Ενότητα 3 για τα δικαιώματα των καταναλωτών και τις εγγυήσεις

Το Consumer Law Ready είναι ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που παρέχεται από ειδικούς σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, με στόχο να τις βοηθήσει να κατανοήσουν και να συμβαδίσουν με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία περί καταναλωτών. Η τρίτη ενότητα σας εισάγει στον κόσμο των δικαιωμάτων νόμιμης εγγύησης.

Τι να περιμένω να μάθω από αυτήν την ενότητα;

Σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, η ΕΕ δίνει στους καταναλωτές το δικαίωμα νόμιμης εγγύησης για την αποκατάσταση του προβλήματος, όπως το δικαίωμα επισκευής. Ο σχετικός νόμος συνίσταται στην Οδηγία 1999/44/ΕΚ σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών και τις συναφείς εγγυήσεις. Μεταξύ άλλων, θα μάθετε:

Για το πεδίο εφαρμογής των κανόνων περί εγγυήσεων

Ποια νόμιμα μέσα αποκατάστασης δικαιούνται οι καταναλωτές σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων

Τι πρέπει να κάνετε εάν ένας καταναλωτής ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση προϊόντος

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη νόμιμη εγγύηση και την εμπορική εγγύηση

Για πόσο διάστημα μπορεί ο καταναλωτής να επικαλεστεί το δικαίωμα εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό

Ποιος πρέπει να αποδείξει ότι το προϊόν δεν είναι όπως θα έπρεπε

Όλα αυτά μπορεί να ακούγονται πολλά, αλλά μην αγχώνεστε. Θα σας δώσουμε πρακτικά παραδείγματα για να κάνουμε τη ζωή σας πιο εύκολη.

Μερικές πληροφορίες πριν ξεκινήσετε:

Τι είναι το δικαίωμα νόμιμης εγγύησης;

Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να λάβουν αυτό που τους έχετε υποσχεθεί. Για παράδειγμα, εάν πουλάτε αδιάβροχα παπούτσια, τότε τα παπούτσια θα πρέπει να είναι όντως αδιάβροχα. Σε διαφορετική περίπτωση, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης. Χωρίς καμία χρέωση.

Τι συμβαίνει εάν πιστεύω ότι το προϊόν δεν ήταν ελαττωματικό όταν το πούλησα;

Είναι γενικά υποχρέωση του καταναλωτή να αποδείξει ότι το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση. Ωστόσο, εντός τουλάχιστον έξι μηνών από την αγορά, είναι στο χέρι σας να αποδείξετε ότι η έλλειψη συμμόρφωσης (το "ελάττωμα") δεν υπήρχε από την αρχή. Σε ορισμένες χώρες αυτό το χρονικό διάστημα είναι μεγαλύτερο.

Μπορώ να παραπέμψω το παράπονο ενός καταναλωτή στον παραγωγό;

Όχι, δεν μπορείτε. Εάν έχετε πουλήσει στον καταναλωτή προϊόντα που τελικά δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση πώλησης, εσείς ως πωλητής οφείλετε να διαχειριστείτε το ζήτημα σύμφωνα με τους ισχύοντες εθνικούς κανόνες περί συμβάσεων καταναλωτών.

Μην περιμένετε άλλο, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας και να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς την επιχείρησή σας. Για εκτενέστερο υλικό ή για να εγγραφείτε σε κάποιο μάθημα στη χώρα σας, επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο www.consumerlawready.eu