Modul 5 o alternativním a online řešením sporů (ADR/ODR)
Consumer Law Ready je speciální školící program pro malé a střední podnikatele, který jim pomáhá chápat a dodržovat nejnovější evropské a vnitrostátní spotřebitelské zákony.
Pátý modul vás zavede do světa alternativního řešení sporů (ADR). Zde se dozvíte, jak rychle a efektivně řešit spory se spotřebiteli, aniž byste museli k soudu a potřebovali právníka!
Co mohu očekávat, že se v tomto školícím modulu dozvím?
V každé zemi existují specifické subjekty alternativního řešení sporů, které mohou spory řešit. Dozvíte se:
Co mohou udělat;
O výhodách použití alternativního řešení sporů;
Jak najít subjekty alternativního řešení sporů;
Jak subjekty alternativního řešení sporů fungují.
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
Zde jsou některé základní informace ještě předtím, než začneme
1. Co je to alternativní řešení sporů?
Alternativní řešení sporů (ADR), někdy také nazýváno mimosoudní řešení sporů je postup řešení sporů mezi spotřebiteli a prodejci mimosoudní cestou. Zahrnuje použití oránu alternativního řešení sporů, který je nestranný a který používá metody řešení jako je zprostředkování, rozhodčí řízení nebo smíšené metody. Alternativní řešení sporů je snadno použitelné, je nestranné, efektivní, není nákladné a má celou řadu dalších výhod ve srovnání se soudním řízením.
2. Co když obchodujete online?
Jste-li online obchodník, můžete využít Evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR). Využití platformy je zdarma and umožňuje vám komunikovat se zahraničním spotřebitelem ve vlastním jazyce (překlad zajišťuje platforma). Existuje dokonce i možnost podpory po celou dobu procesu. V tomto modulu vám vysvětlíme, co pro vás může platforma udělat. Modul také obsahuje četné příklady případů a situací, které je možné řešit pomocí ADR nebo ODR, a také odkazy, kde tyto orgány najdete, a další informace.
Neotálejte a projděte si modul, abyste zlepšili služby poskytované svým zákazníkům a zvýšili tak jejich důvěru ve váš business. Pro více materiálů a registraci do kurzu školení v dané zemi navštivte webové stránky www.consumerlawready.eu
