακτική επίλυση διαφορών είναι εύχρηστη, αμερόληπτη, οικονομική, αποτελεσματική και με πολλά ακόμη πλεονεκτήματα σε σχέση με την προσφυγή στα δικαστήρια.

Τι συμβαίνει με το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών. Η χρήση της πλατφόρμας είναι δωρεάν και σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με έναν καταναλωτή στο εξωτερικό στη δική σας γλώσσα (τη μετάφραση αναλαμβάνει η πλατφόρμα). Επίσης, υπάρχει δυνατότητα υποστήριξης καθόλη τη διαδικασία. Στην παρούσα ενότητα περιγράφεται τι μπορεί να κάνει για εσάς η πλατφόρμα. Ακόμη, θα βρείτε πολλά παραδείγματα περιπτώσεων και καταστάσεων που μπορούν να επιλυθούν μέσω εναλλακτικής ή ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών, μαζί με συνδέσμους όπου μπορείτε να βρείτε τους σχετικούς φορείς και λοιπές πληροφορίες.

Μην περιμένετε άλλο, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας και να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς την επιχείρησή σας. Για εκτενέστερο υλικό ή για να εγγραφείτε σε κάποιο μάθημα στη χώρα σας, επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο www.consumerlawready.eu