Obchodníci sú zo zákona povinní oznámiť informácie potenciálnym zákazníkom pred uzatvorením zmluvy. Existuje 8 kľúčových informačných položiek, ktoré musíte jasne poskytnúť spotrebiteľom predtým, ako s vaším obchodom uzatvoria zmluvu o kúpe alebo službách. Ak sú však tieto informácie zrejmé už z kontextu, obchodník si týmito 8 položkami nemusí zaoberať.

Neposkytnutie informácií pred uzatvorením zmluvy môže mať rôzne následky. Po prvé, podstupujete riziko, že sklamete svojich zákazníkov a riskujete poškodenie povesti. Po druhé, v prípade nedodržania určitých informačných požiadaviek pred uzatvorením zmluvy samotný zákon obsahuje niektoré dôležité okamžité následky. A čo je najdôležitejšie, podstupujete riziko, že za porušenie smernice o právach spotrebiteľov budete musieť zaplatiť peňažnú pokutu vyplývajúcu z národných zákonov.

Neposkytnutie informácií pred uzatvorením zmluvy môže mať rôzne následky. Po prvé, podstupujete riziko, že sklamete svojich zákazníkov a riskujete poškodenie povesti. Po druhé, v prípade nedodržania určitých informačných požiadaviek pred uzatvorením zmluvy samotný zákon obsahuje niektoré dôležité okamžité následky. A čo je najdôležitejšie, podstupujete riziko, že za porušenie smernice o právach spotrebiteľov budete musieť zaplatiť peňažnú pokutu vyplývajúcu z národných zákonov.

Zákazník musí mať pred uzatvorením zmluvy presné informácie. Celková cena tovarov alebo služieb, ktoré ponúkate, musí byť jasná. To znamená, že cena musí byť kompletná, teda musí obsahovať všetky relevantné dane a doplnkové poplatky za dopravu, dodávku a poštovné. Ak cenu nemožno vypočítať vopred, zákazníkovi musíte vysvetliť spôsob, akým sa cena počíta.

Táto situácia sa týka uzatvorenia tzv. zmluvy na diaľku, pre ktorú sú všetky informačné požiadavky pred uzatvorením zmluvy v EÚ plne harmonizované. Vždy budete musieť dodržiavať požiadavky na 8 kľúčových informácií, no budete musieť poskytovať aj ďalšie.

Dobrým spôsobom, ako dodržiavať pravidlá, je používať skupinu ikon na znázornenie relevantných kategórií informácií Európska komisia poskytla model, ktorý možno vidieť tu:http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/model_digital_products_info_complete_en.pdf

Každý členský štát môže definovať jazyk, v ktorom majú byť informácie poskytnuté spotrebiteľovi. Vo väčšine prípadov je to oficiálny jazyk (jazyky) členského štátu.

Ak poskytnete informácie v inom jazyku, ako sa požaduje, považuje sa to za stav, že neboli poskytnuté žiadne informácie. Na nasledovnej stránke môžete skontrolovať, ktoré jazyky si jednotlivé členské štáty zvolili:http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/overview_regulatory_choices.pdf

Preto ak je internetová stránka obchodníka nasmerovaná na spotrebiteľov v členskom štáte, ktorý stanovil jazykové požiadavky podľa článku 6(7) smernice, obchodník musí poskytnúť spotrebiteľovi zmluvné informácie v jazyku, ktorý vyžaduje príslušný členský štát.

V súčasnosti podľa aktuálnych zákonov neexistuje povinnosť predávať výrobky a služby online. To sa však zmení so zavedením nariadenia o geografickom blokovaní, ktoré stanoví povinnosť predávať, nie však povinnosť dodávať tovary a služby. Podľa európskych zákonov, ak smerujete svoje obchodné aktivity na spotrebiteľov v krajinách EÚ odlišných od vašej krajiny, vaša zmluvu so zahraničným spotrebiteľom sa zvyčajne riadi zákonmi krajiny, v ktorej spotrebiteľ žije. Ak ste si obaja vybrali odlišné zákony, ktorých výber nemôže zbavovať vášho zahraničného zákazníka ochrany zákazníka zaručenej povinnými záväznými ustanoveniami krajiny jeho bydliska.

Ak sa ako obchodník chcete vyhnúť tomu, že budete považovaný za obchodníka smerujúceho svoje aktivity do inej krajiny, aby ste nemuseli uplatňovať zákony na ochranu spotrebiteľov platné v inej ako vašej krajine, musíte konať obozretne. Napríklad, aby ste nevzbudzovali dojem, že cielite na trh susednej krajiny, môžete sa rozhodnúť nepreložiť svoju internetovú stránku do jazyka príslušnej krajiny.

Odpoveď na túto otázku závisí od zmluvy o doručení. Príslušné 14-dňové obdobie sa začína počítať od dňa, kedy zákazník fyzicky dostal tovar. Možno ho odvodiť napríklad od potvrdenia prijatia tovaru podpísaného zákazníkom doručovacej službe.

Zákazník má povinnosť vrátiť výrobok do 14 dní odo dňa oznámenia svojho rozhodnutia, aby uplatnil svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Preto by mal predajca skontrolovať dátum, kedy ho zákazník informoval o svojom rozhodnutí vrátiť výrobok, a začať počítať 14-dňovú lehotu od tohto dátumu. Ak zákazník odošle balík späť neskôr, obchodník ho môže odmietnuť.

Zákazník má právo skontrolovať si výrobok. Ak je však použitie výrobku viac ako potrebné, tak ako v tomto prípade, predajca môže odhadnúť zníženie hodnoty výrobku a žiadať vrátenie tejto čiastky od zákazníka.

Rovnako ako je uvedené vyššie, zákazník má právo otestovať a použiť výrobky rovnakým spôsobom, ako by to mohol urobiť v predajni. Z tohto dôvodu si môže vyskúšať obuv. Ak však bude obuv používať viac, ako je nutné, čo môže indikovať skutočnosť, že topánky zapáchajú, potom má obchodník práve získať kompenzáciu za zníženie hodnoty výrobku. Platí to najmä v prípade, že obuv už nemožno predávať ako novú.

V prípade, keď bol zákazník od začiatku informovaný, že bude znášať priame náklady na vrátenie výrobku, predajca nemá povinnosť znášať tieto náklady.

V praxi budú povinné právne predpisy o ochrane spotrebiteľa iného štátu relevantné, len ak jeho pravidlá chránia vo vyššej miere ako pravidlá právneho systému alebo zákony, ktoré ste sa so zákazníkom zaviazali dodržiavať. Môže to byť napríklad prípad, keď zákonná záručná lehota stanovená spotrebiteľským právom je dlhšia ako lehota stanovená v zákone vašej krajiny.

Ak bolo skutočne uvedené v zmluve zaväzujúcej spotrebiteľa a obchodníka, že obuv mala byť biela, je zjavné, že dodaný tovar nie je v súlade so zmluvou. V tomto prípade je vysoká šanca, že zákazník sa bude rýchlo sťažovať a využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré má, ak tovar zakúpil online. V tomto prípade je v nedostatočnom súlade so zmluvou, obuv sa nezhoduje s popisom uvedeným predajcom. V tomto prípade bude mať spotrebiteľ právo požiadať o výmenu bielej obuvi, ktorá nie je v súlade s údajmi uvedenými v zmluve. Spotrebiteľ môže byť spokojný s obuvou a požiadať o zľavu.

Niet pochýb, že spotrebiteľ si neobjednal rozbité okuliare, preto dodaný tovar nie je v súlade so zmluvou. Spotrebiteľ má preto právo požiadať o odškodnenie a o výmenu tovaru.

Pretože už nie ste aktívny a pravdepodobne už neexistuje ani právny subjekt vašej predajne, môžete odporučiť svojmu zákazníkovi, aby kontaktoval priamo výrobcu tovaru alebo ho poslať do inej predajne, ktorá predáva podobný tovar a značky. V každom prípade sa dvojročná zákonná záruka začína odo dňa, kedy spotrebiteľ získal výrobok.

Pretože spotrebiteľ prichádza až vyše šesť mesiacov po tom, čo sa problém vyskytol, bude jeho zodpovednosťou dokázať, že k problému došlo už od začiatku. Ak sa mu to podarí a presvedčí vás, uplatní sa dvojročná zákonná záruka a spotrebiteľ bude mať právo na výmenu alebo opravu. Môžete napríklad ponúknuť len výmenu rámu, nie celého bicykla.

Základ tohto tvrdenia, že výrobky sú „najlepšie“, je prinajmenšom neveľmi presvedčivý. Zvyšok reklamy toto tvrdenie neopodstatňuje. Môže sa to považovať za subjektívne tvrdenie a mohli by sme usúdiť, že priemerný spotrebiteľ ním nebude zavádzaný.

Pri tomto type reklamy sa však odporúča obozretnosť, pretože sa môže považovať za zavádzajúcu, lebo tvrdenie „najlepšie v meste“ sa môže interpretovať, akoby toto hodnotenie udelila predajcovi nezávislá agentúra, aj keď to tak nie je. V takom prípade by sa toto tvrdenie mohlo považovať za klamlivé. Preto sa odporúča používať tento typ tvrdení veľmi obozretne.
 

Na podporu tohto tvrdenia je len málo dôkazov. Podľa definície tvrdenie znamená, že pizzy obsahujú viac syra ako ostatné pizzy vyrábané konkurentmi. Môže sa to považovať za zavádzajúce a neoprávneným spôsobom to môže poškodiť záujem konkurentov. Prijateľnejšími alternatívami by bolo tvrdiť, že pizza obsahuje „extrémne množstvo“ syra alebo že je „veľmi“ syrová.

Nie, nemôžete Považovalo by sa to za nekalú obchodnú praktiku, pretože je to jedna z praktík na čiernej listine. Považovalo by sa to za nepravdivé tvrdenie, že výrobok bude k dispozícii za špecifických podmienok len veľmi krátky čas. Považuje sa to za situáciu, že podnecujete okamžité rozhodnutie a oberáte spotrebiteľov o dostatok možností alebo času vykonať informovaný výber.

Môžete vziať výrobok späť a poslať ho výrobcovi, s ktorým máte dohodu. V tomto prípade pamäť tabletu bola zjavne dôležitým prvkom pri nákupnom rozhodnutí spotrebiteľa a ten bol uvedený do omylu, ak sa tablet predával s menšou pamäťou, ako mu bolo sľúbené.

Malo by sa však zistiť, či ide skutočne o prípad, že spotrebiteľ nevedel o kapacite pamäte a či sa nesnaží zadarmo získať nový tablet. Môžete argumentovať napríklad tým, že kapacita pamäte je jasne uvedená na škatuli tabletu.
 

Odpoveď na túto otázku závisí od mnohých faktorov. Absolútne sa treba vyhnúť tzv. vábivej reklame. Považovalo by sa to za nekalú obchodnú praktiku, ktorá je výslovne uvedená na čiernej listine praktík v smernici o nekalých obchodných praktikách.

Mali by ste vedieť, že tieto výrobky nemôžete ponúkať vôbec alebo len ich malé množstvo. Ak sú vaše zásoby na sklade pri zohľadnení reklamnej kampane neproporčne nízke, je vysoká šanca, že by sa táto praktika považovala za nekalú.
 

Najjednoduchším spôsobom je prejsť na platformu RSO na adrese ec.europa.eu/odr, zvoliť jazyk a vybrať si časť „Orgány na riešenie sporov“ na ľavej strane obrazovky. Zobrazí sa zoznam orgánov ARS vo všetkých krajinách, s možnosťou vybrať si krajinu.

Zvyčajne sa orgány ARS špecializujú na pokrytie určitých sektorov, výrobkov alebo služieb. Najlepšie je vybrať si ten (alebo tie), ktorý pokrýva váš sektor. Ak je viac možností, môžete si vybrať aj podľa iných charakteristík – koľko musíte zaplatiť orgánu ARS za to, že sa pozrie na váš prípad, či sa nachádza v blízkosti vášho sídla a iné podmienky, ktoré pre vás môžu byť dôležité.

Najprv by ste mali skontrolovať, čo o tom hovorí rozhodnutie orgánu ARS. Mal by vás informovať, aké môžu byť vaše ďalšie kroky. V niektorých prípadoch budete povinný rešpektovať rozhodnutie orgánu ARS alebo proti nemu protestovať na súde. V ostatných prípadoch rozhodnutie orgánu ARS môže byť len vo forme odporúčania a môžete si vybrať, či ho budete rešpektovať alebo nie.

Jednou z hlavných požiadaviek kladených na orgány ARS je neutralita a nezávislosť. Ak podľa vášho názoru orgán ARS nespĺňa túto požiadavku, môžete túto informáciu poslať úradu, ktorý dohliada na orgán ARS.

Ak obchodujete online, môžete povzbudiť spotrebiteľa, aby použil platformu EÚ RSO

http://www.ec.europ.eu/odr 

Táto platforma poskytuje automatické preklady všetkých dokumentov, takže v tomto ohľade môže byť veľmi užitočná.