Domande frequenti

Consumer Law Ready è un programma di formazione specialistica per micro, piccole e medie imprese (PMI), che le aiuta a comprendere e a rispettare le più recenti normative comunitarie e nazionali sui diritti dei consumatori.

Consumatore Law Ready è un progetto finanziato dalla Commissione Europea. Eurochambres (l'Associazione delle Camere di Commercio Europee), in consorzio con BEUC (l'Organizzazione Europea dei Consumatori), e SMEunited (l'Associazione Europea dell'artigianato e delle piccole e medie imprese), gestisce questo progetto di formazione.

I loro rispettivi membri a livello nazionale sono anche profondamente coinvolti per massimizzare il raggio d'azione verso il mondo delle imprese. Il progetto é iniziato nel gennaio 2017 e verrà portato avanti fino a Dicembre 2022.

Il progetto funziona a diversi livelli:

A livello europeo, Eurochambres e i suoi partner, in collaborazione con formatori specializzati ed esperti legali, forma un formatore nazionale per ogni Paese. Questi sono conosciuti come "formatori principali". 

I formatori principali formeranno 20-30 formatori regionali nel loro Paese sul diritto dei consumatori europeo e nazionale. I formatori regionali hanno quindi gli strumenti per organizzare eventi di formazione per le PMI nella loro località. I corsi di formazione sono tenuti nella lingua del paese di origine. 

Le risorse di apprendimento online permettono agli imprenditori più impegnati di studiare tutti i contenuti online leggendo documenti, partecipando a quiz, guardando video e infine passando un test convalidato da un certificato.

Il progetto si compone di cinque moduli:

• Obblighi di informazione precontrattuale (modulo 1)
• Il diritto di recesso (modulo 2)
• I diritti dei consumatori e le garanzie (modulo 3)
• Pratiche commerciali sleali e condizioni contrattuali (modulo 4
• Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e risoluzione delle controversie Online (ODR) (modulo 5)

Il progetto copre principalmente i contratti nazionali, ma include molte indicazioni sui contratti transfrontalieri.

Il progetto copre il commercio online come offline.

Consumer Law Ready è aperto a formatori, esperti legali e PMI di tutti i 27 Stati membri dell'UE. Il materiale è anche disponibile per l'adattamento per Norvegia e Islanda.

Ci sono due diverse aree sulla piattaforma: una per i formatori e gli esperti e una per le PMI. Entrambe le aree forniscono agli interessati le informazioni necessarie e le risorse per soddisfare le loro esigenze.

Questo progetto è finanziato da un fondo europeo, quindi la formazione, il contenuto e il materiale promozionale Consumer Law Ready sono disponibili gratuitamente a tutti i formatori, nazionali o locali.

I formatori locali possono richiedere alle PMI un pagamento per le loro sessioni di formazione, tuttavia, essi sono incoraggiati a fornire l'addestramento a basso costo.

I corrispettivi dovrebbero coprire i costi organizzativi e il tempo messo a disposizione dal formatore

I momenti di formazione sono organizzati da formatori nazionali e locali. Si prega di accedere e visualizzare il programma.

Consumer Law Ready è un programma di formazione unico e specializzato che viene fornito con risorse online complete per soddisfare gli imprenditori impegnati!

Il sito web del progetto fornisce l'accesso alle risorse di apprendimento online che contengono:

• Materiale di lettura: i 5 argomenti trattati dal progetto sono spiegati in "Moduli", testi che presentano il diritto dei consumatori dell'UE e nazionale nella vostra lingua, compresi diversi toolbox e checklist
• Brevi video
• Quiz per valutare il tuo apprendimento e divertirti
• Un e-test che dà accesso ad un certificato
• FAQ e un Forum dove potete porre le vostre domande e acquisire conoscenze da esperti e dai vostri colleghi

Per i formatori, il materiale per preparare i corsi di formazione è disponibile online:

• materiale d'insegnamento, come i Moduli e le presentazioni Power Point nella tua lingua e adattato alle tue specificità nazionali
• documenti di modulistica, quali gli elenchi dei partecipanti, i certificati o le dichiarazioni di tutela di dati
• strumenti promozionali (volantini stampabili e modificabili e cartoline, post pubblicati sui social media e banner online, immagini, ecc)
• Risorse di apprendimento online come video, quiz e un e-test che le PMI possono consultare
• Queste FAQ ed un Forum dove puoi porre le tue domande e acquisire conoscenza dagli esperti e dai tuoi colleghi
• Solo i formatori certificati ("formatori CLR") hanno accesso al materiale.

Consumer Law Ready è ciò che fa per te!
Ogni modulo è scritto per uno Stato specifico e include informazioni sulla regolamentazione vigente in quello Stato.

Puoi accedere ai Moduli di ogni Stato dalla sezione Moduli.

Se vuoi accedere a tutte le risorse di apprendimento online (video, quiz…), e sapere di più riguardo alle domande di altri utenti, allora è necessario utilizzare un altro indirizzo email e creare un altro account.

Per esempio, sei un commerciante francese e vuoi esportare in Italia. Puoi imparare in merito alla legislazione italiana con Consumer Law Ready trovando i moduli per l’Italia su questa pagina. Altrimenti puoi tornare indietro alla Homepage e registrarti cliccando “Italia”

Considera che ogni versione nazionale è fornita nella lingua di quella nazione, per cui le risorse e il sito per l’Italia sono disponibili solo in italiano.

Per registrarsi, compila la nostra pagina "Sign Up".

Alcune informazioni sono considerate facoltative durante la registrazione e possono essere fornite in una fase successiva, tuttavia, ti invitiamo a fornire tutte le informazioni all'inizio perché ci permette di soddisfare con maggiore precisione per i tuoi bisogni.

Una volta completata l'iscrizione, riceverai una notifica di attivazione all'indirizzo di posta elettronica fornito. Sarà necessario fare clic sul collegamento nell'e-mail per avere pieno accesso al sito Web.

Se completi l'iscrizione ma non ricevi l'e-mail di attivazione, contatta info@consumerlawready.eu in inglese, spagnolo, italiano o francese.

Se hai un problema tecnico con il sito, contatta info@consumerlawready.eu in inglese, spagnolo, italiano o francese.

Puoi navigare e controllare sul Forum del sito e se necessario, postare un nuovo thread. La tua domanda potrebbe interessare altri visitatori e risponderemo rapidamente.

Nota bene: assicurati di controllare se il tuo diritto nazionale dei consumatori ha eventuali differenziazioni dal diritto dell'Unione europea.