Modul 4 über unlautere Geschäftspraktiken und missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen

Consumer Law Ready ist ein Experten-Trainings-Programm für KMU. Ziel dieses Programmes ist es, KMU dabei zu unterstützen, die aktuellen europäischen und nationalen Gesetze zu verstehen und einzuhalten.
Das vierte Modul bringt Ihnen die Unlauterkeit näher.

Was werde ich in diesem Trainings-Modul lernen?

Faire Spielregeln garantieren ein korrektes Geschäftsverhalten. Die EU hat im Bereich unlauteres Verhalten zwei sehr wichtige Gesetzte erlassen: Die Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken und die Richtlinie 93/13/EWG über missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen. Unter anderem lernen Sie

Was (unlautere) Geschäftspraktiken bedeutet

Wie man feststellt, ob ein Geschäft unlauter ist

Verschiedene Formen von unlauteren Geschäftspraktiken

das Prinzip der „durchschnittlichen“ und „schutzbedürftigen“ Verbraucher kennen

die Eigenschaften von missbräuchlichen Vertragsklauseln kennen

Anschauliche Beispiele missbräuchlicher Vertragsklauseln

Das klingt nach einem ganz schönen Arbeitsaufwand, aber kein Grund zur Beunruhigung – wir arbeiten mit vielen praktischen Beispielen, um die Inhalte verständlicher zu machen.

Ein paar Infos vorab:

Was ist eine unlautere Geschäftspraxis

Hier geht es um getätigte oder unterlassene Handlungen, um die Entscheidung der Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben, unangemessen zu beeinflussen – zum Beispiel eine irreführende Angabe über den Preis oder eine Eigenschaft eines Produktes.

Was ist eine missbräuchliche Vertragsklausel?

Wenn Sie mit Konsumenten einen Vertrag schließen, können Sie keine standardisierten Klauseln einbauen, die Ihnen Rechte und Pflichten zu Ihrem Vorteil und zum Nachteil der Verbraucher einräumen. Solche Klauseln gelten als missbräuchlich und sind daher nicht zulässig.

Mit welchen Konsequenzen muss ich rechnen, wenn ich missbräuchliche Klauseln verwende oder wenn mein Geschäftsverhalten als unlauter angesehen wird?

Zuerst einmal werden Sie es mit unzufriedenen Kunden zu tun haben. Außerdem haben Sie mit Strafzahlungen durch Behörden oder gerichtliche Verfahren mit Konsumentenschutzorganisationen zu rechnen. Es gibt noch weitere rechtliche Konsequenzen, die in diesem Kapitel erklärt werden.

Warten Sie nicht länger und werfen Sie einen Blick auf das Modul, um Ihren Service zu verbessern und das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Geschäft zu stärken. Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder sich gleich für einen Trainings-Kurs in Ihrem Land anmelden möchten, besuchen Sie unsere Webseite www.consumerlawready.eu