Ενότητα 1 περί απαιτήσεων προ- συμβατικών πληροφοριών

Το Consumer Law Ready είναι ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που παρέχεται από ειδικούς σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, με στόχο να τις βοηθήσει να κατανοήσουν και να συμβαδίσουν με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία περί καταναλωτών.

Η πρώτη ενότητα σας εισάγει στον κόσμο της διαφάνειας. Εδώ θα μάθετε για τις συμβάσεις καταναλωτών και για τις πληροφορίες που οι έμποροι οφείλουν να παρέχουν στους καταναλωτές πριν από τη σύναψη μιας σύμβασης.

Τι να περιμένω να μάθω από αυτήν την ενότητα;

Η παρούσα ενότητα εστιάζει στις λεγόμενες απαιτήσεις προ-συμβατικών πληροφοριών σύμφωνα με την ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών ("Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών").

Μεταξύ άλλων, θα μάθετε:

Για ποιες συμβάσεις ισχύει η Οδηγία

Πώς διαφοροποιούνται οι απαιτήσεις διαφάνειας ανάλογα με το εάν πουλάτε τα προϊόντα σας σε κατάστημα εκτός σημείου πώλησης ή εξ αποστάσεως

Πώς πρέπει να παρουσιάζονται οι πληροφορίες

Τι πρέπει να κάνετε εάν κάνετε διασυνοριακές πωλήσεις

Τι συνέπειες επιφέρει η μη ενημέρωση των καταναλωτών

Όλα αυτά μπορεί να ακούγονται πολλά, αλλά μην αγχώνεστε. Θα σας δώσουμε πρακτικά παραδείγματα για να κάνουμε τη ζωή σας πιο εύκολη.

Μερικές πληροφορίες πριν ξεκινήσετε:

Τι είναι οι "απαιτήσεις προ-συμβατικών πληροφοριών";

"Προ" σημαίνει "πριν" και "συμβατικός" είναι "ο σχετικός με τη σύναψη μιας σύμβασης". Η γενική ιδέα είναι ότι πρέπει να δίνετε ορισμένες πληροφορίες στους καταναλωτές πριν συνάψετε σύμβαση μαζί τους. Η Οδηγία σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών περιγράφει έναν κατάλογο πολύ σημαντικών πληροφοριών που διασφαλίζουν ότι ο καταναλωτής είναι σε θέση να κάνει την επιλογή του όντας ενημερωμένος πριν από τη σύναψη μιας σύμβασης.

Αυτά για τα οποία οφείλω να ενημερώσω τους καταναλωτές αλλάζουν ανάλογα με το εάν κάνω πωλήσεις online ή σε κατάστημα;

Ο καταναλωτής που μπαίνει σε ένα κατάστημα χρειάζεται διαφορετικές πληροφορίες από τον καταναλωτή που ψωνίζει online. Για παράδειγμα, στις πληροφορίες για τις online αγορές πρέπει να περιλαμβάνεται η γεωγραφική διεύθυνση, η δυνατότητα επιλογής σύμβασης μέσω e-mail ή το δικαίωμα επιστροφής των προϊόντων που έχουν παραγγελθεί εξ αποστάσεως (για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Consumer Law Ready - ενότητα 2).

Μην περιμένετε άλλο, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας και να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς την επιχείρησή σας. Για εκτενέστερο υλικό ή για να εγγραφείτε σε κάποιο μάθημα στη χώρα σας, επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο www.consumerlawready.eu