Modul 3 o právech spotřebitelů a zárukách
Consumer Law Ready je speciální školící program pro malé a střední podnikatele, který jim pomáhá chápat a dodržovat nejnovější evropské a vnitrostátní spotřebitelské zákony. Třetí modul vás uvede do světa práva zákonné záruky.
Co mohu očekávat, že se v tomto školícím modulu dozvím?
V případě závadných výrobků zaručuje EU spotřebitelům právo na zákonnou záruku zjednání nápravy, jako je právo na opravu. Právo je upraveno směrnicí EU 199/44/EC o některých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na toto zboží. Kromě dalšího se také dozvíte
O rozsahu použití pravidel záruk;
Které zákonné opravné prostředky mají spotřebitelé k dispozici v případě závadných výrobků;
Co musíte udělat, když se na vás spotřebitelé obrátí s opravou nebo výměnou výrobku;
O rozdílech mezi zákonnou a obchodní zárukou;
Jak dlouho mohou spotřebitelé uplatňovat svá právy v případě závad výrobků;
Kdo kontroluje. Že výrobek neodpovídá tomu, co bylo přislíbeno.
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
Zde jsou některé základní informace ještě předtím, než začneme
Jaká jsou práva zákonné záruky?
Spotřebitelé mají právo dostat to, co jim bylo slíbeno. Když např. prodáváte nepromokavé boty, pak musejí být tyto boty opravdu nepromokavé. V opačném případě má spotřebitel právo na jejich opravu nebo výměnu. A to zdarma.
Jak postupovat, když si myslíte, že výrobek nebyl v okamžiku prodeje závadný?
Spotřebitel je obecně povinen prokázat, že výrobek neodpovídá smlouvě. Během prvních šesti měsíců je však vaší povinností prokázat, že se neshoda (závada) nevyskytovala od začátku. Toto lhůta je v některých státech delší.
Mohu přesměrovat reklamaci spotřebitele na výrobce?
Ne, nemůžete. Když prodáte spotřebiteli zboží, které není v souladu se smlouvou o prodeji, musíte vy, jako prodejce, řešit vzniklý problém v souladu s platnými vnitrostátními pravidly o prodeji zboží spotřebitelům.
Neotálejte a projděte si modul, abyste zlepšili služby poskytované svým zákazníkům a zvýšili tak jejich důvěru ve váš business. Pro více materiálů a registraci do kurzu školení v dané zemi navštivte webové stránky www.consumerlawready.eu
