Modul 5 über ADR und ODR

Consumer Law Ready ist ein Experten-Trainings-Programm für KMU. Ziel dieses Programmes ist es, KMU dabei zu unterstützen, die aktuellen europäischen und nationalen Gesetze zu verstehen und einzuhalten.

Das fünfte Modul führt Sie in die Welt der Alternativen Streitbeilegung (ADR). Hier erfahren Sie, wie Sie schnell und effizient Streitigkeiten mit Verbrauchern beilegen, ohne vor Gericht zu ziehen und sogar ohne einen Anwalt.

Was lerne ich in diesem Trainings-Modul?

In jedem Land gibt es eigene ADR-Stellen, die im Falle von Streitigkeiten zuständig sind – Sie erfahren

Was diese tun können

Die Vorteile von alternativer Streitbeilegung

Wo Sie die ADR-Stellen finden

Wie diese Stellen arbeiten

Sie werden feststellen, dass Sie gesetzlich verpflichtet sind, die Verbraucher über ADR zu informieren. Aber kein Grund zur Beunruhigung – Sie erhalten von uns Checklisten und ganz klare Vorgaben, was genau zu tun ist.

Ein paar Infos vorab:

Was ist ADR?

Alternative Streitbeilegung (ADR), manchmal auch als außergerichtliche Streitbeilegung bezeichnet, ist ein Prozess, der Streitigkeiten zwischen Händlern und Verbrauchern nicht vor Gericht, sondern mit der Beteiligung von ADR-Stellen regelt. Dabei handelt es sich um unabhängige und unparteiische Einrichtungen, die mit alternativen Methoden zur Streitbeilegung wie Mediation oder Schiedsgerichten arbeiten. ADR ist einfach in der Anwendung, unparteiisch, kostenschonend, effizient und bietet eine Vielzahl an Vorteilen gegenüber einer gerichtlichen Streitbeilegung.

Und wenn Sie online handeln?

Wenn Sie ein Online-Händler sind, können Sie sich an die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) wenden.Die Verwendung der Plattform ist kostenfrei und erlaubt es Ihnen, mit ausländischen Verbrauchern in Ihrer eigenen Sprache zu kommunizieren (die Plattform stellt Übersetzung bereit). Es gibt auch die Möglichkeit der Unterstützung während des Prozesses. In diesem Modul erklären wir Ihnen, was diese Plattform für Sie tun kann. Dieses Modul skizziert eine Vielzahl an Beispielfällen und – situationen, die durch ADR oder ODR beigelegt werden können. Zusätzlich erhalten Sie Kontakt-Adressen, wo diese Stellen zu finden sind.

Warten Sie nicht länger und werfen Sie einen Blick auf das Modul, um Ihren Service zu verbessern und das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Geschäft zu stärken. Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder sich gleich für einen Trainings-Kurs in Ihrem Land anmelden möchten, besuchen Sie unsere Webseite www.consumerlawready.eu