KOOLITAJA KKK

Korduma kippuvad küsimused

Üldised küsimused

Küsimus: Mis on „Tarbijaõigusest teadlik“?

Vastus

„Tarbijaõigusest teadlik“ on spetsiaalselt mikro- ning väikese ja keskmise suurusega ettevõtetele (VKEdele) mõeldud projekt, mille eesmärk on aidata neil ELi ja riiklikku tarbijaõigust mõista ja oma tegevuses järgida.

Küsimus: Kes on projekti taga?

Vastus

„Tarbijaõigusest teadlik“ on Euroopa Parlamend ja Euroopa Komisjoni käivitatud projekt, mida juhitakse koostöös Euroopa Komisjoniga. Koolitusprojekti juhib BEUC (Euroopa Tarbijate Organisatsioon) koostöös Eurochambres’iga (Brüsseli linna kaubanduskoda) ja UEAPME (Euroopa Käsitööettevõtjate ning Väikeste ja Keskmise Suurusega Ettevõtjate Keskliit).

Nende liikmed riikides teevad samuti suurt tööd, et jõuda oma sõnumiga võimalikult paljude ettevõtjateni. Projekt algas jaanuaris 2017 ja kestab kaks aastat, kuni detsembrini 2018.

Küsimus: Kuidas see käib?

Vastus

Projekt tegutseb mitmel tasandil:

Euroopa tasandil koolitab BEUC koos partnerite ja spetsiaalsete koolitajate ja juristidega iga riigi jaoks välja riikliku koolitaja. Nemad on „juhtkoolitajad“.

Juhtkoolitajad omakorda koolitavad vastavas riigis välja 20 - 30 piirkondlikku Euroopa ja riikliku tarbijaõiguse koolitajat. Piirkondlikud koolitajad on seejärel valmis tegema kursusi oma piirkonna VKEdele. Kursused toimuvad eesti keeles. 

Veebis olevad õppematerjalid annavad tegusatele ettevõtjatele võimaluse omandada teadmised internetis, kus saab lugeda dokumente, osaleda viktoriinides, vaadata videoid ja lõpuks sooritada e-testi, mille läbimist kinnitab sertifikaat.

Küsimus: Milliseid teemasid projekt hõlmab?

Vastus

Projekt koosneb viiest moodulist:

  • Lepingueelse teabe andmise kohustus (1. moodul)
  • Taganemisõigus (2. moodul)
  • Tarbija õigused ja garantiid (3. moodul)
  • Ebaausad kaubandustavad ja ebaõiglased lepingutingimused (4. moodul)
  • Vaidluste kohtuväline lahendamine (ADR) ja vaidluste internetipõhine lahendamine (ODR), (5. moodul)

Küsimus: Kas projekt hõlmab riigisiseseid või / ja piiriüleseid lepinguid?

Vastus

Peamiselt hõlmab projekt siseriiklikke lepinguid, kuid palju viidatakse ka piiriülestele tehingutele.

Küsimus: Kas projekt hõlmab interneti- ja/või tavakaubandust?

Vastus

Projektis käsitletakse nii interneti- kui tavakaubandust.

Projektis osalemine

Küsimus: Kes saab projektis osaleda?

Vastus

„Tarbijaõigusest teadlik“ projekt on avatud koolitajatele, juristidele ja VKEdele ELi kõigist 28 liikmesriigist. Materjali saab kohandada ka Norra ja Islandi ärikeskkonnale.

Platvormil on kaks blokki: üks koolitajatele ja ekspertidele ning teine VKE-dele. Mõlemal juhul saab iga osapool vajaliku teabe ja materjalid, mis vastavad nende vajadustele.

Küsimus: Kuidas registreeruda kursusele, et saada CLR koolitajaks?

Vastus

Olete huvitatud VKEde kursuse korraldamisest oma kodukandis? Kõigepealt peate osalema oma riigi "koolitajakursusel“, mille viib läbi Eesti juhtkoolitaja. 

Avalduse tegemiseks külastage 'Koolitaja' rubriiki, kust leiate oma riigi "koolitajakursuse" ajakava. 

Kui olete kursuse läbinud, siis on teil oskused ja luba korraldada ja läbi viia kursus VKEdele. 

Teie kontot Consumer Law Ready veebis ueendatakse ja saate juurdepääsu materjalidele , mis aitavad kursusi ette valmistada ja läbi viia.

Küsimus: Kuidas koolitajakursusel osalejad valitakse ja kuidas neid edasistest sammudest teavitatakse?

Vastus

Osalejad valitakse mitme kriteeriumi alusel: Meie eksperdid võtavad teiega ühendust ja teatavad, kas saate oma riigi koolitajakursusel osaleda.

Kui end kursusele kirja panete, siis annavad meie eksperdid teile juhendeid ja kontrollnimekirja, kus on toodud edasised sammud. Teie profiili uuendatakse, nii et saate juurepääsu kõigile koolitajale mõeldud materjalidele. 

 

Projekt kohalikul tasandil

Küsimus: Kas kohalik kursus on tasuta?

Vastus

Projekti rahastab Euroopa Liit, nii et „Tarbijaõigusest teadlik“ projekti kursused, materjalid ja tutvustavad materjalid on nii riiklikule kui piirkondlikele koolitajatele tasuta.

Piirkondlikud koolitajad võivad VKEdelt kursuse eest tasu küsida, kuid neil soovitatakse koolitust pakkuda võimalikult soodsa hinnaga. 

Küsitud tasu peaks katma korralduse ja koolitaja tööajaga seotud kulud.

Küsimus: Kus ja millal kohalik koolitus toimub?

Vastus

Kursuse aja määravad riiklik ja kohalik koolitaja. Palun logige sisse ja vaadake ajakava.

Veebimaterjalid

Küsimus: Milliseid veebimaterjale pakub projekt koolitajatele?

Vastus

Koolitajatele on kursuse ettevalmistamiseks mõeldud materjalid saadaval internetis:

  • Õppematerjali moodustavad moodulid ja slaidikomplektid, mis on eesti keeles ja arvestavad Eesti eripäradega
  • Dokumendipõhjad, nt osalejate nimekiri, sertifikaadid ja andmekaitsega seotud vorm
  • Reklaammaterjalid (plakatid ja flaierid, mida saab muuta ja välja trükkida, sotsiaalmeedia postitused ja veebibännerid, pildid jne)
  • E-õppematerjalid, nt videod, viktoriinid ja e-test, mida VKEd saavad kasutada
  • Korduvate küsimuste rubriik ja foorum, kus saate teadmisi ammutada ja kolleegidega nõu pidada
  • Materjalile on juurdepääs ainult sertifitseeritud koolitajatel („CLR koolitajatel“).

Küsimus: Kas olete piiriülese kaubandusega tegelev kaupleja või soovite lihtsalt teise maa tarbijaõiguse kohta rohkem teada saada?

Vastus

„Tarbijaõigusest teadlik“ (Consumer Law Ready) tuleb appi! Iga riigi jaoks on juttu konkreetset maast ja seal kehtivast õigusest.

Pääsete ligi kõigi riikide moodulitele, mis moodulikogus olemas on:

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Kui soovite juurdepääsu veebipõhistele õppematerjalidele (videod, testid) ja näha, mis küsimused teistel on tekkinud, siis peate kasutama muud meiliaadressi ja looma lisakonto.

Näiteks kui soovite Eesti kauplejana teha piiriüleseid tehinguid Itaalias, siis saate „Tarbijaõigusest teadlik“ Itaalia mooduli abil õppida tundma seal kehtivaid õigusakte. Teine võimalus on minna tagasi avalehele ja registreeruda, klõpsates „Itaalia“.

NB! Iga riigi versioon on selle riigi keeles, nii et Itaalia lehel on materjal ainult itaalia keeles.

Veebileht

Küsimus: Kuidas registreeruda?

Vastus

Registreerumiseks täitke palun "Registreeru" vorm.

Mõnede andmete sisestamine registreerumisel on valikuline ja need võib lisada hiljem, kuid soovitame kogu info kohe sisestada, sest nii saame pakkuda just teile sobivamaid lahendusi.

Kui olete end registreerinud, siis saate aktiveerimisteate sisestatud e-postiaadressile. Peate klõpsama kirjas olevale lingile, et saada täielik juurdepääs meie veebile.

Kui registreerute, kuid ei saa aktiveerimisteadet, siis teatage palun inglise, saksa või prantsuse keeles aadressile info@consumerlawready.eu.

Küsimus: Mida teha, kui veebilehega on tehnilisi probleeme?

Vastus

Kui teil on veebilehega tehnilisi probleeme, võtke palun inglise, saksa või prantsuse keeles ühendust info@consumerlawready.eu.

 

Küsimus: Ma ei leia KKK rubriigist oma küsimusele vastust, mida ma edasi saan teha?

Vastus

Võite vaadata veebilehel olevat foorumit ja vajadusel uue teema algatada. Teie küsimus võib teistele foorumi kasutajatele huvi pakkuda ja kiiresti vastuse leida.

NB: Palun kontrollige, kas riiklikus tarbijaõiguses on ELi õigusega võrreldes erisusi.