Preguntas frecuentes PYME

Preguntas frecuentes

General

Pregunta: ¿Qué es Consumer Law Ready?

Respuesta

Consumer Law Ready es un programa de formación especializada para las micro, pequeñas y medianas empresas (PYME) que les ayuda a comprender y cumplir la legislación más reciente en materia de consumidores a nivel nacional y de la UE.

Pregunta: ¿Quién está detrás del proyecto?

Respuesta

Consumer Law Ready es un proyecto financiado por el Parlamento Europeo y la Comisión Europea, gestionado en colaboración con la Comisión Europea. BEUC (la Organización Europea de Consumidores) dirige este proyecto en consorcio con Eurochambres (la Cámara de Comercio situada en Bruselas, Bélgica) y UEAPME (la Unión Europea del Artesanado y de la Pequeña y Mediana Empresa). Sus respectivos miembros a nivel nacional también están firmemente comprometidos con maximizar la difusión al público empresarial. El proyecto dio comienzo en enero de 2017 y tendrá una duración de dos años, hasta diciembre de 2018.

Pregunta: ¿Cómo funciona?

Respuesta

El proyecto funciona en distintos niveles:

A nivel europeo, BEUC y sus socios, junto con formadores especializados y expertos jurídicos, dan formación a un formador nacional por país. Estos son los denominados "formadores principales”.

Los formadores principales formarán en derechos del consumidor europeos y nacionales a entre 20 y 30 formadores regionales en su país. Después, se prepara a estos formadores regionales para dirigir eventos de formación para las PYME en sus localidades. Las formaciones se imparten en la lengua del país de origen.

Los recursos de aprendizaje en línea permiten a los empresarios más ocupados asimilar todos los contenidos en línea leyendo documentos, realizando cuestionarios, viendo vídeos y, finalmente, superando un test en línea validado por un certificado.

Pregunta: ¿Qué ámbito cubre el proyecto?

Respuesta

El proyecto se compone de cinco módulos:

  • Requisitos de información precontractual (módulo 1)
  • Derecho de desistimiento (módulo 2)
  • Derechos y garantías de los consumidores (módulo 3)
  • Prácticas comerciales desleales y cláusulas abusivas de los contratos (módulo 4)
  • Resolución alternativa de litigios (RAL) y resolución de litigios en línea (RLL) (módulo 5)

Pregunta: ¿Qué cubre el proyecto: los contratos nacionales o los transfronterizos?

Respuesta

El proyecto cubre principalmente los contratos nacionales pero incluye también muchas referencias a los contratos transfronterizos.

Pregunta: ¿Qué cubre el proyecto: el comercio en línea o fuera de línea?

Respuesta

El proyecto cubre el comercio tanto en línea como fuera de línea.

Participación en el proyecto

Pregunta: ¿Quién puede participar en el proyecto?

Respuesta

Consumer Law Ready está abierto a los propietarios y empleados de PYMES de todos los tamaños, de toda la Unión Europea y Noruega e Islandia.

Para inscribirse en un evento de Consumer Law Ready en su localidad, ¡solo tiene que ir al Portal de las PYME y buscar los eventos que más le convengan!

El proyecto a nivel local

Pregunta: ¿Son gratuitas las formaciones locales?

Respuesta

Este proyecto está financiado con fondos europeos, por lo que la formación, los contenidos y los materiales promocionales de Consumer Law Ready se ofrecen de manera gratuita a todos los formadores, ya sean nacionales o locales.

Los formadores locales pueden cobrar a las PYME por sus sesiones de formación; no obstante, se les anima a proporcionar la formación por el coste más bajo posible. 

El precio cobrado debería cubrir los gastos de organización y el tiempo del formador.

Pregunta: ¿Dónde y cuándo tienen lugar las formaciones locales?

Respuesta

Son los formadores nacionales y locales los que fijan el calendario de formación. Por favor inicie sesión para ver el calendario.

¿Qué recursos en línea ofrece el proyecto?

Pregunta: ¿Qué recursos en línea ofrece el proyecto para las PYME?

Respuesta

¡Consumer Law Ready es un programa de formación único y especializado que viene acompañado de recursos completos en línea para ajustarse a las necesidades de los empresarios más ocupados!

El sitio web del proyecto le da acceso a recursos de aprendizaje en línea que incluyen:

  • Material de lectura: los 5 temas que cubre el proyecto se explican en «Módulos»: textos que presentan el derecho del consumidor a nivel nacional y de la UE en su idioma y que incluyen varios cuadros con consejos útiles y listas de control
  • Breves vídeos
  • Cuestionarios para consolidar su aprendizaje y pasar un rato ameno
  • Un test en línea que le da acceso a un certificado
  • Preguntas frecuentes y un foro donde puede plantear sus preguntas y adquirir conocimientos de expertos y de sus colegas

Pregunta: ¿Qué recursos en línea ofrece el proyecto para los formadores?

Respuesta

Para los formadores, los materiales para preparar las formaciones se ponen a disposición en el sitio web:

  • Materiales didácticos como los módulos y presentaciones de Power Point en su idioma y adaptados a las particularidades nacionales modelos de documentos como listas de participantes, certificados o formularios de protección de datos, instrumentos de promoción (folletos y postales imprimibles y editables, publicaciones para redes sociales y banners en línea, fotos, etc)
  • Recursos de aprendizaje en línea como vídeos, cuestionarios y un test en línea a los que puede remitir a las PYME estas preguntas frecuentes y un foro donde puede plantear sus preguntas y adquirir conocimientos de expertos y de sus colegas
  • Solo los formadores autorizados (“formadores de CLR”) tienen acceso a estos materiales.

Pregunta: ¿Es usted un comerciante que realiza actividades de comercio transfronterizo, o simplemente desea aprender sobre el derecho de los consumidores en otro país?

Respuesta

¡Consumer Law Ready puede ayudarle! Cada módulo está elaborado para un país concreto y contiene información sobre la legislación nacional de ese país. Puede acceder a los módulos de todos los países desde el archivo de módulos:

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Si desea acceder a todos los materiales de aprendizaje en línea (vídeos, cuestionarios) y conocer las preguntas de otras personas tiene que utilizar otra dirección de correo electrónico y crear una cuenta adicional. Por ejemplo, pongamos que usted es un comerciante francés que desea entablar relaciones de comercio transfronterizo con Italia. Con Consumer Law Ready, puede aprender sobre la legislación italiana buscando los módulos de Italia en esta página. O puede volver a la página de inicio y registrarse haciendo clic en "Italia". Tenga en cuenta que las versiones nacionales solo se facilitan en la propia lengua del país, por lo que los recursos y la página web para Italia estarán únicamente disponibles en italiano.

El sitio web

Pregunta: ¿Cómo me registro?

Respuesta

Para registrarse, por favor rellene nuestra página " Registrarse ".

Determinadas informaciones se consideran opcionales en la fase de registro y pueden proporcionarse en una fase posterior; sin embargo, le animamos a facilitar toda la información desde el principio ya que esto nos permite ajustarnos con más precisión a sus necesidades.

Una vez finalizado el registro, recibirá un email de notificación de activación en la dirección de correo electrónico facilitada. Tendrá que hacer clic en el enlace proporcionado en el email para obtener pleno acceso al sitio web.

Si completa el registro pero no recibe el email de activación, por favor contáctenos en info@consumerlawready.eu en inglés, alemán o francés.

Pregunta: ¿Qué pasa si me surge un problema técnico con el sitio web?

Respuesta

Si le surge algún problema técnico con el sitio web, por favor contáctenos en info@consumerlawready.eu en inglés, alemán o francés

Pregunta: No he encontrado la respuesta a mi pregunta en las preguntas frecuentes: ¿qué puedo hacer ahora?

Respuesta

Puede navegar por el sitio, consultar el foro y, si fuera necesario, hacer una publicación en dicho foro. Su pregunta puede interesar a otros visitantes y recibirá una rápida respuesta.