SME FAQs

Dažnai užduodami klausimai

Bendri klausimai

Klausimas: Kas yra Consumer Law Ready?

Atsakymas

Consumer Law Ready – tai specialistų rengimo programa, skirta mikro, mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ), kuri padeda suprasti ir laikytis naujausių ES vartotojų teisės aktų.

Klausimas: Ką apima projektas?

Atsakymas

Projektą Consumer Law Ready finansuoja Europos Komisija ir Europos Parlamentas, jo įgyvendinimą prižiūri Europos Komisija. Projektui vadovauja BEUC (the European Consumer Organisation , liet. Europos vartotojų organizacija), bendradarbiaudama su UEAPME (Europos amatų, mažų ir vidutinių įmonių asociacija) – MVĮ atstovais Europoje bei Eurochambres (Europos pramonės ir prekybos rūmų asociacija). Šios organizacijos siekia kuo labiau įtraukti į projektą verslo auditoriją nacionaliniame lygmenyje. Projektas pradėtas 2017 m. sausio mėnesį ir bus vykdomas dvejus metus, iki 2018 m. gruodžio mėnesio.

Klausimas: Kaip tai veikia?

Atsakymas

Projektas vykdomas įvairiais lygmenimis:

Europos lygmeniu BEUC su savo partneriais ir profesionaliais mokymų vadovais bei teisės ekspertais parengia po vieną mokymų vadovą, kuris dirbs savo šalyje. Tai vadinami as "vadovaujantys mokymų vadovai". 

Šie vadovaujantys mokymų vadovai savo šalyse parengia 20-30 regioninių mokymų vadovų, kompetentingų Europos ir nacionalinės vartotojų teisės srityje. Regioninių mokymų vadovai paruošiami &nbsprengti mokymus jų vietovėse veikiančioms MVĮ. Mokymai vyksta tos šalies nacionaline kalba. 

Mokymosi ištekliai, pasiekiami internetu, sudaro galimybę užsiėmusiems verslininkams mokytis nuotoliniu būdu. Jie gali skaityti dokumentus, dalyvauti viktorinose, žiūrėti mokomuosius filmus, mokymų pabaigoje – laikyti el. testą ir gauti atitinkamą sertifikatą.

Klausimas: Ką apima projektas?

Atsakymas

Projektą sudaro 5 moduliai:

  • Iikisutartinės informacijos reikalavimai (1 modulis).
  • Sutarties atsisakymo teisė (2 modulis)
  • Vartotojo teisės ir garantijos (3 modulis)
  • Nesąžininga komercinė veikla ir nesąžiningos sutarties sąlygos (4 modulis)
  • . Alternatyvus ginčų sprendimas (AGS) ir Elektroninis ginčų sprendimas (EGS) (5 modulis)

Klausimas: Ar projekte aptariamos vietinės, ar tarpvalstybinės sutartys?

Atsakymas

Projekte daugiausia dėmesio skiriama vietinėms sutartims, tačiau paaiškinami ir svarbiausi tarpvalstybinių sutarčių aspektai.

Klausimas: Ar projekte aptariami ir pirkimai parduotuvėje, ir internetu?

Atsakymas

Projekte aptariami ir pirkimai parduotuvėje, ir internetu.

Dalyvavimas projekte

Klausimas: Kas gali dalyvauti projekte?

Atsakymas

Consumer Law Ready projekte gali dalyvauti mokymų vadovai, teisės ekspertai ir MVĮ atstovai iš visų 28 ES valstybių narių. Ši medžiaga taip pat gali būti pritaikyta Norvegijai ir Islandijai. Platformoje yra dvi skirtingos aplinkos: viena skirta mokymų vadovams ir ekspertams, kita – MVĮ atstovams. Kiekvienoje jų yra tikslinei auditorijai reikalinga informacija ir kiti ištekliai.

Projektas vietiniame lygmenyje

Klausimas: Ar vietiniai mokymai nemokami?

Atsakymas

Šis projektas finansuojamas Europos Sąjungos, todėl Consumer Law Ready parengti mokymai, jų turinys ir reklaminė medžiaga teikiami nemokamai visiems nacionaliniams ar vietiniams mokymų vadovams.

Vietiniai mokymų vadovai gali nustatyti MVĮ atstovams tam tikrą dalyvavimo mokymuose mokestį, tačiau mūsų nuomone jis turėtų būti kuo mažesnis.

Mokestis turėtų padengti organizavimo išlaidas ir mokymų vadovo laiko sąnaudas.

Klausimas: Kada ir kur vyks vietiniai mokymai?

Atsakymas

Mokymų datas nustato nacionaliniai ir vietiniai mokymų vadovai. Prisijunkite ir peržiūrėkite tvarkaraštį.

Interneto ištekliai

Klausimas: Kokius interneto išteklius projektas siūlo MVĮ atstovams?

Atsakymas

Consumer Law Ready - tai unikali specialistų mokymo programa, kuri sudaro galimybę užimtiems verslininkams mokytis internetu!

Projekto svetainėje rasite:

  • Mokomosios medžiagos, suskirstytos į 5 dalis (modulius). Informacija pateikta jūsų šalies kalba, aptarti svarbiausi ES ir nacionalinės teisės aspektai. Modulių prieduose pateikti atitinkamos temos informaciniai rinkiniai bei kontroliniai klausimai, kurie padės prisiminti esminius dalykus. 
  • Keletą trumpų filmukų
  • Viktorinų, kurios žaidimo forma padės įtvirtinti žinias
  • El. testų, kuriuos išsprendę gausite sertifikatą
  • DUK ir forumą, kuriame galėsite užduoti klausimus bei aptarti kylančias problemas su kolegomis ir ekspertais

Klausimas: Kokius išteklius internete projektas siūlo mokymų vadovams?

Atsakymas

Medžiaga, kuri pravers mokymų vadovams rengiant mokymus, pateikta internete:

  • Mokymo medžiaga, tokia kaip moduliai, Power-Point pristatymai, pateikta jūsų kalba ir pritaikyta prie jūsų šalies nacionalinių ypatumų.
  • Dokumentų šablonai: dalyvių sąrašai, sertifikatai, duomenų apsaugos formos
  • Reklamos priemonės (spausdinimui paruošti, pagal poreikius redaguojami lankstinukai ir atvirukai, socialinės žiniasklaidos pranešimai ir reklaminiai skydeliai (baneriai) paveikslėliai ir t.t.
  • Nuotolinio mokymosi ištekliai, pvz., filmai, viktorinos ir etest, kuriais gali naudotis MVĮ.
  • DUK ir forumas, kuriame galite užduoti savo klausimus, pasikonsultuoti su ekspertais ir kolegomis.
  • Visą medžiagą gali gauti tik patvirtinti mokymų vadovai (CLR mokymų vadovai).

Klausimas: Ar jūs prekybininkas, užsiimantis tarptautine prekyba, ar tiesiog norite sužinoti apie vartotojų teisę kitoje šalyje?

Atsakymas

Consumer Law Ready gali jums padėti!
Kiekvienas modulis parengtas konkrečiai šaliai, todėl jame rasite informacijos apie tos šalies nacionalinę teisę.
Modulius galite skaityti iš bet kurios valstybės, prisijungę prie modulių saugyklos:

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Jei norite gauti prieigą prie visos mokymosi medžiagos (vaizdo įrašai, viktorinos), patalpintos internete, ir skaityti atsakymus į kitų vartotojų klausimus, turite nurodyti savo el. pašto adresą ir susikurti paskyrą.
Pavyzdžiui, esate prancūzų prekybininkas ir norite parduoti savo prekes Italijoje. Consumer Law Ready svetainėje ieškokite informacijos apie Italijos teisės aktus, pasirinkę Italijai parengtus modulius. Arba galite grįžti į pagrindinį puslapį ir užsiregistruoti spustelėdami „Italija“.
Atkreipkite dėmesį, kad kiekviena nacionalinė versija pateikiama tos šalies kalba, todėl Italijos ištekliai ir svetainė pateikiami tik italų kalba.

Svetainė

Klausimas: Kaip užsiregistruoti?

Atsakymas

Norėdami užsiregistruoti, prašome užpildyti" anketą puslapyj e„Registruotis“.

Registruojantis tam tikros informacijos pateikti nebūtina, ją galima  papildyti vėliau, tačiau mes rekomenduojame užpildyti visus anketos laukelius, nes tai padės mums tiksliau atsižvelgti į jūsų poreikius.

Užpildžius registracijos forma, el. paštu gausite aktyvavimo pranešimą. Norėdami gauti laisvą prieigą prie svetainės medžiagos, turite spustelėti el. laiške esančią nuorodą.

Jei jūs užsiregistravote, tačiau negavote aktyvavimo žinutės, rašykite anglų, prancūzų arba vokiečių kalba el. paštu info@consumerlawready.eu.

Klausimas: Kaip elgtis, jei kilo techninių svetainės veikimo problemų?

Atsakymas

Jei kilo techninių svetainės veikimo problemų, rašykite anglų, prancūzų arba vokiečių kalba el. paštu info@consumerlawready.eu.

Klausimas: DUK skyriuje neradau atsakymo į mano klausimą: kaip elgtis?

Atsakymas

Jūs galite naršyti svetainėje, naudotis svetainės forumu, paskelbti jame naują temą. Jūsų klausimai gali būti žinomi kitiems svetainės lankytojams ir jie greitai į juos atsakys.

Pastaba: įsitikinkite, ar jūsų nacionalinės vartotojų teisės normos skiriasi nuo ES teisės normų.