Τι πρέπει να πείτε στους καταναλωτές για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε ΠΡΙΝ τα αγοράσουν;

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών, καλείστε να δώσετε 8 βασικές πληροφορίες στους καταναλωτές πριν προβούν στη σύναψη σύμβασης πώλησης ή παροχής υπηρεσιών μαζί σας.

Υπάρχουν πληροφορίες που πρέπει να δώσετε στο σημείο πώλησης, και περαιτέρω πληροφορίες που πρέπει να δώσετε όταν συνάπτετε σύμβαση εξ αποστάσεως ή εκτός των εγκαταστάσεων της επιχείρησής σας.

Πατήστε εδώ για να μάθετε ποιες είναι αυτές οι 8 βασικές πληροφορίες και πώς πρέπει να τις παρέχετε! Μάθετε τι να κάνετε εάν ασχολείστε με το διασυνοριακό εμπόριο απευθυνόμενοι σε πολίτες άλλων χωρών της ΕΕ, καθώς και τι θα συμβεί εάν αθετήσετε τις νομικές προβλέψεις!

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ένα ισχυρό εργαλείο που παρέχει το δίκαιο της ΕΕ στους καταναλωτές σε όλα τα κράτη-μέλη της ΕΕ. Επιτρέπει στον καταναλωτή να ακυρώσει τη σύμβαση που έχει συνάψει εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

Αντικείμενο της σύμβασης μπορεί να είναι η παροχή αγαθών, υπηρεσιών και/ή ψηφιακού περιεχομένου. Θέλετε να μάθετε τα πάντα για το δικαίωμα υπαναχώρησης και πώς λειτουργεί για εσάς τους εμπόρους;

Πατήστε εδώ για να μάθετε πώς να συμπεριλαμβάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης στις συμβάσεις σας με ορθό τρόπο, αλλά και πώς να αντιδράσετε εάν ένας καταναλωτής υπαναχωρήσει από μια σύμβαση ή σας επιστρέψει ένα προϊόν που έχει αγοράσει.

Όσον αφορά την πώληση εμπορευμάτων, ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα είναι αυτό της εγγύησης, δηλ. της ευθύνης που φέρει ο πωλητής για τυχόν ελαττώματα των πωληθέντων προϊόντων. Εάν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που έχετε πωλήσει εμφανίσει κάποιο ελάττωμα, πάψει να λειτουργεί ή δεν συμφωνεί με τη συναφθείσα σύμβαση, ποιες είναι οι ευθύνες σας απέναντι στον καταναλωτή;

Σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ, οι έμποροι οφείλουν να επισκευάζουν ή να αντικαθιστούν τα ελαττωματικά προϊόντα. Τι είναι η νόμιμη εγγύηση και σε τι διαφέρει από την εμπορική εγγύηση; Τι συμβαίνει στην περίπτωση των διασυνοριακών πωλήσεων;

Τι συμβαίνει εάν η επισκευή ενός προϊόντος είναι πολύ ακριβή και ο έμπορος προτιμάει να προχωρήσει σε αντικατάσταση του προϊόντος ή σε επιστροφή χρημάτων; Πατήστε εδώ για να μάθετε τα πάντα σχετικά με τις εγγυήσεις για ελαττωματικά προϊόντα!

Όταν διαφημίζω τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μου στους καταναλωτές, υπάρχει κάτι που δεν πρέπει να κάνω; Το δίκαιο της ΕΕ διευκρινίζει ποιες είναι οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και ποιοι είναι οι αθέμιτοι συμβατικοί όροι.

Σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ, μια εμπορική πρακτική είναι αθέμιτη όταν δεν επιτρέπει στον καταναλωτή να λάβει μια οικονομική απόφαση με απόλυτη ελευθερία κι εφόσον έχει ενημερωθεί πλήρως. Οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές απαγορεύονται εντός της ΕΕ.

Οι όροι των συμβάσεων με τους καταναλωτές πρέπει να πληρούν ορισμένα κριτήρια, ειδικότερα να συνάδουν με την αρχή της καλής πίστης και να αποφεύγουν ενδεχόμενη ανισορροπία στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών βλάπτοντας τον καταναλωτή.

Πώς μπορώ να διασφαλίσω ότι οι διαφημιστικές πρακτικές μου συμμορφώνονται με το δίκαιο της ΕΕ; Πατήστε εδώ για να βεβαιωθείτε ότι οι διαφημιστικές πρακτικές σας συμμορφώνονται με τη νομοθεσία!

Η εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ), που ορισμένες φορές αναφέρεται και ως "εξωδικαστική επίλυση διαφορών", είναι μια διαδικασία επίλυσης των διαφορών που προκύπτουν μεταξύ καταναλωτών κι εμπόρων χωρίς προσφυγή στο δικαστήριο. Περιλαμβάνει την αξιοποίηση ενός αμερόληπτου φορέα ΕΕΔ που χρησιμοποιεί τεχνικές επίλυσης διαφορών, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν διαμεσολάβηση, διαιτησία ή συνδυαστικές μεθόδους.

Σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο, η ΕΕΔ μπορεί να εφαρμόζεται για κάθε διαφωνία που προκύπτει στο πλαίσιο μιας σύμβασης ανάμεσα σε έναν έμπορο κι έναν καταναλωτή. Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες μπορεί να έχουν αγοραστεί ηλεκτρονικά ή όχι, εντός της ίδιας ή διαφορετικών χωρών της ΕΕ.

Η εκθετική αύξηση των συναλλαγών μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου συνεπάγεται και την αύξηση του πλήθους των διαφωνιών που αφορούν ηλεκτρονικές αγορές. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) δημιουργήθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για τη διαχείριση της ραγδαίας αύξησης των εν λόγω διαφορών και για την παροχή υποστήριξης σε εμπόρους και καταναλωτές.

Πατήστε εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ) και την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ΗΕΔ)!