SME FAQs

Gyakran ismételt kérdések

Általános kérdések

: Mit jelent fogyasztóvédelmi jogból felkészültnek lenni?

A fogyasztóvédelmi jogból felkészültnek lenni elnevezésű projekt a mikró-, kis és középvállalkozások (KKV-k) számára kialakított szakképzési program, amely segítséget nyújt a legújabb uniós és nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályok megértésében és betartásában.

: Ki áll a projekt mögött?

A fogyasztóvédelmi jogból felkészültnek lenni elnevezésű program az Európai Parlament és az Európai Bizottság által finanszírozott, és az Európai Bizottsággal együttműködésben irányított projekt. Az Európai Unió Fogyasztóvédelmi Szervezete (BEUC) az Eurochambers (Brüsszel város kereskedelmi kamarája, Belgium) és az UEAPME (a kézműves, valamint a kis- és középvállalkozások európai szövetsége) együttműködésével irányítja ezt az oktatási projektet.

Megfelelő tagjaik nemzeti szinten komoly szerepet játszanak abban, hogy a gazdasági szereplőket a lehető legnagyobb mértékben tájékoztassák. A projekt 2017 januárjában kezdődött és két évig, 2018 decemberéig tart.

: Hogyan működik?

A projekt különféle szinteken működik:

Európai szinten a BEUC és partnerei, szakoktatók és jogi szakértők bevonásával, országonként egy nemzeti oktatót készítenek fel. Ezeket az oktatókat a jelen projekt keretein belül “vezet oktatóknak” hívunk. 

A vezető oktatók saját országukban 20-30 regionális oktatót készítenek fel az európai és nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályokból. A regionális oktatókat ezután felkészítik arra, hogy oktatási rendezvényeket tudjanak tartani a közelükben működő KKV-k számára. A képzést a származási ország nyelvén tartják. 

Az online források lehetővé teszik az elfoglalt vállalkozók számára, hogy minden online tananyagot olvasással elsajátíthassák, kvízekben vehessenek részét, videókat nézhessenek meg, és végül kitölthetik az e-tesztet, amelynek révén a tanultakról bizonyítványt szereznek.

: A projekt mit foglal magában?

A projekt öt mmodulból áll:

  • Szerződéskötést megelőző tájékoztatásra vonatkozó követelmények (1. modul)
  • Elállási jog (2. modul)
  • Fogyasztói jogok és jótállások (3. modul)
  • Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok és tisztességtelen szerződési feltételek (4. modul)
  • Alternatív vitarendezés (ADR) és online vitarendezés (ODR) (5. modul)

: A projekt belföldi és / vagy határon átnyúló szerződésekre terjed ki?

A projekt főként belföldi szerződésekre terjed ki, de a határon átnyúló szerződések vonatkozásában is sok utalást tartalmaz.

: A projekt kiterjed online és/ vagy hagyományos kereskedelemre?

A projekt online és hagyományos kereskedelemre is kiterjed.

A projektben való részvétel

: Ki vehet részt a projektben?

A fogyasztóvédelmi jogból felkészültnek lenni című program nyitott oktatók, jogi szakértők és KKV-k számára az EU mind a 28 tagállamából. Az anyag adaptálható Norvégia és Izland számára is.

A platformon két különböző terület található: az egyik az oktatók és szakemberek, egy másik pedig a KKV-k számára. Mindkét terület olyan információkkal és forrásokkal szolgál az egyes felek számára, amelyek a követelményeknek történő megfelelésükhöz szükségesek.

Projekt helyi szinten

: A helyi tanfolyamok ingyenesek?

Ez a projekt uniós finanszírozásból történik, ezért a fogyasztóvédelmi jogból felkészültnek lenni képzések, a tananyagok és reklámanyagok ingyenesek minden országos vagy helyi oktató számára.

A helyi oktatók díj ellenében tarthatnak tanfolyamot a KKV-k részére, azonban a lehető legalacsonyabb költséget javasoljuk a tanfolyamok megtartására.

A felszámított díjaknak fedezniük kell a szervezési költségeket és az oktató idejét.

: Hol és mikor tartják a helyi tanfolyamokat?

A tanfolyamok idejét az országos és a helyi oktatók szabják meg. Kérjük jelentkezzen be és tekintse meg az időbeosztást.

Online segedanyagok

: A projekt milyen online segédanyagokat nyújt?

A fogyasztóvédelemből felkészültnek lenni elnevezésű projekt olyan egyedülálló szakképzési program, amely átfogó online segédanyagokkal szolgál az elfoglalt vállalkozók számára!

A projekt honlapja online oktatási segédanyagokhoz biztosít hozzáférést, amelyek az alábbiakat foglalják magukban:

  • Olvasmányok: a projekt által tárgyalt 5 témakört a „Modulok” fejtik ki, ahol a szövegekben az európai uniós és nemzeti fogyasztóvédelmi jogot mutatjuk be az Ön által beszélt nyelven, valamint különféle eszköztárok és ellenőrző listák
  • Rövid videók
  • Vetélkedők a tanultak megszilárdítása céljából és egy kis vidámságért
  • E-teszt, amelynek segítségével bizonyítványt szerezhet
  • GYIK és egy fórum, ahol kérdéseket tehet fel és ismereteket szerezhet szakértőktől és saját társaitól

: Milyen online forrásokat kínál a projekt az oktatók részére?

A tanfolyamokra való felkészüléshez szükséges anyagok online állnak az oktatók rendelkezésére:

  • Oktatási anyagok, mint például a modulok és a Power-Points prezentációk az Ön saját nyelvén az Ön nemzeti sajátosságaihoz igazítva
  • Mintadokumentumok, mint például a résztvevők listái, bizonyítványok vagy adatvédelmi űrlapok
  • Reklámeszközök (nyomtatható és szerkeszthető szórólapok és képeslapok, közösségi médián közzé tett tartalmak és online reklámcsíkok, képek, stb.)
  • Online oktatási segédanyagok, mint például a videók, kvízek és e-tesztek, amelyekre a KKV-nál hivatkozhat
  • Ezek a GYIK kérdések és a fórum, ahol felteheti kérdéseit és tudásra tehet szert a szakemberektől és a saját társaitól
  • Csak akkreditált oktatók (“CLR oktatók”) férhetnek hozzá az anyaghoz.

: Ön határokon átnyúló kereskedelemben résztvevő kereskedő, vagy csak egy másik ország jogszabályait szeretné megismerni?

A fogyasztóvédelmi jogból felkészültnek lenni program segítséget nyújthat ebben!
Mindegyik modul konkrét országra vonatkozik és információkat tartalmaz az adott ország nemzet jogát illetően.

A modulokat minden országból el lehet érni a modul-adattáron keresztül:

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Ha minden online tananyaghoz (videókhoz, kvízekhez) hozzá akar férni, és meg szeretné ismerni a mások által feltett kérdéseket is, akkor ehhez egy másik emailcímet kell használnia és egy újabb fiókot létrehoznia.

Ön például egy francia kereskedő és határokon átnyúló kereskedelemben szeretne részt venni Olaszországban. A fogyasztóvédelmi jogból felkészültnek lenni című programon keresztül megismerheti az olasz jogszabályokat úgy, hogy ezen az oldalon megkeresi az Olaszországra vonatkozó modulokat. Vagy visszatérhet a nyitólapra és regisztrál az „Olaszország” ikonra történő kattintással”.

Megjegyezzük, hogy az egyes változatok kizárólag az ország saját nyelvén készültek, ezért a forrásanyagok és az olaszországi honlap csak olasz nyelven érhető el.

A honlap

: Hogyan lehet regisztrálni?

A regisztrációhoz kérjük töltse ki "regisztrációs" oldalt.

Bizonyos információkat nem kötelező megadni a regisztráció során és a későbbiekben is megadhatók, javasoljuk azonban, hogy minden információt adjon meg az elején, mert ez lehetővé teszi számunkra, hogy még jobban tudjunk gondoskodni igényeiről.

A regisztráció során aktiválási értésítést küldünk a megadott emailcímére. Klikkeljen rá az emailben látható linkre, hogy teljes hozzáférést kaphasson a honlaphoz.

Ha Ön elvégezte a regisztrációt, de nem kapott aktiválási emailt, akkor kérjük, hogy angol, német vagy francia nyelven írjon a következő címre: info@consumerlawready.eu in.

: Mit tegyek, ha műszaki problémák merültek fel a honlappal kapcsolatban?

Amennyiben műszaki problémák merülnének fel a honlappal kapcsolatban, akkor kérjük, hogy angol, német vagy francia nyelven írjon a következő címre: info@consumerlawready.eu.

 

: Nem találtam választ a kérdésemre a GYIK-ben: mi a következő lépés?

Oda navigálhat és megnézheti a honlap fórumot és szükség esetén posztolhat egy új szálat. Az Ön kérdése más látogatót is érdekelhet, és gyorsan megválaszolják.

Note: Ne felejtse el megnézni, hogy saját nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályai eltérnek-e valamilyen módon az uniós jogtól.