FAQ FORMATORE

Domande frequenti

Domande generiche

Domanda: Che cos'è Consumer Law Ready?

Risposta

Consumer Law Ready è un programma di formazione specialistica per micro, piccole e medie imprese (PMI), che le aiuta a comprendere e a rispettare le più recenti normative comunitarie e nazionali sui diritti dei consumatori.

Domanda: Chi c'è dietro il progetto?

Risposta

Consumatore Law Ready è un progetto finanziato dal Parlamento europeo e la Commissione europea, gestito in collaborazione con la Commissione europea. BEUC (l'organizzazione europea dei consumatori), in consorzio con Eurochambres (la camera di commercio nella città di Bruxelles, Belgio) e UEAPME (l'Unione europea dell'artigianato, piccole e medie imprese), gestisce questo progetto di formazione.

I loro rispettivi membri a livello nazionale sono anche profondamente coinvolti per massimizzare il raggio d'azione verso il mondo delle imprese. Il progetto é iniziato nel gennaio 2017 e verrà portato avanti per due anni, fino al dicembre 2018.

Domanda: Come funziona?

Risposta

Il progetto funziona a diversi livelli:

A livello europeo, BEUC e i suoi partner, in collaborazione con formatori specializzati ed esperti legali, forma un formatore nazionale per ogni Paese. Questi sono conosciuti come "formatori principali". 

I formatori principali formeranno 20-30 formatori regionali nel loro Paese sul diritto dei consumatori europeo e nazionale. I formatori regionali hanno quindi gli strumenti per organizzare eventi di formazione per le PMI nella loro località. I corsi di formazione sono tenuti nella lingua del paese di origine. 

Le risorse di apprendimento online permettono agli imprenditori più impegnati di studiare tutti i contenuti online leggendo documenti, partecipando a quiz, guardando video e infine passando un test convalidato da un certificato.

Domanda: Che cosa copre il progetto?

Risposta

Il progetto si compone di cinque moduli:

  • Obblighi di informazione precontrattuale (modulo 1)
  • Il diritto di recesso (modulo 2)
  • I diritti dei consumatori e le garanzie (modulo 3)
  • Pratiche commerciali sleali e condizioni contrattuali (modulo 4
  • Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e risoluzione delle controversie Online (ODR) (modulo 5)

Domanda: Il progetto affronta i contratti domestici e/o transfrontalieri?

Risposta

The project covers mostly domestic contracts but includes a lot of indications on cross-border contracts.

Domanda: Il progetto affronta il commercio online e/o offline?

Risposta

The project covers both online and offline trade.

Partecipa al progetto

Domanda: Chi può partecipare al progetto?

Risposta

Consumer Law Ready è aperto a formatori, esperti legali e PMI di tutti i 28 Stati membri dell'UE. Il materiale è anche disponibile per l'adattamento per Norvegia e Islanda.

Ci sono due diverse aree sulla piattaforma: una per i formatori e gli esperti e una per le PMI. Entrambe le aree forniscono agli interessati le informazioni necessarie e le risorse per soddisfare le loro esigenze.

Domanda: Come faccio a fare domanda per un corso per diventare un formatore CLR?

Risposta

Sei interessato ad ospitare una sessione di formazione per le PMI nella tua località? In primo luogo è necessario frequentare un evento di "corso di formazione" nazionale organizzato dal formatore nazionale del tuo Paese. 

Per fare richiesta, visitare la sezione 'Trainer' per vedere una lista degli "trainer's training" eventi che si svolgono nel tuo paese. 

Una volta completata la formazione, avrai le informazioni e le autorizzazioni per preparare e gestire una tua formazione per le PMI locali. 

Il tuo account su Consumer Law Ready verrà aggiornato e sarà possibile accedere al materiale che ti aiuterà a creare e organizzare i tuoi eventi di formazione.

Domanda: Come vengono selezionati i partecipanti per una formazione di formatori e informati dei passi successivi?

Risposta

I partecipanti vengono selezionati sulla base di diversi criteri: sarai contattato dai nostri esperti per informarti sulla possibilità di partecipare a un evento di "formazione del formatore".

Una volta iscritto al corso, i nostri esperti ti forniranno le linee guida ed un elenco per i passaggi successivi. Il tuo profilo verrà aggiornato in modo da poter accedere a tutte le risorse per i formatori. 

 

Il progetto a livello locale

Domanda: I corsi di formazione locali sono gratuiti?

Risposta

Questo progetto è finanziato da un fondo europeo, quindi la formazione, il contenuto e il materiale promozionale Consumer Law Ready sono disponibili gratuitamente a tutti i formatori, nazionali o locali.

I formatori locali possono richiedere alle PMI un pagamento per le loro sessioni di formazione, tuttavia, essi sono incoraggiati a fornire l'addestramento a basso costo.

I corrispettivi dovrebbero coprire i costi organizzativi e il tempo messo a disposizione dal formatore

Domanda: Dove e quando si svolgono i corsi di formazione locale?

Risposta

I momenti di formazione sono organizzati da formatori nazionali e locali. Si prega di accedere e visualizzare il programma.

Risorse in linea

Domanda: Quali risorse online offre il progetto ai formatori?

Risposta

Per i formatori, il materiale per preparare i corsi di formazione è disponibile online:

  • materiale d'insegnamento, come i Moduli e le presentazioni Power Point nella tua lingua e adattato alle tue specificità nazionali
  • documenti di modulistica, quali gli elenchi dei partecipanti, i certificati o le dichiarazioni di tutela di dati
  • strumenti promozionali (volantini stampabili e modificabili e cartoline, post pubblicati sui social media e banner online, immagini, ecc)
  • Risorse di apprendimento online come video, quiz e un e-test che le PMI possono consultare
  • Queste FAQ ed un Forum dove puoi porre le tue domande e acquisire conoscenza dagli esperti e dai tuoi colleghi
  • Solo i formatori certificati ("formatori CLR") hanno accesso al materiale.

Il sito web

Domanda: Come ci si iscrive?

Risposta

Per registrarsi, compila la nostra pagina "Sign Up"

Alcune informazioni sono considerate facoltative durante la registrazione e possono essere fornite in una fase successiva, tuttavia, ti invitiamo a fornire tutte le informazioni all'inizio perché ci permette di soddisfare con maggiore precisione per i tuoi bisogni.

Una volta completata l'iscrizione, riceverai una notifica di attivazione all'indirizzo di posta elettronica fornito. Sarà necessario fare clic sul collegamento nell'e-mail per avere pieno accesso al sito Web.

Se completi l'iscrizione ma non ricevi l'e-mail di attivazione, contatta info@consumerlawready.eu in inglese, tedesco o francese.

Domanda: Cosa succede se sto avendo un problema tecnico con il sito Web?

Risposta

Se hai un problema tecnico con il sito, contatta info@consumerlawready.eu in inglese, tedesco o francese.

 

Domanda: Non ho trovato una risposta alla mia domanda nelle FAQ: cosa posso fare?

Risposta

Puoi navigare e controllare sul Forum del sito e se necessario, postare un nuovo thread. La tua domanda potrebbe interessare altri visitatori e risponderemo rapidamente.lt;/p>

Nota bene: assicurati di controllare se il tuo diritto nazionale dei consumatori ha eventuali differenziazioni dal diritto dell'Unione europea.