SME FAQs

Bieži uzdotie jautājumi

Vispārēji jautājumi

Jautājums: Kas ir “Consumer Law Ready”?

Atbilde

“Consumer Law Ready” ir speciāla apmācības programma mikrouzņēmumiem, kā arī maziem un vidējiem uzņēmumiem (MVU), kas palīdz tiem saprast un ievērot jaunāko ES un valstu patērētāju aizsardzības tiesisko regulējumu.

Jautājums: Kas ir iesaistīts šajā projektā?

Atbilde

“Consumer Law Ready” ir Eiropas Parlamenta un Eiropas Komisijas finansēts projekts, kas tiek pārvaldīts sadarbībā ar Eiropas Komisiju. Šo apmācības projektu rīko BEUC (Eiropas Patērētāju organizācija) konsorcijā ar Eurochambres (Tirdzniecības kamera Briselē, Beļģijā) un UEAPME (Eiropas Amatniecības, mazo un vidējo uzņēmumu asociācija).

Lai uzrunātu pēc iespējas plašāku uzņēmēju auditoriju, projektā ir dziļi iesaistīti arī minēto organizāciju pārstāvji valstu līmenī. Projekts tika aizsākts 2017. gada janvārī, un tas ilgs divus gadus – līdz 2018. gada decembrim.

Jautājums: Kā tas darbojas?

Atbilde

Projekts darbojas dažādos līmeņos:

Eiropas līmenī BEUC ar partneriem sadarbībā ar speciālistiem-instruktoriem un juridiskajiem ekspertiem apmāca vienu nacionālo instruktoru katrā valstī. Šos instruktorus sauc par “vadošajiem instruktoriem”. 

Vadošie instruktori apmācīs Eiropas un valsts patērētāju aizsardzības tiesiskajā regulējumā 20-30 reģionālos instruktorus. Reģionālie instruktori tad varēs rīkot apmācības pasākumus maziem un vidējiem uzņēmumiem savā apkaimē. Apmācība tiek nodrošināta izcelsmes valsts valodā. 

Tiešsaistes mācību resursi ļauj aizņemtiem uzņēmējiem apgūt visu saturu tiešsaistē, lasot dokumentus, piedaloties kontrolpārbaudēs, skatoties video un beigās nokārtojot e-testu, kas tiek apstiprināts ar sertifikātu.

Jautājums: Ko projekts aptver?

Atbilde

Projekts sastāv no pieciem moduļiem:

  • Pirms līguma noslēgšanas sniedzamās informācijas prasības (1. modulis)
  • Atteikuma tiesbas (2. modulis)
  • Patērētāju tiesības un garantijas (3. modulis)
  • Negodīga komercprakse un negodīgi līguma noteikumi (4. modulis)
  • Strīdu alternatīva izšķiršana (SAI) un strīdu izšķiršana tiešsaistē (SIT) (5. modulis)

Jautājums: Vai projekts aptver iekšzemes līgumus vai/un pārrobežu līgumus?

Atbilde

Projekts aptver galvenokārt iekšzemes līgumus, bet ietver arī daudz norāžu uz pārrobežu līgumiem.

Jautājums: Vai projekts aptver tiešsaistes un/vai bezsaistes tirdzniecību?

Atbilde

Projekts aptver gan tiešsaistes, gan bezsaistes tirdzniecību.

Dalība projektā

Jautājums: Kas var piedalīties projektā?

Atbilde

Projekts "Consumer Law Ready” ir atvērts instruktoriem, juridiskajiem ekspertiem un MVU no visām 28 ES dalībvalstīm. Ir pieejami arī pielāgojami materiāli Norvēģijai un Islandei.

Platformai ir divas dažādas daļas – viena instruktoriem un ekspertiem un otra MVU. Katra daļa sniedz attiecīgajai pusei nepieciešamo informāciju un resursus, lai apmierinātu tās prasības.

Projekts vietējā līmenī

Jautājums: Vai vietējā apmācība ir bezmaksas?

Atbilde

Šo projektu finansē Eiropas fonds, tāpēc "Consumer Law Ready” apmācība, saturs un reklāmas materiāli ir pieejami bez maksas visiem instruktoriem – gan nacionālajiem, gan vietējiem.

Vietējie instruktori var prasīt no MVU maksu par apmācības sesijām, tomēr mēs mudinām viņus sniegt apmācību par iespējami zemāku maksu.

Šai maksai jāsedz organizatoriskie izdevumi un instruktora laiks.

Jautājums: Kur un kad notiek vietējā apmācība?

Atbilde

Apmācības laikus nosaka nacionālie un vietējie instruktori. Lūdzu, pierakstieties un skatiet grafiku.

Tiešsaistes resursi

Jautājums: Kādi tiešsaistes resursi šajā projektā tiek piedāvāti MVU?

Atbilde

Unikālā un specializētā apmācības programma "Consumer Law Ready" piedāvā plašus tiešsaistes resursus, kas lieti noderēs darbā aizņemtiem uzņēmējiem!

Projekta tīmekļa vietnē jums ir pieejami šādi tiešsaistes mācību materiāli:

  • Lasāmie materiāli: ES un nacionālā patērētāju aizsardzības tiesiskā regulējuma izskaidrojums jūsu valodā, iedalīts 5 tēmās jeb "moduļos", pieejami arī vairāki rīklogi un kontrolsaraksti.
  • Īsi videoklipi.
  • Aizraujoši testi zināšanu nostiprināšanai.
  • E-tests, pēc kura izpildes varat iegūt sertifikātu.
  • Bieži uzdoti jautājumi un forums, kurā jūs varat uzdot jautājumus un saņemt atbildes no ekspertiem un jūsu kolēģiem.

 

 

Jautājums: Kādus tiešsaistes resursus projekts piedāvā instruktoriem?

Atbilde

Instruktoriem paredzētie materiāli, kas izmantojami apmācības sagatavošanai, ir pieejami tiešsaistē:

  • Jūsu valodā sagatavoti un jūsu nacionālajām īpatnībām pielāgoti mācību materiāli, piemēram, moduļi un Power-Point prezentācijas
  • Veidnes dokumenti, kā, piemēram, dalībnieku saraksti, sertifikāti vai datu aizsardzības formas
  • Reklāmas līdzekļi (drukājamas un rediģējamas brošūras un pastkartes, publikācijas sociālajos tīklos un tiešsaistes reklāmkarogi, attēli utt.)
  • Tiešsaistes mācību resursi, piemēram, video, kontrolpārbaudes un e-testi, ko varat piedāvāt MVU
  • Šie BUJ un forums, kur varat uzdot jautājumus un iegūt zināšanas no ekspertiem un jūsu līdzgaitniekiem
  • Materiāli ir pieejami tikai apstiprinātiem instruktoriem (“CLR instruktoriem”).

Jautājums: Vai esat tirgotājs, kas nodarbojas ar pārrobežu tirdzniecību, vai vienkārši vēlaties uzzināt par patērētāju aizsardzības tiesisko regulējumu citās valstīs?

Atbilde

Jums var palīdzēt vietne “Consumer Law Ready”!
Katrs modulis ir sastādīts atbilstoši noteiktai valstij un satur informāciju par šīs valsts tiesību aktiem.

Moduļu glabātavā:

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

ir pieejami visu valstu moduļi.
Ja vēlaties lietot visus tiešsaistes mācību materiālus (videofailus, testus), kā arī iegūt informāciju par citu cilvēku uzdotajiem jautājumiem, tad jums ir jāizmanto cita e-pasta adrese un jāizveido papildu konts.

Iespējams, jūs esat tirgotājs no Francijas, kurš vēlas iesaistīties pārrobežu tirdzniecībā ar Itāliju. Jūs varat iepazīties ar Itālijas tiesību aktiem vietnē “Consumer Law Ready”, lietojot Itālijas moduļus. Jūs varat arī atgriezties sākuma lapā un reģistrēties, izvēloties “Itālija”.

Ņemiet vērā, ka valstu versijas ir pieejamas vienīgi attiecīgajās valodās, proti, Itālijas vietne un resursi ir tikai itāļu valodā.
 

Tīmekļa vietne

Jautājums: Kā es varu reģistrēties?

Atbilde

Lai reģistrētos, lūdzu, aizpildiet mūsu "Reģistrācijas" lapu.

Atsevišķa informācija reģistrācijas laikā tiek uzskatīta par neobligātu, un to var sniegt arī vēlāk, taču mēs iesakām norādīt visu informāciju jau pašā sākumā, jo tas ļaus mums precīzāk pielāgoties jūsu vajadzībām.

Pēc reģistrācijas pabeigšanas uz jūsu norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīts aktivizēšanas ziņojums. Lai iegūtu pilnu piekļuvi tīmekļa vietnei, jums būs jānoklikšķina uz saites šajā e-pasta ziņojumā.

Ja esat pabeidzis reģistrāciju, bet nesaņemat e-pasta ziņojumu, lūdzu, sazinieties ar info@consumerlawready.eu angļu, vācu vai franču valodā.

Jautājums: Ko darīt, ja rodas tehniska problēma ar tīmekļa vietni?

Atbilde

Ja jums rodas tehniska problēma ar tīmekļa vietni, lūdzu, sazinieties ar info@consumerlawready.eu angļu, vācu vai franču valodā.

Jautājums: Es neatradu atbildi uz savu jautājumu BUJ sadaļā; ko es vēl varu darīt?

Atbilde

Jūs varat naviģēt un meklēt informāciju forumā, kā arī izveidot jaunu pavedienu. Jūsu jautājums var ieinteresēt citus apmeklētājus, un jūs ātri saņemsiet atbildi.

Note: Lūdzu, noteikti pārbaudiet, vai patērētāju aizsardzības tiesiskais regulējums jūsu valstī atšķiras no ES tiesiskā regulējuma.