SME FAQs

Često postavljana pitanja

Opća pitanja

Question: Što je to Consumer Law Ready?

Answer

Consumer Law Ready specijalizirani je program treninga za mikro, mala i srednje velika poduzeća, trgovačka društva i obrte (MSP-ove) koji im pomaže razumjeti i udovoljavati zahtjevima važećih europskih i nacionalnih propisa o zaštiti potrošača.

Question: Tko stoji iza projekta?

Answer

Consumer Law Ready je projekt kojeg financira Europski parlament i Europska komisija i kojim se upravlja u suradnji s Europskom komisijom. BEUC (the European Consumer Organisation) u suradnji s Eurochambers-om (Europska udruga gospodarskih i trgovinskih komora u Bruxellesu, Belgiji) i UEAPME-om (Europska udruga obrtnika, malih i srednjih poduzetnika) vodi ovaj program treninga. Njihovi članovi na nacionalnoj razini vrlo su angažirani kako bi se uključilo što više poslovnih subjekata (MSP-ova). Projekt je započeo u siječnju 2017., i trajati će dvije godine, do prosinca 2018.

Question: Kako to funkcionira?

Answer

Projekt funkcionira na različitim razinama:

Na europskoj razini, BEUC i njegovi partneri zajedno sa specijaliziranim predavačima i pravnim stručnjacima obučavaju jednog nacionalnog trenera po zemlji. Oni su poznati kao vodeći nacionalni treneri. 

Vodeći nacionalni treneri obučavat će 20 do 30 lokalnih trenera u njihovoj zemlji iz područja europskog i nacionalnog potrošačkog prava. Lokalni treneri su time osposobljeni organizirati  treninge  za MSP-ove u njihovoj blizini. Treninzi se organiziraju na njihovom jeziku.

Online materijali za učenje omogućavaju vrlo zauzetim poduzetnicima naučiti sav sadržaj putem interneta čitajući materijale, sudjelujući u kvizevima, gledanjem video zapisa i konačno uspješnim polaganjem e-testa što se potvrđuje izdavanjem potvrde.

Question: Koja područja potrošačkog prava projekt obuhvaća?

Answer

Ovaj se projekt sastoji od pet Modula:

  • Zahtjevi u pogledu predugovornog informiranja (1. modul) -
  • Pravo odustajanja (2. modul)
  • Prava potrošača i jamstva (3. modul)
  • Nepoštena poslovna praksa i nepošteni uvjeti u potrošačkim ugovorima (4. modul)
  • Alternativno rješavanje sporova (ARS) i Online rješavanje sporova (ORS) (5. modul)

Question: Obuhvaća li projekt domaće i/ili prekogranične ugovore?

Answer

Projekt uglavnom obuhvaća domaće ugovore, dok su dijelom obuhvaćeni i prekogranični ugovori.

Question: Obuhvaća li projekt trgovinu na internetu i/ili izvan interneta?

Answer

Projekt obuhvaća trgovinu na internetu i izvan Interneta.

Sudjelovanje u projektu

Question: Tko može sudjelovati u projektu?

Answer

Consumer Law Ready otvoren je za trenere, pravne stručnjake, te MSP-ove iz svih 28 država članica EU-a. Materijal se također može prilagoditi za Norvešku i Island. Na web stranici postoje dva različita područja: jedno je za trenere, a drugo za MSP-ove. Oba područja pružaju neophodne informacije i materijale kako bi udovoljili potrebnim zahtjevima.

Projekt na lokalnoj razini

Question: Jesu li lokalni treninzi besplatni?

Answer

Ovaj se projekt financira europskim sredstvima, pa je Consumer Law Ready trening, sadržaj i promidžbeni materijal dostupan besplatno svim nacionalnim i lokalnim trenerima.

Lokalni treneri mogu naplaćivati MSP-ovima svoje treninge, međutim potiče ih se na ponudu treninga po što je niže mogućoj cijeni.

Obračunata cijena trebala bi pokrivati troškove organizacije i utrošenog vremena trenera.

Question: Gdje i kada se održavaju lokalni treninzi?

Answer

Termin i mjesto održavanja treninga određuju dogovorno nacionalni i lokalni treneri. Molimo ulogirajte se kako biste vidjeli raspored.

Kakve online materijale ovaj projekt ?

Question: Kakve online materijale ovaj projekt?

Answer

Consumer Law Ready is a unique and specialist training programme which comes with comprehensive online resources to cater for busy entrepreneurs!

The project website provides you with access to online learning resources that contain:

  • Reading material: the 5 topics covered by the project are explained in “Modules”, texts presenting EU and national consumer law in your language, including several toolboxes and checklists
  • Short videos
  • Quizzes to cement your learning and have fun
  • An e-test giving you access to a certificate
  • FAQs and a Forum where you can ask your questions and gain knowledge from experts and from your peers

Question: Kakve online materijale ovaj projekt nudi trenerima?

Answer

Za trenere, materijal za pripremu treninga dostupan je na internetu:

  • Obrazovni materijal kao što su Moduli i Power-Point prezentacije na vašem jeziku i prilagođeni vašim posebnim nacionalnim specifičnostima.
  • Predlošci dokumenata kao što su popisi sudionika, potvrde ili obrasci za zaštitu osobnih podataka
  • Alati za promidžbu (letci i razglednice koji se mogu štampati i uređivati, objave za društvene medije i online transparenti(banners), slike, itd.)
  • Online materijali za učenje kao što su video zapisi, kvizevi i e-test na koje možete uputiti MSP-ove
  • Ova Često postavljana pitanja i Forum gdje možete postaviti vaša pitanja i saznati više od stručnjaka i od vaših kolega.
  • Samo odobreni treneri("CLR treneri") imaju pristup ovim materijalima.

Question: Jeste li trgovac koji se bavi prekograničnom trgovinom, ili samo želite naučiti više o potrošačkom pravu u drugim zemljama?

Answer

Consumer Law Ready može vam pomoći! Svaki je modul napisan za određenu zemlju te sadrži informacije o nacionalnom pravu upravo te zemlje. Modulima iz svih zemalja možete pristupiti na Repozitoriju modula:

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Ako želite pristupiti on-line materijalima za učenje (video zapisi, kvizovi) te saznati o pitanjima drugi, trebate imati drugu adresu e-pošte i napraviti dodatni račun. Na primjer, vi ste trgovac iz Francuske i želite se baviti prekograničnom trgovinom s Italijom. Možete naučiti o talijanskim propisima uz pomoć Consumer Law Ready tako što pronađete Module za Italiju na ovoj stranici. Ili se možete vratiti na početnu stranicu i registrirati se klikanjem na “Italija”. Napominjemo da je svaka nacionalna verzija ponuđena samo na jeziku te zemlje, tako da su svi izvori i internetska stranica za Italija raspoloživi na talijanskom jeziku.

Internetska stranica

Question: Kako se mogu registrirati?

Answer

Kako biste se registrirali molimo ispunite našu stranicu " Prijava "

Određene informacije smatraju se neobaveznima za vrijeme prijave, i mogu se pružiti naknadno, međutim potičemo vas da pružite sve informacije odmah na početku kako bismo mogli što bolje udovoljiti vašim potrebama.

Po dovršetku prijave zaprimit ćete obavijest o aktivaciji na adresu e-pošte koju ste naveli. Bit će potrebno pritisnuti na poveznicu kako biste imali neograničen pristup internetskoj stranici.

Ukoliko ste dovršili prijavu ali niste zaprimili aktivacijsku poruku e-pošte molimo kontaktirajte nas na info@consumerlawready.eu na engleskom, njemačkom ili francuskom jeziku.

Question: Što ako imam tehničkih poteškoća s internetskom stranicom?

Answer

Ukoliko imate tehničkih poteškoća s internetskom stranicom, molimo kontaktirajte nas na info@consumerlawready.eu na engleskom, njemačkom ili francuskom jeziku.

Question: Nisam pronašao odgovor na svoje pitanje u Često postavljanim pitanjima: što je sljedeće što mogu napraviti?

Answer

Možete pretraživati i istražiti na stranici Forum, i ako je potrebno objaviti novi "thread" (pokrenuti novu „temu“). Vaše pitanje može zainteresirati ostale posjetitelje i na njega može biti brzo odgovoreno.

Napomena: Molimo obavezno provjerite razlikuje li se vaše nacionalno pravo zaštite potrošača od prava EU-a.