Veelgestelde vragen voor kmo's

Veelgestelde vragen

Algemeen

Vraag: Wat is Consumer Law Ready?

Antwoord

Consumer Law Ready is een gespecialiseerd opleidingsprogramma dat kleine, middelgrote en micro-ondernemingen (kmo's) helpt om het recentste Europese en nationale consumentenrecht te begrijpen en na te leven.

Vraag: Van wie gaat het project uit?

Antwoord

Consumer Law Ready is een project dat gefinancierd wordt door het Europees Parlement en de Europese Commissie, en beheerd wordt in samenwerking met de Europese Commissie.
Dit opleidingsproject wordt georganiseerd door de BEUC (de Europese consumentenorganisatie) in een consortium met Eurochambres (Vereniging van Europese Kamers van Koophandel, gevestigd in Brussel) en UEAPME (het Europees Verbond voor Ambachten en Midden- en Kleinbedrijf).

Hun respectieve leden op nationaal niveau zijn eveneens nauw bij dit project betrokken om in het bedrijfsleven een zo groot mogelijk doelpubliek te bereiken.

Het project is in januari 2017 van start gegaan en duurt twee jaar, tot december 2018.

Vraag: Hoe werkt het?

Antwoord

Het is een project op verschillende niveaus:

Op Europees niveau leiden BEUC en zijn partners, samen met gespecialiseerde trainers en juridische deskundigen, één nationale trainer per land op. Dat zijn de zogenaamde 'hoofdtrainers'.

Hoofdtrainers leiden in hun eigen land 20 tot 30 regionale trainers op in Europees en nationaal consumentenrecht. Regionale trainers kunnen vervolgens in hun regio opleidingen geven aan kmo's. De opleidingen worden georganiseerd in de taal van het land van oorsprong.

Dankzij ons online lesmateriaal kunnen drukbezette ondernemers alle lesinhoud online leren door documenten te lezen, oefenvragen te beantwoorden, video's te bekijken en uiteindelijk een e-test af te leggen. Wie slaagt, ontvangt een certificaat.

Vraag: Welke onderwerpen komen er in het project aan bod?

Antwoord

Het project bestaat uit vijf modules:

  • Precontractuele informatievoorschriften (module 1)
  • Herroepingsrecht (module 2)
  • Consumentenrechten en garanties (module 3)
  • Oneerlijke handelspraktijken en bedingen in overeenkomsten (module 4)
  • Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) en online geschillenbeslechting (ODR) (module 5)

Vraag: Behandelt het project binnenlandse en/of grensoverschrijdende overeenkomsten?

Antwoord

Het project behandelt voornamelijk binnenlandse overeenkomsten maar het omvat ook tal van aanwijzingen voor grensoverschrijdende overeenkomsten.

Vraag: Komen internethandel en/of offline handel in het project aan bod?

Antwoord

Het project behandelt zowel internethandel als offline handel.

Deelname aan het project

Vraag: Wie kan deelnemen aan het project?

Antwoord

Consumer Law Ready is toegankelijk voor zowel eigenaars als werknemers van kmo's van om het even welke grootte, gevestigd in de Europese Unie en in Noorwegen en IJsland.

Wilt u graag deelnemen aan een Consumer Law Ready-opleiding in uw regio? Op het portaal voor kmo's kunt u opleidingen zoeken die aan uw vereisten voldoen!

Het project op lokaal niveau

Vraag: Zijn lokale opleidingen gratis?

Antwoord

Dit project wordt gefinancierd door Europa. De opleidingen, de inhoud en het promotiemateriaal van Consumer Law Ready zijn gratis voor alle nationale en lokale trainers.

Lokale trainers kunnen kmo's wel kosten in rekening brengen voor hun opleidingssessies. Ze worden echter aangemoedigd om de kosten van de opleiding zo laag mogelijk te houden.

De opleidingskosten die in rekening worden gebracht, dekken in principe de organisatiekosten en de tijd van de trainer.

Vraag: Waar en wanneer worden er lokale opleidingen georganiseerd?

Antwoord

Nationale en lokale trainers beslissen over het tijdstip van de opleidingen. Als u zich aanmeldt, kunt u het overzicht raadplegen.

Wat voor online lesmateriaal wordt er door het project aangeboden?

Vraag: Wat voor online lesmateriaal voorziet het project voor kmo's?

Antwoord

Consumer Law Ready is een uniek en gespecialiseerd opleidingsprogramma met een brede waaier aan online lesmateriaal, speciaal voor drukbezette ondernemers!

Op de website van het project hebt u toegang tot online lesmateriaal:

  • leesmateriaal: de vijf onderwerpen die in het project aan bod komen, worden uitgebreid beschreven in 'modules'. Die modules bestaan zowel uit teksten waarin het Europese en het nationale consumentenrecht in uw taal worden gepresenteerd, als verschillende toolboxen en checklists
  • korte video's
  • oefenvragen om het lesmateriaal spelenderwijs beter te onthouden
  • een e-test en een certificaat voor wie slaagt
  • Veelgestelde vragen en een forum waar u vragen kunt stellen aan deskundigen en ideeën en ervaringen kunt uitwisselen met anderen

Vraag: Wat voor online lesmateriaal voorziet het project voor trainers?

Antwoord

Voor trainers is er online materiaal beschikbaar om opleidingen voor te bereiden:

  • Lesmaterialen zoals de modules en PowerPoint-presentaties in uw taal en aangepast aan de specifieke situatie van uw land, sjablonen zoals deelnemerslijsten, certificaten of formulieren over gegevensbescherming, promotiemateriaal (folders en kaarten om af te drukken en te bewerken, berichten op sociale media en internetbanners, afbeeldingen, enz.)
  • Online lesmateriaal zoals video's, oefenvragen en een e-test voor kmo's, deze veelgestelde vragen en een forum waar u vragen kunt stellen aan deskundigen en ideeën en ervaringen kunt uitwisselen met anderen
  • Alleen erkende trainers ('CLR-trainers') hebben toegang tot het materiaal.

De website

Vraag: Hoe kan ik mij registreren?

Antwoord

Registreer door uw gegevens in te vullen op onze pagina "Registreren".

Sommige informatie is tijdens het registratieproces niet verplicht en kan ook later worden verstrekt, maar we raden u aan om alle informatie meteen te verstrekken, omdat we dan ook beter aan uw behoeften kunnen voldoen.

Nadat het registratieproces is voltooid, ontvangt u op het opgegeven e-mailadres een bericht om uw account te activeren. Klik op de koppeling in het e-mailbericht om volledige toegang tot de website te krijgen.

Als u de registratieprocedure voltooit, maar geen e-mailbericht voor activering ontvangt, kunt u best contact opnemen met info@consumerlawready.eu (in het Engels, het Duits of het Frans).

Vraag: Wat kan ik doen in geval van een technisch probleem met de website?

Antwoord

In geval van technische problemen met de website, kunt u contact opnemen met info@consumerlawready.eu (in het Engels, het Duits of het Frans).

Vraag: Ik heb in de veelgestelde vragen geen antwoord gevonden op mijn vraag. Wat kan ik verder nog doen?

Antwoord

U kunt op de website het forum raadplegen en indien nodig een nieuw bericht plaatsen. Misschien is uw vraag ook interessant voor andere bezoekers en wie weet krijgt u snel een antwoord op uw vraag.