Întrebări frecvente TRAINERI

Întrebări frecvente

Întrebări generale

Intrebare: Ce este Consumer Law Ready?

Raspuns

Consumer Law Ready este un program de formare specializat pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri), ajutându-le să înțeleagă și să respecte cele mai recente legi UE și naționale privind protecția consumatorilor.

Intrebare: Cine organizează proiectul?

Raspuns

Consumer Law Ready este un proiect finanțat de Parlamentul European și de Comisia Europeană, derulat în colaborare cu Comisia Europeană. BEUC (the European Consumer Organisation), în cadrul unui consorțiu cu Eurochambres (Camera de Comerț din orașul Bruxelles, Belgia) și UEAPME (Asociația Europeană a Meșteșugurilor, Întreprinderilor Mici și Mijlocii), organizează acest proiect de formare. Membrii de la nivel național ai acestor organisme sunt, de asemenea, profund implicați pentru a maximiza accesul la mediul de afaceri. Proiectul a început în ianuarie 2017 și va avea loc pe parcursul a doi ani, până în decembrie 2018.

Intrebare: Cum funcționează?

Raspuns

Proiectul funcționează la diferite niveluri:

La nivel european, BEUC și partenerii săi, împreună cu traineri specializați și experți juridici, pregătesc un trainer național pentru fiecare țară. Aceștia sunt cunoscuți ca& nbsp;"traineri principali".

Trainerii principali vor instrui 20-30 de traineri regionali în propria țară în domeniul legislației europene și naționale privind protecția consumatorilor. Trainerii regionali sunt apoi pregătiți să ofere evenimente de instruirea IMM-urilor în localitățile lor. Training-urile sunt oferite în limba țării de origine.  

Resursele de învățare online permit antreprenorilor ocupați să studieze online tot conținutul, prin citirea documentelor, participarea la chestionare, vizionarea videoclipurilor și, în final, parcurgerea unui e-test validat de un certificat.

Intrebare: Care este sfera de aplicabilitate a proiectului?

Raspuns

Proiectul este compus din cinci module:

  • Cerințe de informare precontractuală (modulul 1)
  • Dreptul de retragere (modulul 2)
  • Drepturile și garanțiile consumatorilor &nbsp(modulul 3)
  • Practici comerciale neloiale și clauze contractuale abuzive (modulul 4)
  • Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR) și soluționarea online a litigiilor (ODR) (modulul 5)

Intrebare: Proiectul acoperă contracte interne și / sau transfrontaliere?

Raspuns

Proiectul se referă, în cea mai mare parte, la contractele interne, dar include o mulțime de indicații privind contractele transfrontaliere.

Intrebare: Proiectul acoperă comerțul online și / sau offline?

Raspuns

Proiectul acoperă atât comerțul online, cât și cel offline.

Participarea la proiect

Intrebare: Cine poate participa la proiect?

Raspuns

Consumer Law Ready se adresează trainerilor, experților juridici și IMM-urilor din toate cele 28 de state membre ale UE. Materialul este, de asemenea, disponibil pentru adaptare la Norvegia și Islanda. Există două zone diferite pe platformă: una pentru traineri și experți și una pentru IMM-uri. Ambele zone oferă fiecărei părți informațiile și resursele necesare pentru a le îndeplini cerințele.

Intrebare: Cum să înscriu pentru un curs pentru a deveni un Trainer CLR?

Raspuns

Sunteți interesat să organizați o sesiune de training pentru IMM-uri în localitatea dvs.? În primul rând, trebuie să participați la un eveniment național de "formare a trainerului" oferit de trainer-ul principal desemnat în țara dumneavoastră. 

Pentru a aplica, vizitați secțiunea Trainer pentru a găsi un program de "formare a trainerului" în cadrul unui eveniment de training din tara dvs.. 

Odată certificați, sunteți pregătit să oferiți cursuri de formare în domeniul dreptului consumatorului pentru IMM-urile din zona dvs.. 

Contul dvs.  Consumer Law Ready va fi actualizat și veți avea acces deplin la  resursele necesare pentru a crea și a desfășura propriul eveniment de training.

Intrebare: Modul de selectare a participanților pentru cursul de formare și de informare cu privire la pașii următori?

Raspuns

Participanții sunt selectați pe baza mai multor criterii: veți fi contactat de către experții noștri pentru a vă informa dacă puteți participa la un eveniment național de "formare a trainerului”.

Odată ce v-ați înscris la curs, experții noștri vă vor oferi îndrumări și o listă de verificare care va evidenția pașii următori. Profilul dvs. va fi, de asemenea, actualizat, astfel încât să aveți acces la toate resursele proiectului Trainer. 

 

Proiectul la nivel local

Intrebare: Sunt cursuri locale gratuite?

Raspuns

Acest proiect este finanțat prin fonduri europene, astfel încât training-ul Consumer Law Ready, conținutul și materialele promoționale să fie disponibile gratuit tuturor trainerilor, naționali sau locali.

Trainerii locali pot oferi sesiunile lor de training contracost IMM-urilor, cu toate acestea, ei sunt încurajați să ofere training la un cost cât mai scăzut posibil.

Taxele percepute ar trebui să acopere costurile organizaționale și timpul alocat de trainer.

Intrebare: Unde și când au loc cursurile de training locale?

Raspuns

Calendarul de training este stabilit de trainerii naționali și locali. Vă rugăm autentificați-vă și vizualizați calendarul.

Resurse online

Intrebare: Ce resurse online oferă proiectul pentru traineri?

Raspuns

Pentru traineri, sunt disponibile online materiale pentru pregătirea training-urilor:

  • Materiale de studiu, cum ar fi Modulele și prezentări Power-Point în limba dvs. și adaptate la specificul național;
  • documente șablon cum ar fi liste de participanți, certificate sau formulare de protecție a datelor
  • Instrumente de promovare (pliante și cărți poștale imprimabile și editabile, postări în social media și bannere online, imagini etc.)
  • Resurse online de învățare cum ar fi videoclipuri, chestionare și un test electronic pe care îl puteți adresa IMM-urilor
  • Întrebări frecvente și un forum unde puteți adresa întrebările dvs. și puteți obține cunoștințe de la experți și de la colegii dvs.
  • Numai trainerii autorizați ("traineri CLR") au acces la aceste resurse

Intrebare: Vous êtes professionnel du commerce transfrontalier ? Ou peut-être souhaitez-vous simplement en savoir plus sur le droit de la consommation d’un autre pays ?

Raspuns

Consumer Law Ready est fait pour vous !
Chaque Module a été rédigé spécifiquement pour un pays, et contient des informations sur le droit national de ce pays.

Le référentiel des Modules vous donne accès aux Modules de tous les pays:

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Pour accéder aux supports de formation en ligne (vidéos, quiz), et découvrir les questions posées par d’autres personnes, vous devrez utiliser une autre adresse e-mail et créer un nouveau compte.

Par exemple, vous êtes commerçant en France et vous souhaitez développer une activité transfrontalière avec l’Italie. Consumer Law Ready vous aidera à vous familiariser avec la législation italienne. Vous retrouverez les Modules dédiés à l’Italie sur cette page. Vous pouvez également revenir à la page d’accueil et vous enregistrer en cliquant sur le lien « Italia ».

Attention, chaque version nationale est accessible uniquement dans la langue du pays concerné : les ressources et le site Internet conçus pour l’Italie existent uniquement en italien.

Website

Intrebare: Cum mă înregistrez?

Raspuns

Pentru a vă înregistra, vă rugăm să completați pagina Înregistrare

Anumite informații solicitate în timpul înregistrării sunt considerate opționale și pot fi  furnizate într-o etapă ulterioară, totuși, vă încurajăm să furnizați toate informațiile de la început, deoarece ne permite să satisfacem mai exact nevoile dvs.

După finalizarea înregistrării, veți primi o notificare de activare la adresa de e-mail furnizată. Va trebui să dați clic pe linkul din e-mail pentru a avea acces complet la site.

Dacă& nbsp; ați finalizat înregistrarea, dar nu primiți e-mailul de activare, vă rugăm contactați info@consumerlawready.eu în engleză, germană sau franceză.

Intrebare: Cum procedez dacă întâmpin o problemă tehnică cu website-ul?

Raspuns

Dacă întâmpinați o problemă tehnică cu website-ul, vă rugăm să contactați info@consumerlawready.eu în engleză, germană sau franceză.

 

Intrebare: Nu am găsit un răspuns la întrebarea mea în secțiunea Întrebări Frecvente: ce pot face în continuare?

Raspuns

Puteți naviga și accesa Forumul găzduit de site și, dacă considerați necesar, deschideți o discuție nouă pe forum. Întrebarea dvs. i-ar putea interesa și pe alți vizitatori și va primi un răspuns rapid.

Notă: Asigurați-vă că verificați ce diferențe există între legislația UE și cea națională în ceea ce privește dreptul consumului